优猴第二天---鼓励

优猴第二天,开始慢慢接触一些实际性的事项。

今天自己的车子做了保养,体验了一遍前台接待的流程,对于我这么挑剔的人而言,客户体验确实不怎么样,而且我本身就是带着去挑刺的心态去体验的,更加是会挑出问题来。

再加上晚上刘总将目前的现状分析了一遍,似乎觉得优猴是一条走不通的路,突然就特别的沮丧,自然性的想要逃跑,可是,突然间有一个意念进来,我们所认为的客户体验真的是决定优猴存活的关键吗?未必。我所认为的客户体验与真正的客户满意度并非同一个概念,客户体验永远是无法达到满分的,而目前客户的满意度在很大比例上是来自于维修技术服务和价格服务的满意度,若我们一味的将眼光放在那些梢枝末节上,是否有些本末倒置,目前我们服务的客户群体并非是特别高端的对象,所以对于真正的过程服务是否真的那么重要?所以,我们的眼光还是要回归到技术与性价比上来。

那些,技术和价格的满意度该如何来打造呢?


一个团队最可怕的是负面情绪的传播,感谢主,应该真的是圣灵的提醒吧,突然把我从百般的挑剔和负面中释放出来,为什么不换个思路,去鼓励他们,去发现好的地方。只有认可和鼓励才会让人真正的愿意去改变,去变得更好。所以,以鼓励和认可的方式去提出我们对他们的期望,一定会比以批评和打击的方式更好,这也正是自己的初衷不是吗?去帮助别人成长,而不是为了彰显自己,或者是为了事情,人永远比事情更重要。愿自己一直都能够抱着这样的心去前行。

晚安

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