在客户的心目中现在精品酒店和豪华酒店没有太大的区别，以人为本才是硬道理!客户已经不再满足于酒店的硬件设施是精还是豪，而是它够不够软。
客户心中的理想酒店，它不是一个装备了高科技设施的实体酒店，应该是一家以体验为灵魂，以个性化服务为根本的虚拟酒店体系，下面命名它为“智慧酒店”。
针对客户，智慧酒店至少能做到，能根据出差目的地、详细地址、出差标准、特殊要求，较精准的推荐合适酒店，而不需要再偌大的网络海洋中不断地组合查询和筛选。
智慧住酒店智能节能控制系统、酒店智能开关、酒店客房智能门牌、酒店管理软件、酒店智能客房控制系统、餐饮点菜软件、酒店基础弱电软件等软硬件可以让酒店收益丰硕。
智慧酒店首先得做到智能筛选，精准推荐。在这信息爆炸的时代，我们被太多的信息绑架，处于不得不选择的境地，现在无论是酒店还是在线预订系统多数是以酒店信息为中心构建的，很少以一个出行的人为出发点去思考消费需求，能把这些信息串成线的酒店才能好酒店。
其次，要重点强调下个人喜好的匹配，比如客户喜欢健身，不喜欢用浴缸，怕冷经常需要加被子，不习惯用酒店的毛巾拖鞋，那智慧酒店可以做什么?
建议客户选择尽量大的房间，或者推荐带健身房的酒店房间，浴缸有无不作为主要推荐指数，冲淋要宽敞，根据夏冬季多备一床被子，可以在预订时选购塑料拖鞋，入住前给一个确认或者特殊服务列表，这样的体验式服务杠杠的!
而现在，这样的服务只有在少量高星级酒店集团内部能做到一二，智慧酒店作为虚拟的酒店体系，聚合实体酒店的共享信息，是可以做到并且提供指导框架的。
再次，智慧酒店最好能在客户入住之前能直观的展示酒店概览，大堂、休息室、客房、配套，甚至是周边地图能一览无余能提高客户的入住满意度。
无论是优点、缺点，尤其是一些受硬件条件制约的基本信息，比如某些酒店的床比较高，有些酒店用的主题太热闹影响睡眠，这些比较个性的信息我都不希望在入住后才能感受到。给每个住客提供什么样的信息是不确定的，以用户的喜好为维度筛选展示。
最后，说说入住酒店的押金，退房要查房这两件事情都是客户非常不喜欢，不难想象这个机制的建立是基于什么样的背景和防范。
智慧酒店应该建立起自己的信任体系，对信用等级高的住客可以免押金，免查房的快速check
out。这样一方面简化酒店的人工管理流程，另一方面也鼓励大家做好自己的信任指数维护。