新零售观察:“商超零售＋”的思考----多点模式

      让我们再看看改良模式的另一个方向：“多点模式”。首先看一下多点的“心路历程”：2015年底多点进入首个爆发期，与华润、物美、光明、新一佳、麦德龙、天虹等超过500家超市门店合作，业务覆盖13个城市。模式由最初不碰货的“跑腿”模式开始涉足商品，上线“全球商品精选”。

       这里有个背景：这个时间段的O2O补贴成风，西五本人的创业项目当时送货最高补贴8元/单，配送业务在这个时候是纯烧钱的，所以我们能够理解为什么多点会要涉足商品，打起供应链的主意。也是在这个大背景下，多点出现了巨额亏损，只能“断臂自救”，关闭11个城市业务，只留下北京和杭州。不久，提出了成为“传统零售商电商部”的新战略，并与中百、步步高等多个传统零售商开始合作。

       目前多点对外宣称的两个发展方向：其一为零售企业提供完整的电商解决方案，其二是着重帮助门店去提升效率，改善用户体验；西五工作室对多个步步高的多点自助购物通道进行过观察，使用者寥寥无几。偶尔在排队人数超过七八个的时候，才会有年轻消费者去使用。实际上目前看到的这套体系（并不代表所有）对消费者和零售商的痛点解决得很不够：消费者的痛点是持续提升消费体验，而排队体验只占小部分，在电商冲击下的大背景下，甚至很多门店都不怎么排队了。而零售商的痛点在于如何让更多人来购买，以前覆盖1公里范围，现在来店人数越来越少，如何让3-5公里范围的线下消费集中到店内来。多点对传统零售商的改造任重道远。

      多点在资本层面和发展方向等方面有过很多挫折，作为同样在O2O这一拨中沉沉浮浮的西五团队来说，深有感触。能够坚持下来，必然沉淀很多经验教训，这也是创业的宝贵财富。当然，西五工作室引荐多点模式，并不是在感情层面的共鸣，更多是看到了多点的机会点：传统零售商没法完全复制盒马、永辉等新零售的标杆，因为其多年发展让它们有自己成熟模式，不可能推动重建，只能在不伤筋动骨的情况下，尽量去优化运营结构。希望多点发展越好。