外贸充电站-业务员给客户报错价格后，怎么处理才最完美？

外贸工作中出现报错价格通常大部分都是由于业务员自身粗心，不仔细或者原材料上涨，生产成本增加没有及时更新导致。那么，现在我们将报错价格后分为两种情况，来看一下针对不同的情况来如何处理应对：

01

自身及时发现价格错误，而客户还未觉察或回应

要知道，错误报价如果报得太高会吓到客户，报得太低丝毫没利润甚至亏本。如果此时客户还没有做出回应，这个时候就需要直接追加一封邮件进行解释，为自己的错误道歉，并且报出自己能接受的最低价格（当然这只是说辞，是不是最低，只有自己知道）！

很多外贸新人都遇到过这种情况，及时解释，会让客户感觉到虽然你犯错了，但是比较坦诚，比较有诚意合作，反而会留下比较好的印象，这里列举一封追发邮件供参考：

Dear XX,

This is Aaay, coco”s general manager from XXX Company.（表明身份，总经理直接进行处理，表示对此事非常重视）

I must apologize for our fault. (表明自己的错误，有错就得道歉)

When coco sent you last offer, we made a serious mistake. The price for XX product should be 105 USD, not 85 USD.（简单明了阐述错误所在）

At that moment, I was on businees trip outside when coco telephoned me to get the offer for it. I should have checked the offer again before sending to you.（解释原因）

Sorry to make you so many troubles.（再次道歉）

To show our sincerity, I would like to give you our bottom price 100usd mt.（为了表示歉意，会给到最低价格）

Wating for your feedback.

Abby

从效果来看，非常不错，有时候会比平常的报价效果更好。这个时候有些人就会问了，既然比平常效果更好，那我是不是可以利用这种手段跟进不回复邮件的客户呢？这就需要见仁见智，只可作为针对个别的客户场景情况下使用，切勿过度使用，对待正常客户一定要杜绝报错价格这件事。

02

如果报出后客户第一时间回应并极力接受

第一：成交——赔也做，赚个好名声。

这是一个不得已而为之的办法，现在很少有老板能够接受这个，客户也不一定会领情！

怎么办呢，关键在于你接受的时候的表达技巧，例如：“我们会为您准备合同，成交条件为：xx（pirce、payment、delivery等等）。说句实话，我给您核算成本的时候，出了点问题，实际的价格应为xx，比成交价格高，但是既然已经给您报了价格，而且给出了有效期，我们遵守诺言，用报价成交，愿我们建立长期的合作关系！”

第二：向客户解释为什么出现这种问题，重新报价。

这是大部分人的第一反应，但是很多人重新报价后，客户就再也没有消息了，因为这样给了客户你很不专业，有效期内随意更改报价，让客户产生不信任感。此时表达技巧就显得很重要了，真诚的道歉（最好是像前文一样从一个更高领导的身份来致歉），而且不能只是道歉，要给出解决办法，例如，我愿意让一步，给出最低价，或者让一步接受一个什么样的付款方式等等。只要你给出的价格有诱惑力，客户还是会合作。

第三：开出客户难以接受的其他条件（最不推荐的方法）。

如果你的客户已经说明白了，只接受D/P或者信用证，你就严格要求这次合作（记住，是这次合作，因为你的报价很低）前T/T，让客户为难，为难的他难以接受，再或者客户非要这个月货期，你就说这个月生产线满了，只能排到下个月了。虽然这样的结果可能也是不合作，但是至少是因为双方一些条件协商的不一致，没能合作，下次还可能有谈判的机会。

03

报错价格后的邮件沟通模版参考

参考一：

Dear XX，

So sorry for this abrupt email. I am quite sorry to inform you that we made a mistake in our offer. Kindly check the enclosed correct quotation.（诚恳表达，附上准确的报价）

Meanwhile, attachment 1 is our official apology letter. Attachment 2 is our formal analysis report and our corrective action.（一份正式的道歉函，责任人和领导签字表示重视，以及问题分析和解决方案报告）

In order to make up for this issue, we would like to offer 3% discoun.（自我让步）

Last but not the least, we are sorry for any inconveniences caused by this.（再次表达歉意）

Best Regards

参考二：

Dear XX，

I am so sorry to inform you that we offered the wrong offerin the previous email. Kindly check the attached final correct version.（诚恳表达，附上准确的报价）

Due to my personal carelessness, I made a wrong calculationand I feel quite ashamed about this but I will never make the similar mistakein future.（正式道歉及简单原因说明）

In order to make up for this issue, I have done my best tomake this order lead time 3 days ahead of time.（自我让步）

Last but not the least, we are sorry for any inconveniences caused by this.（再次表达歉意）

Best Regards,

04

如何避免报错价格

第一步：计算必须仔细，考虑到所有的成本。

实际上就是我们的公式，FOB，CIF等等，只要你牢记公式，报价就不会丢三落四。记住，报给海外买家的价格一定是美金价格，不要给买家报什么未税价格、成本价格。价格报出去的书写一定是：$数字（小数点保留至少三位，可以预留客户层层杀价）+@FOB(CIF...)+港口。

第二步：审核，倒着退回去，看看成本是不是跟出厂成本有差别。

即便你自己不能算报价，你也可以审核，老板或者经理的报价，你根据计算公式倒着退回去，就有个大概的情况。例如经理给你了CIF价格，你试着减去海运费，保险费等，杂费等费用，就可以得出一个大概的价格，这个价格你心中要有数，下次再报，如果出现很大的差异，你就要注意了。

第三步：有效期，所有的报价单都必须加入有效期。

彩蛋：在外贸充电站对话框内发送关键词『报价』