昨天在贴水电费出来的时候,有位同事看见了,对着我大声说,"都不知道是怎么样计算水电费的,我一个人要一百多,别人6,7个人只要几十元"
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事实:同事陈述了一件事,上次收水电费时,他的水电费是一百多,而别人有几个人口的一大家人收了几十元
情绪:愤怒,困惑
意图:
1.想了解为什么会出现他一个人用的水电费比几个人用的水电费多
2.对此情况表示不爽,疑虑是否把两家的水电搞混了
一听这个话,首先有个声音跳出来说"什么叫不知道怎么算水电费啊,你的水表电表的数都有这里,要不要我重新算一遍给你看一下啊,叫个毛啊",心里是有点不爽,又有疑惑是不是我上一次水电费哪里又做错了,问题是如果做错了你当时可以来找来啊,你又不来,两个月过去了,现才跳出来跟我说水电做错了,无语了,正想着怎么回他话时.
突然想要注意训练自己冲突状态下的倾听,感觉自己在冲突状态下时,心情会起伏,情绪脑会接管自己的思维和语言,所做的事情,语言都会偏向感性化,对方的小我一出来,自己的小我也会迫不及待地跳出来咬它.要想避开感性的思考就要在我是扮演我的演员中跳出来,变成一个上帝视角,去看待这两个人,看他们发生了什么事,尽量看事实,心情尽量保持平和.
再加上我还有教练技术的加持,他问的话,我不一定要回应啊,我可以问下他:"我很好奇,你刚才的话是什么意思呢,麻烦能不能说详细一下,是我哪里出错了吗?还是你不知道水电费是怎么算的吗?",让对方把话明确后,再进行下步的行动.
刺激-响应反思
三阶反思
• 刚才发生了什么事（刺激），让我做出了响应？
对方大声讲了一段话,说不知道我是怎么算水电费的
• 我刚才做了什么响应？
听到此话后虽然有点不爽和疑惑,但最终还是没有张口跟他辩论
• 我如此响应是我想清楚之后决定的还是第一反映做出的？
想清楚后做出来的,否则就是第一时间跟他吵起来了.
• 在这个刺激下，我是不是一定要做出这个响应？
当时围起来的同事有点多,他这样叫会让周围的同事以为自己的水电是不是都出问题了,影响不好.更好的应该是反问他,让他澄清他话里的意思,让他说明究竟是什么问题.然后要当场解决问题,让大家看到.
• 我为什么做出了这样的响应？背后的原因是什么？（选作）
1.一时间脑里有些不清楚,情绪脑在占用我的思考空间,没有想出更好的办法
2.别人否定你的行为时候,自己会本能地跳出来维护自己
第四阶反思
刚才的刺激和回应分别是什么？
刺激：对方大声讲了一段话,说不知道我是怎么算水电费的
回应：当时就想指着他鼻子说,你有问题啊,怎么算你不知道吗,后来还是沉默以对,不管他
我之所以做出这个回应的原因是什么？
对方来指责我的工作做得不好.
有没有什么第一反应（模式）在起作用？
有第一反应
按照TMBRT分析的话，这个模式是怎么形成的？
触发器：对方说了一段话,在质疑水电费问题
动机：当别人在众人面前质疑自己时,内心产生保护自己的需求和行为动机
行为：当时想大声回应对方,思考后放弃,保持沉默
奖励：别人质疑自己,当时是有点紧张,思虑一下工作是不是哪里做错了,如果做错了就改嘛,还得要谢谢别人给你挑出错来,让你自己往哪里改进,虽然别人语气不好,但无所谓了,自己可以进步就行了.
触发器敏感度：别人质疑自己行为->第一时间思考自己是否做错->错了就认,对了就不管其它人怎么说->自己认知放松
之所以我有这份动力，主要是哪里出了做得好？
认识到大声吵解决不了问题,反而会恶化同事间的关系,解决问题还得坐下来慢慢谈.
这一次我可以优化我的什么假设？
解决问题,获得理解的前提是理性的思考解决,当对方处于感性状态时,可以用反问的方式来激发对方进很理性的思考.
我和外部环境的关系是否可以调整优化？
可以,调整展现给外部环境出来的型像是理性的,不是一点就着的的暴躁的人
对方的分析
模式:
对方第一感觉是不公平(因为水电费出来后,他一个人用的比多人用的还多),那个人还是领导,有机会见到做水电费的人就会生气,疑虑,一定要问清楚为什么会这样.是不是哪里不对,是不是扣多了我的钱.
水电费不公平--->暴躁
假设:
1.一个人用水电比多人用的得
2.水电表没有抄错
昨天中午回来的时候,看见门卫里加了门禁,要打卡才能进去,我看门禁也不高,就双手扶着门禁的上面一撑就跳过去了,这一幕还被对方公司的人员看见投诉了,这个事情的确是自己做得不对.
三阶反思
• 刚才发生了什么事（刺激），让我做出了响应？
进公司时,看见新的门禁
• 我刚才做了什么响应？
没有听从门卫的建设打卡进入,而是跳了过去.
• 我如此响应是我想清楚之后决定的还是第一反映做出的？
第一反映
• 在这个刺激下，我是不是一定要做出这个响应？
不一定的,还可以打卡进去
• 我为什么做出了这样的响应？背后的原因是什么？（选作）
1.以前没有门禁不用打卡进入,现在突然出现在自己的面前感觉有点碍眼
2.前几天曾经跳过
3.自己不是他公司的人可以不用遵守他的规矩.
第四阶反思
刚才的刺激和回应分别是什么？
刺激：看见了新的门禁
回应：没有经过打卡就跳了过去
我之所以做出这个回应的原因是什么？
1.以前没有门禁不用打卡进入,现在突然出现在自己的面前感觉有点碍眼
2.前几天曾经跳过
3.自己不是他公司的人可以不用遵守他的规矩.
有没有什么第一反应（模式）在起作用？
有第一反应
按照TMBRT分析的话，这个模式是怎么形成的？
触发器：看见新的门禁在我面前
动机：当要门卫过来打卡,感觉很繁锁,平常是不用这么做的,想回来原来的习惯
行为：跳过门禁
奖励：直接跳过去就如同往常一样,怎么都没有变,不用等别人来开门
触发器敏感度：看见和平常不一样的事物->想办法和平常一样,不耗认知,要重新适应习惯
之所以我没有这份动力，主要是哪里出了做得不好？
对新鲜的事物的接受能力和程度没有一个新认识,总想用老的习惯去做,不想改变自己.
这一次我可以优化我的什么假设？
面对新的事物,考虑能否再沿用旧的习惯.
我和外部环境的关系是否可以调整优化？
对新的事物表现出好奇,改变以适应.
对方的模式和假设
花了钱去修了门禁,就是想大家要遵守门禁的规则,而身份上讲她作为一个考勤的人员,也决定了她对门禁有了更多的期待,希望大家遵守自己订下的考勤制度.
模式:
行为模式期待:希望大家遵守自己订下的考勤制度.当这个期待未被满足时,会不爽,愤怒,投拆,让大家满足自己的期望
门禁已经不单纯是一个物理装置,更多可能是一个权威,一个期待放在哪里
假设:制度,权威出来后,大家要遵守.