管理实操-总结-2018年工作总结-2019-01-24

今年的总结将会比较简单

一：人事工作

人事工作主要围绕着符合国家政策又能满足职工需求进行。

1：调整社保方案

以往我们的社保是根据职工需求，在工作几年稳定后买社保。后来我们设计了双轨制，买和不买无缝对接，自由选择。最后我们设计要必须买社保的薪酬体系。

工作的难点就是在这三个阶段分别都有职工入职，因此要弥合不同政策下的收入差距。

2：处理离职

公司今年有3个比较麻烦的离职人员，1个是心怀不满拒签合同，1个是孕期要求请长假被驳回，1个是下班发生车祸产生的工伤。

得到的收获就是充分尊重法律，多找律师沟通，把这类非常规的事情变得常规化，不分散我们的心神，按照法律执行规则，员工也不会埋怨企业。

二：财务工作

今年财务工作的重点是升级事中控制的三板斧

1：新合同模板

设计新合同模板，规避潜在风险，但又不能过度保护。

2：对账规定

以前有不愿意对账的客户，也有业务同事没有尽全力催对账的情况。现在将对账交由财务主导，纪律性和时间性就有了保障

3：回单流程

回单是重要的证据，但是也有很多的漏洞容易被驳回。虽然我们没有碰到驳回的情况，但是风险依然存在。

三：安全工作

今年有两次比较大的安全活动，以及环保方面工作

1：安全活动月

组织协调完成13项安全方面工作

2：省内交叉检查

配合完成8月份非常严格的检查准备工作。

3：经营许可证更换

配合完成新证的商品目录整理，审核新的安全应急预案。

4：环保应急预案

找单位做环保应急预案

5：土壤检测

找单位做土壤检测

四：业务工作

今年的业务工作不多

1：欠桶工作体系

年初碰到了客户欠了桶恶意不退的情况。现场实地考察后发现客户和业务的沟通有明显问题。因此草拟了面对客户欠桶是的操作规范。

2：药厂审计材料

年底碰到了客户药厂外国审计，需要大量补齐以前的材料。而负责的业务同事时间不够，因此由我全面接手处理。

为此设计了完善的帮客户做备案材料的工作方案。避免不同的人水平参差不齐。

3：业务辅助工作

想把业务做好，除了报价跟单以外，还需要做好一些辅助类的工作，主要是合同，质检书的管理。这类工作由专人负责，质量有保证，而且效率更高。因此把这种工作摘出来分配到几个助理身上。

4：少数投诉应对

少数投诉主要由两种，①是我们无法避免的误差，被客户小题大做。②是我们确实产生了较大的误差，需要仓库改进。

根据不同的情形，我们去年设计了投诉闭环流程，让每次个投诉都有落实。今年我们针对少数投诉，增加了沟通流程，避免我们无法避免的误差也产生投诉。

5：新的产品目录

设计了更好看的商品目录，提升我们的形象。

同时也修改了目录，添加了我们方便配套的商品。

五：仓管工作

仓管由于管理流程的闭环，已经有了很大改善，处理了高伟的服务态度问题

1：熊国妹工作分配

重新分配熊国妹的工作，由体力劳动逐渐靠向脑力劳动合技能劳动。增加了熊国妹盘点空桶，让空桶数量责任落实到人。

2：仓库收桶规范

仓库收桶表格从1人签单，到为了免责2人签单，再到为了节约效率又回到1人签单。签单的单子格式出了细致的规范，是的开单岗在开单时数据就能准确。

3：高伟服务态度改善

高伟今年被投诉了3次，前两次都是沟通为主，最后一次增加了改善的工具。要求高伟每天碰头加强沟通，为此设计了碰头台账，并且要求如果违纪上交手机1周作为惩罚。

六：工作台账

今年的管理工具主要是设计台账，自己首先用起来，然后不断建议其他岗位使用。

七：系统化学习

2018给自己定的最重要的任务就是系统化的学习新知识。

1：经济学原理

经济学和国际贸易是我花了很多时间认真看书做笔记的学科。主要是宏观，微观，国际贸易，国际金融。

2：危险品管理人员

年终的时候考了危险品管理人员，主要是刷题。

3：经济师

尝试报考了经济师，但是贪多求快，放弃了容易考过的人力资源专业，选择了难度最大的金融专业经济师，结果金融专业课的内容太多，难以复习完就放弃了。

目标不变，未来还是要过，会适当调整目标。