春运志愿者修炼手册

2月21日下午，四十天的春运“暖冬行动”圆满结束。

脱下红马甲，走出车站，结束服务……

本文，谨献给春运志愿者们，以此纪念。

（我是个记性很差的人 随便写写 看文愉快）

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『遇见』

2016年12月中旬，在微信上看到招募志愿者的通知。抱着试一试的心态，向负责人邮箱发送了一份个人简历。后收到报名表，重新提交。

2017年1月初，收到短信通知，前往车站进行岗前培训。包括服务内容、重点问题、安全培训考试、理论培训考试等等。

记得是在1月11日，大家第一次见面。真是怀念刚认识那会儿啊，都很是拘谨内敛哈哈，没想到熟了就是一群妖、魔、鬼、怪。（？？？）

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『敲黑板！』

服务地点：候车室。

“K21在哪儿？”“K7993在哪儿？”“去哪儿接热水？”“这儿能充电吗？”“晚点到什么时候？”“我能带着孩子提前进站吗？”“我的车票丢了怎么办？”“有没有寄存行李的地儿？”……

每天面对重复、相似的问题，不厌其烦地解答……

此乃必修课。

遇到外国旅客，通过英文帮助旅客找到候车室；遇到聋哑人旅客，通过手语帮助旅客自助取票；遇到老年旅客，帮助搀扶；遇到残疾人旅客，通过轮椅推送提前进站候车……

有问必答，有求必应，有难必帮。

重点01：记住车次及对应的候车室十分重要。经常会有来的较晚、恐赶不上车的旅客，这时需要一声及时的提醒。

开始的时候我们总是分不清，后来也就摸出了些规律来。

白天的车次，凡是最后一位数字是双数的，都在二楼。短途的车次，一般都在一楼。还有一些经常被问到的车次如K7993、Z54、K7961、K817、T123、K233、K1101……等等，问的多了也就记住了。

为了帮助旅客更加方便快捷地查询车次，我们把一天之中的所有车次的时刻以及对应的候车室抄写在纸上，并输入到电脑里，如此一来，信息更细致。可后来服务台搬家，还是凭借最强大脑记忆吧。

重点02：看电梯是日常之一。

年前倒是安安分分，年后经常让人心惊肉跳。有的带着大件行李没站稳摔倒，有的带着孩子和行李忙不过来，有的直接让孩子坐在行李箱上面上电梯，有的行李箱翻了人也跟着去拉差点摔倒……所幸，都能及时按下电梯停止按钮，虚惊一场。

写到这里突然想起左领班让我们看的一段视频，一位老人在乘电梯时没站稳，从电梯上面侧翻、滚落，直至地面。场面一度十分骇人。

安全第一。这四个字我们从幼儿园听到如今，不敢有丝毫轻视。

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服务地点：售票厅。

票厅我呆的时间不多，主要指导旅客使用自动售票机自助购票取票一些事。

遇到过几次粗心的旅客在取票后忘记拿走车票的，还好都回来找了。反正我个人是很喜欢收集车票这种东西的……

有段日子在售票厅门口摆摊发传单~不，是知识类读物。

冷漠脸拒绝脸很多，但善意、友好、感谢的更多~

此处不再赘述。

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『志愿汇』

每天8:00到18:00之间，签到，签退。

每天还有抽奖的机会~

小贴士：一定要记得签退呀！有一次帮一个坐轮椅的阿姨出站，忘了看时间，一看手机……超时了。之后我就定了一个闹钟，17:58，专门提醒签退……

活动编码你们还记得吗哈哈 006128 熟记于心。

『台帐』

另一种意义上的日记吧，我很喜欢。

『显示屏』

有一天，做了一件事，显示屏。

过程很曲折，最后成功了超级有成就感！

永远好奇，永远尝试，永远学习。

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『随感』

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『理解』

<1>

刚开始的时候，几乎每天都会上演类似这样的对话：

“你们是？”

“志愿者。”

“噢！有工资吗？”

“没有。”

“啊？有补贴吗？包吃包住吗？”

“没有，都没有。”

“天！那你们来这儿干嘛？寒假随便找个兼职打个工也能挣个零花钱了！图啥呀？”

“……”

常常一笑了之。

后来，我想了想，或许是，图开心吧。

<2>

一件小事。

小伙伴在服务时，被一名旅客的指甲划破，瞬间出血。旁边的学生看到，赶紧找出了创可贴和卫生纸给他，好暖(｡･ω･｡)

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『失去』

整个寒假，献给这里。

少了很多和朋友见面的机会。

少了很多和妈妈在家的时间。

对旅行说再见，对科二说再见。

……。

『得到』

“谢谢。”

真挚的朋友。

发自内心的快乐。

早起早睡身体好。

不求回报简简单单的满足感。

认真做事情没有报酬的坚持。

热爱生活内心温暖善良积极。

……。

这里带给我的，

最珍贵的礼物，

是你们呀。

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本文写于2017年2月25日。