意外的惊喜

许久没有动笔了，最近倒也发生了许多事情，有好的，也有不好的。如果硬要说自己忙，听起来也只是像借口，好在我们不用绞尽脑汁取悦于人，倒也落个心安理得。

前些日子，用了两年多的MacBook Pro，右边扬声器的声音突然沙哑得像只受了伤的相思鸟。因为工作原因，经常需要开远程语音会议，不堪忍受之下，决定预约拿去苹果店找他们的Genius进行一次检测，心里琢磨着怎么能免费让他们帮我弄好。

根据预约的时间，我如期到了店里。接待我的是一位看上去满身散发着工程师气息的年轻男子，他细致地询问了我一些情况之后，说要拿进去让技术人员进行拆机检测，我也顺口答应了。

闲来无事，我只能在等待区的桌椅上把玩着随身带的手机。大约过了一刻钟的功夫，接待我的genius终于走了出来，并向我说明了检测的情况，说是扬声器器件老化引起的，由于我的本本已经过保，要解决只能自掏腰包更换一套扬声器，费用算下来大概需要六百多。我接着询问是否能只更换一个，对方表示扬声器只能成套售卖。我犹豫了一下，表示暂时不考虑更换。

没想到genius话锋一转，告诉我虽然扬声器不能免费帮我更换，但是他们同时检测到我的屏幕也存在问题 —— 涂层脱落，他们有一个屏幕涂层脱落计划，这个是可以免费帮我更换的。我当时听完后自然有种喜出望外的喜悦，以致于我不由地再次确认：真的是免费更换吗？得到了肯定的回答，我才确信这个惊喜是真的。

要说来这个屏幕的问题已经困扰自己许久了，一直以来没有更换，主要也是因为更换成本太高 —— 需要3千左右的大洋…… ，所以也早就放弃了念想。当然，也是自己并不知道这是涂层脱落引起的（一直以为是自己不小心被油渍之类的东西弄花了……），更没意识这可能是这个系列的一个普遍存在的问题，所以也就从来没想过还有免费更换的机会。导致最后虽然本来要换的扬声器没能换成，但是心情却比换了还开心，以致于我竟然下定决心，用一个更高的成本买一个带降噪功能的bose耳机回家，用来解决扬声器的问题……

然而世事难料，刚换了块新屏幕回来没多久，键盘就因为一次紧急事故发生了意外，导致手边上的豆浆倒到键盘上，虽然自己在慌乱之中及时地把键盘倒置过来，避免液体继续向主板渗透，但还是无法阻止那含有糖分的豆浆损坏本本的键盘。很快的，就能感受到按键逐渐失去了应有的弹性，夹杂着结晶和粘稠感，放佛像嘴里吃进了沙子，难受极了。

无奈之下，只能再次进行预约维修，心想着如果genius吧的工作人员也不能帮清理干净，也只能将就着用了 —— 换掉整个键盘大约需要2千多大洋……

按照预约时间来到了店里，这次接待我的是另外一个年轻人，他依照流程惯例地询问了我相关情况，我如实的向他描述了问题的来源以及希望得到的帮助，对方表示可以帮我尝试做清洁，但不保证一定能恢复如初。其实我已经挺感激了，我是不愿意自己动手撬开键帽的，因为风险太高。

就这样，我在店里等了大约40几分钟，最后工作人员出来告诉我，清理的效果不明显，和之前的情况差不多，另外由于他们技术人员的失误，在放回去的时候把一个键帽的键脚弄断了，并表达了一些抱歉和道歉的话。接着说他们因为没有这个配件的库存，但会尽快调货来帮我更换，问我是把电脑留在店里等到货维修，还是先拿回来。毕竟是吃饭的家伙，不到万不得已，我自然是不会把它留在店里，于是就拿了回来。

说来也挺郁闷吧，被损坏的按键刚好是最常用的空格键…… 本来是想着去能把它弄得更好用些，没想到这一折腾反倒近乎全废了。之后，我顺理成章地度过了揪心低落的一周。

收到到货维修的通知后，我以最快的速度屁颠屁颠地就跑了去，以为就此可以解脱了，没想到他们折腾了20几分钟，怎么弄都无法恢复到维修前的状态，甚至还比之前更糟糕。

无策之下，一个气质有些像《奇葩说》里的邱晨的女孩走了过来，和我说明情况并表示只能进行全键盘更换才能解决，言下之意是要我自己掏钱更换，但也有征求我意见的意思，我听得有些崩溃。想了想，决定把整个过程都和她一起重新梳理一遍，然后再讨论责任和赔偿的问题。让我有些意外的是，在我梳理的过程中，对方也比较认同我的观点，承认是由于他们的工作失误带来的后续一系列问题，同时也承认他们的工作流程还存在一些问题，最后就索性答应破例帮我向他们的经理申请免费更换，没想到申请的结果还异常的顺利。

就这样，我又得到了一次免费更换配件的机会。最让我高兴地是，对方最后还在表达歉意，感谢我对他们流程提出的一些改进建议，他们会认真总结和优化（当然，也可能只是客气话），对于这个双赢的结果，我还是比较满意的。

折腾了近一个月，免费更换了价格六千多大洋的配件，我不知道这算不算是狗屎运，但对我来说确实是个意外的惊喜。

想来，行动，或许是遇见惊喜的一种有效途径。