網上最完整的Applecare蘋果居家技術顧問面試心得

履歷投的隔天蘋果就回覆我了，不過因為遇到10/1所以讓我有一個多禮拜的時間可以準備。

原本是跟我約早上10:15，但其實我等到10:46才接到電話。

面試的過程大概是這樣，
先來個2-3分鐘的自我介紹，有準備就還好。

接下來面試官會開始問問題：
1.請問你為什麼會對這份工作感興趣呢？
2.請問你知道居家技術顧問的工作內容嗎？
3.跟我大概說明了一下工作內容以及未來是排班制，就問我排班制對我的生活會不會造成什麼影響？
4.請問你為什麼不繼續從事之前的工作？
5.你在過去工作中曾經遇到什麼最有壓力的事情？
6.（根據我之前的回答）你最喜歡iPhone 6的哪裡？
7.（根據我提到的興趣）你最近看的一本書是什麼？

回答這問題的時候我桌上放的書本

我因為太緊張把37%法則說成32%（艸
然後面試官還有問我這個法則如何運用在實際情況中。其實這本書我看得有點累，因為都是數學推論，所以一下子我只想到金融科技有用到這個法則，像是當某項數值變動超過37%，在決定入場比較容易買在低點。

8.（根據我的自傳）為什麼你覺得科技業能幫助更多人？有什麼具體的計劃嗎？

然後是情景模擬，面試官扮演一個打電話來要求退貨的客戶。開始之前面試官會先說待會我是不能夠中斷的，只有她說停才能停。

模擬的對話大概如下：
面：這裡是蘋果嗎？
我：您好，這裡是蘋果居家技術顧問，我是alex，請問有什麼可以協助您的嗎？
面：我要退貨你們的手機。
我：請問是什麼原因讓你想要退貨呢？
面：電量太少！你知道嗎？上次我跟朋友去爬山，爬到一半竟然給我沒電！
我：非常不好意思造成您的困擾！請問您有試著調低屏幕亮度嗎？
面：我平常亮度本來就不高。
我：那麼請問您有沒有把後台的app關閉呢？（省略一些解釋）
面：我平時都有關！
我：請問方便得知您的手機型號嗎？
面：IPhone 6
我：您還記得大概是什麼時候購買的嗎？
面：我大概是一年前買的。喔我知道了，我一年的保固剛過，你們是不是故意賣殘次品給我！
我：（前面一句忘了我說啥）我們都是以客戶為上。可以請您到附近的蘋果直營店，讓我們專業的員工genius替你做檢查嗎？
面：阿你這邊不就是蘋果？為什麼不能在你這邊就退貨！
我：不好意思，我們技術顧問負責的是軟體上面的協助。而我剛剛也替您做了軟體上的檢測，但最終發現是硬體上的問題，所以才請您到附近的直營店進一步做檢查。
模擬結束。
（之前對話還不太確定，但ㄧ到情境模擬我就發現面試官其實是台灣人啦。而且面試官真的演得蠻像來找碴的客戶。）

面：你覺得自己剛剛的表現可以給1-10幾分？
後來面試官會再問你評分的理由是什麼。
面試就結束了。

整個過程剛好三十分鐘。我覺得我全場都很緊張，不然有些題目可以回答更好。不過至少我沒有被問哪個問題的時候卡住，稍微想了一下就回答了。

面試官說兩週內會有回覆，然後還有一個facetime面試，跟必須通過大約五週的員工培訓才算成功拿到offer。

整個過程都比較輕鬆，我遇到的這個面試官還會在我每次回答完問題說一句，謝謝（我的名字）的分享。不過我從來沒有電話面試的體驗，看不到人還是會緊張。

然後關於蘋果面試遲到半小時的事情，因為有其他網友也有提到這個問題，我猜想可能是故意的。或許是為了讓測試求職者的耐心？

希望我的經驗能給同樣想求職的朋友一點幫助。