商业智能化是未来社会发展的大趋势

    人常说，趋势为王，那么，什么是将来社会发展的趋势呢？即商业智能化，就是人们的交易、生活等方式会越来越人性化、贴心化，人们做决策越来越靠人工智能、机器学习。比如前阵子谷歌宣传的自主研发设计的智能自行车，人一呼叫就自动跑到指定地点，过马路可以自动识别并避让障碍物，人可以不用手动操作而可以边坐车边学习等等，这就是一大进步，人类商业智能化的一个典型案例。

    还有一个典型的例子，就是2016年双11，天猫超过了1200亿元的销售额，所有的交易均在平台进行，阿里集团员工当天反而没有什么事情可做。这在传统商店企业根本不可能实现。在双11那天，那个客户看了什么产品，选了什么产品，下一次他们进来该给他们推荐什么产品，这些过程都是电脑自动完成的。很多人都以为天猫是一个网站，但其实它是一个巨大的推荐引擎，可自动识别客户的偏好，有个性化推荐服务的功能——让每一个上来的人都能得到个性化服务，看到他所想购买的商品，得到他最想要的服务。天猫这种推荐引擎就是人工智能的一个应用，可进行海量的数据处理、分析和推送。

    那么，一个企业如何能顺应趋势向智能化发展呢？一是要将自己的核心业务互联网化并将核心业务流程服务软件化，而且要实现软件即服务的目标。如淘宝一样，不论是客户的订单信息，还是买家卖家的处理流程，所有的环节都在平台上打通、处理，数据可以自由流通。二是要实现生产者、消费者等交易多方的实时互动，实时反馈。如果客户买的东西不满意，能实时互动化，商家还可以进行调整、换货，直到客户满意为止。商家可以也根据客户体验进行商品的优化升级，做出更加精美的东西。三是要根据消费者偏好适时建立、维护智能化模型，因为随着时代的发展，人的购物理念、偏好也会随之改变，即在什么山上唱什么歌，在什么环境购什么物等。

    在不久的将来大家估计都可以体验到，当我们打开一个旅游网站的时候，输入目的地、人数（大人小孩）、日期等信息，系统将会在1分钟给我们做好一个旅行方案计划表，包括了最低费用、大众点赞的住宿吃饭推荐、每天行程安排等内容，而且还贴近了自己的爱好，这或许就是智能化的未来社会发展的趋势吧。