《31天成为IT服务达人》--机遇篇（一）



机遇篇

1       第一章奇葩的IT男

故事总是充满奇遇，我们这篇的主人公也不例外，几年前还是在校生的王某某，我们就叫他王大锤吧，在毕业前夕也不知不觉经历了一次人生重大机遇。

1.1       半年月薪过万

作为**理工大学计算机软件专业的王大锤，在毕业前夕，同大多数同学一样希望成为一个软件工程师，在软件王国扬名立万，然而这时的他可能对四年的学校生活有些后悔，回想大学生活除了熟悉的教室、食堂、宿舍和自己的笔记本电脑以及dota外，其他几乎空白，田径场上没有他的英姿，各种社团也没他的事，组织上也没靠拢，成绩嘛也几乎是60分万岁，甚至连唯一一次谈过的女朋友，也被师哥掠走。没有亮点的他投出去的简历几乎石沉大海，最后一个做IT运维的公司要了他，工作是为一家大国企做桌面电脑维护，同时表姐给他报了个DB2数据库系统管理员培训课程。奇怪的是王大锤对DB2异常有兴趣，也许这段时间只有沉浸在这里才能暂时忘记他loser的感受。就这样，一晃半年过去了。一天公司承接了该国企的数据库运维服务，人员不够，问谁会，王大锤说他会，并通过了公司的考试，成为了DB2数据库维护团队中的一员。加入团队后，大锤激情四射，也是年轻，常常为处理数据库的问题通宵在企业里加班，当东方开始发白的时候问题也解决了，得到了客户的多次肯定与表扬，老板给他加薪过万了。感受到成功的喜悦，他第一个想到的是给前女友打电话，想请她吃饭，要高档点，可惜，“你拨的电话是空号”，只好请几个学校的室友喝啤酒，听说大锤月薪过万后，几哥们大吐牢骚，说**软件公司人才济济，他们新兵压力大，没出头机会，月薪才四千多，不如他呀，大锤听了不知怎么就这么入耳！

1.2       三年当部门经理

有了这次成功的体验后，大锤来了劲，爱上IT服务，在自己的工作中发现光有激情还不够，规范到位的服务非常重要，那什么才是好的规范服务呢，大锤在网上查了很多资料，决定瞄准国际经验，开始自己报名学了ITIL，通过ITIL的学习，明白了很多，开始给公司建言献策，建立起各种规范制度，并成为公司ISO20000项目骨干，最后公司通过了ISO20000认证。除了服务意识、ISO20000的学习与建设，还不断提升自身技能、管理能力等，一步步从项目经理、业务组长、部门副经理走了过来，短短三年时间当上了小型机服务事业部总经理。