顾客真的是上帝吗？

         这些年来，咱们奉行"顾客就是上帝"，但在生活中商家好像对待客户像不会象上帝那样，反而把上帝的踩在脚下。

       比如在2008在广州新市的家乐福，有安保人员怀疑一位女顾客偷东西，强行带到禁闭室进行搜身，结果是没搜出任何脏品，事后该女顾客表示抗议并报警还要求家乐福超市相关人员书面道歉。结果呢？无人搭理，没有任何超市领导和工作人员表示歉意，并且直言不讳的要求要求该女顾客多一事不如少一事，反正我们也不怕被告，气焰嚣张，由于该顾客无故被保安大叔，强行猥琐搜身，为了维护自己的权益，找有关监管人员，不搭理，找媒体《今日关注》后背报导，超市这边人员才有所谓经理出面，口头道歉，并且愿意赔偿100元现金卷。

       如果是你，你会接受吗？不要说上帝了起码的尊重都没有，对于这样的商家，被无故猥亵一顿，并且要求你在他超市继续消费，相信很多人都觉得太无耻。对于商家的这种行为，我们消费者是弱势的一方。当下的消费者保护机制过于繁琐，既挫伤了消费者维权积极性，也是在客观上保护了所谓商家的利益。消费者维权难，维权系统复杂，成本高，在加上有关监管滞后，出问题也只是消费者与商家协商。

      又比如，国庆假期曝光携程捆绑销售一篇题为《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章在朋友圈流传，由于正值假期订票高峰，引发大量关注。作者指出，其预订了河北航空的NS3268次航班，价格显示是1037元，但进入结账页面价格变成1152元。点开明细发现，增加的115元来自“成人套餐”，除了机场建设费50元，还有36元“酒店优惠券”和29元“贵宾休息室”费用。

           曝光查看自己订单，原来我也套路了这么多次，买了7次酒店优惠券，13次专车优惠卷，一大堆不知情的产品，多次向携程投诉无门，客服就把责任推给我们，说买之前没看清楚，问题是我们。

   12月4日携程收到上海保监局的40万的罚单，公司和总经理李小平相对处罚30万和10万，原因是客户不清楚保单内容，2016年度携程旅行网销售保险产品过程中存在“未明确披露承保公司、代理销售主体，未明确披露产品条款信息及批备编号”等违法行为。那么为什么携程如此热衷附带保险销售，原来，作为销售渠道，OTA对保险费的抽成比例十分惊人。

有业内人士甚至透露，部分代理公司从航意险中获取的手续费收入可达九成之多。保险公司在这个行业完全没有话语权。

    除了携程，其他多家服务平台目前也是这么做，哪怕携程挨罚之后，现在点进机票结算，航意险上还是默认打勾，其他服务平台，去哪儿，同程旅游网也都是在机票结算，依然默认勾选保险组合，即航空意外险和延误险。

       在线平台敢这么做一方面因为目前机票代理已经赚不到什么钱，做机票的人多同质化竞争激烈，为了保留流量入口，有的平台甚至是亏钱引流。另外一方面，不公开保险公司，有利于平台垄断，分走大部分保险利润，在巨大的利益面前漠视消费者的合法权益也是理所当然，隐瞒消费套餐，打车优惠券也觉得合情合理，商家逐利无可厚非，但逼格能否高点，不损害消费者权益前提下呢？

      所以说顾客是“上帝”在咱们国家是一些商人为了达到某些利益目的而说的话，并不能当真。所以当某些商家说顾客是上帝的时候，咱们听听就可以了，不要当真，商业中利益交换才是目的，我们享受方便的时候也应该檫亮眼睛。