第二章 信息系统服务管理

信息系统服务管理的知识点如下：

（1） 信息系统的范畴，3个环节及各个环节的内容

（2）信息系统集成的定义，以及包括那些子系统的集成？

（3）信息系统工程监理的定义，简历工作的主要内容（即“四控、三管、一协调”），那些信息系统应当实施监理。

（4）我国信息系统服务管理的主要内容。

（5）信息系统集成管理资质，掌握两个管理办法，即《计算机信息系统集成资质管理办法》和《计算机信息系统集成项目经理资质管理办法》，特别是资质的划分，申报的条件，各个等级可以从事的项目情况等。

（6）信息系统监理资质管理，掌握两个管理办法，即《信息系统工程监理单位资质管理办法》和《信息系统监理工程师资格管理办法》，特别是资质等级的划分，申报的条件，各等级可从事的项目情况等等。

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信息系统服务

首先要理解信息系统服务的范畴。所有以满足企业和机构的业务发展所带来的信息化需求为目的，基于信息技术和信息化理念而提供的专业信息技术咨询服务、系统集成服务、技术支持服务等工作，都属于信息系统服务的范畴。

所以实际上就是三个环节，前端的信息技术咨询服务，相当于售前；终端的系统集成服务，可以理解为售中；后端的技术支持服务，可以理解为售后。此外，信息系统工程监理也是信息系统服务的范围。

系统集成服务是指将计算机软件、硬件、网络通信等技术和产品集成为能够满足用户特定需求的信息系统，包括总体策划、设计开发、实施、服务以及保障。从系统集成服务的具体内容来说，又可有“①硬件集成②软件集成③数据和信息集成④技术与管理集成⑤人与组织机构的集成”。

记忆口诀：软硬技术人

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信息系统工程监理

信息系统工程监理是指依法设立并且具备相应资质的信息系统工程监理单位，受业主单位委托，依据国家有关法律法规、技术指标和信息系统工程监理合同，对信息系统工程项目实施的监督管理。这个定义要记住几个关键的词语，这样就能够理解的比较深刻。一是监理单位需要具备相应的资质；二是要受到业主单位的委托；三是工作的依据是法律法规，技术标准和合同；四是工作性质是监督管理。

可见，监理方的主要职责是帮助业主合理保证工程的质量；协调业主与承建单位之间的关系；提供第三方专业服务。还要注意的是，虽然监理方是受到业主方的委托，但是并不听命于业主方，监理方在监理工作的过程中，可以独立的行使监理职责。

项目参与的第三方，业主方，又叫建设方，在合同上常体现为甲方，所以口头上又称之为甲方。承建方，在合同上常体现为乙方，所以在口头上常被称之为乙方；监理方，在合同上常体现为丙方，所以在口头上经常会被称之为丙方。

监理的主要工作可以理解概括为“四控三管一协调”，包括，投资控制、进度控制、质量控制、变更控制、安全管理、信息管理、合同管理和沟通协调。

记忆口诀：投进质变安信合，再加上沟通协调

以下工程必须要进行项目监理：

（1）国家级、省部级、地市级的信息系统工程。

（2）使用国家政策性银行或者国有商业银行贷款，规定需要实施监理的信息系统工程。

（3）使用国家财政性资金的信息系统工程。

（4）涉及国家安全，生产安全的信息系统工程。

（5）国家法律、法规规定的应当实施监理的其他信息系统工程。

可见大多数与政务、公共体系有关的工程均需要进行监理；那么企业自己的项目需要监理吗，这就要看企业自己的需要了，如果需要的话，则可以请监理。

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信息系统服务管理的主要内容

信息系统服务管理的主要内容就是四个方面，2个面向单位的资质管理和2个面向个人的资质管理，即信息系统集成单位资质管理、信息系统工程监理单位资质管理、信息系统项目经理资格管理、信息系统工程监理人员资格管理。

1、信息系统集成单位资质管理

①一级

综合：2000万注册资本，高管四年经验。

业绩：3年200万项目总值超过3亿 2项3000万项目以上或者1500万以上项目总值超过6500万元

人才：技术人员150人，项目经理：25人，高级项目经理8人

可以承担的项目：国家级项目

②二级

综合：1000万注册资本，高管三年经验

业绩：3年80万项目总值超过1.5亿，2项1500万元以上或者800万元以上项目总值超过4000万元
人才：技术组人员100人，项目经理15人，高级项目经理3人。

可以承担的项目：省部级项目、行业地市级项目、大型企业级项目

③三级

综合：200万注册资金，高管两年经验

业绩：3年80万元项目总值超过4500万，1项500万元以上
人才：技术人员50人、项目经理6人、高级项目经理1人

可以承担的项目：中小型企业级项目，与更高级别的企业合作承担大型企业级的项目。

④四级

综合：30万元注册资金，高管两年经验

业绩：3年项目总值超过1000万元
人才：技术人员15人，项目经理3人。

可以承担的项目：小型企业级项目、与更高级别的企业合作承担中型企业级项目

2、信息系统项目经理资格管理

项目经理可以分为项目经理，高级项目经理，资深项目经理三个级别。

①项目经理

基本条件：通过信息系统集成项目管理工程师考试

资历要求：专科四年，本科两年或者中级职称1年

可承担的项目:800万元以下，1500万元以下（高级指导）

②高级项目经理

基本条件：通过信息系统项目管理师考试

资历要求：项目经理三年，本科或者中级职称

可承担的项目:5000万元以下

③资深项目经理

基本条件：培训合格

资历要求：高级项目经理五年硕士或者高级职称

可承担的项目:不受限

3、信息系统工程监理单位资质管理与监理工程师资格管理

信息系统工程监理单位资质分为甲乙丙三个级别，信息系统工程监理单位的资质证书有效期为4年。

①甲级

基本条件：四年经验，注册资金为500万元
业绩：3年12个项目，1个5000万元或者6个1000万元
人才：技术员50人，工程师30人
可承担的项目：不受限

②乙级

基本条件：两年经验，注册资金为300万元
业绩：3年9个项目，2个1000万元或者5个400万元
人才：技术员30人，工程师15人
可承担的项目：1500万元以下

③丙级

基本条件：两年经验，注册资金为100万元
业绩：3年6个项目，2个300万元或者4个150万元
人才：技术员10人，工程师6人
可承担的项目：500万元以下。

信息系统工程监理企业不得从事信息系统集成业务。

个人要具有监理工程师资质，最基本的要求是通过信息系统监理工程师考试，本科学历要求有两年的相关工作经验，或者专科学历有四年相关的工作经验。