善于记录，善于总结——《走出软件作坊》读后感

自从买了阿朱的《走出软件作坊》，我读了好几次。每一次读完以后，感触就多了一层。

任正非的《致新员工书》有句话让人很震撼：

“实践再实践，对青年学生十分重要。唯有实践后善于用理论归纳总结，才会有飞跃的提高。有一句名言：没有记录的公司，迟早要垮掉的，多么尖锐。一个不善于总结的公司会有什么前途，个人不也是如此吗？”。

王坚的《结网》里面有这么一个故事，“1999年，在风险投资家们集体沉默的时候，刘晓松毅然向腾讯投了第一笔钱，不仅仅是出于对马化腾的信任，‘马化腾带我去参观他们的公司，虽然规模很小，只有10个员工左右，但他们的网络后台对用户的每一个动作都有记录和分析，这在当时很难得，由此可见他们对事业的发展是有长远规划的。”。

可见记录对于公司和个人的重要性，但是光有记录没有用，还要分析记录，总结经验教训，形成公司流程和个人习惯。

其实在《走出软件作坊》这本书中反复提高记录的重要性。

在《四套马车——团队配合》一文中就提到，开会有记录，用户需求有记录，开发有设计文档，测试有测试文档，产品有帮助文档，培训有培训文档，bug跟踪也要有记录。甚至包括业务开发组长每天询问下属开发进展，形成每日进度报告给开发部经理，同样也是记录啊。没有记录，没有这些文档和报告，大家面前说一套，过几天背后再说一套，容易扯皮，工作也无法推进了。即使推进了，也会一团糟。有很多工作的人总是抱怨老板说一套做一套，根本的原因还是说一套的东西没有记录，好记心不如烂笔头。我想阿朱能把《走出软件作坊》写得好，是因为平时工作中有心得做记录，不然不会这么快写出好的东西出来。

在《一天到晚游泳的鱼——员工绩效考核》一文也提到记录对员工的重要性。体现研发团队的价值是质量和进度。这些靠什么衡量？就是测试案例写了多少，bug发现数量趋势，修复bug数量，需求变更了多少，文档写了多少，进度任务安排了多少，等等。你看这些全是记录的功能，没有记录，如何衡量自己的业绩；没有记录，如何看到员工的成长与进步。

但是光有记录也没有用。业务组长写了每日进度报告，但是项目没有进展，写报告简直就是浪费时间。记录以后要总结，升华为理论，对公司而言既是流程，对个人而言就是习惯。

这本书有一个非常好的案例，就是《客服顾问的工具箱——客服支持》。公司刚开始做客户支持的时候，客户只能打电话。但是电话支持有很多缺点，于是加入QQ支持，再后来改用支持，接下来还有BBS，最后是客服工单系统加呼叫中心。这就是不断总结，不断反馈的结果，类似于自动系统的闭环系统。如果没有总结，何来提高？

《焦油坑——项目需求调查》中对这个反馈过程表达得更精彩。先是记录客户需要的报表和单据，然后分析客户需求，总结客户需求流程，接着组织客户座谈会，最后形成客户需求调研文档。把记录—总结—再记录—再总结的流程描述得淋漓尽致。

善于记录，善于总结，无论对卓越的公司，还是对优秀的个人，都是相当重要的一环。