本书由中国沐足行业知名导师，逆反思维商战系统创始人，九美堂健康养生连锁控股有限公司品牌创始人张振峰先生，倾力巨作，免费奉献爱学习的您，如果您觉得对您的企业有用或您从中学到点点知识，请动动您的手指，转发给更多需要的人！感恩学习
店长不能有的9种品质
1、越级汇报,自作主张
2、推卸责任,逃避责任
3、私下批评公司,抱怨公司现状
4、不设立目标,不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹
5、有功劳时,独自享受
6、不擅长运用店员的长处,只看到店员的短处
7、不愿训练手下,不愿手下员工超越自己
8、对上级或公司,报喜不报忧专挑好听的讲
9、不愿严格管理店面,只想做老好人
成功店长的素质提升与发展规划
成功店长的素质提升
塑造一个管理者的形象：
1、穿着打扮—稳重、大方、得体、避免奇装异服。
2、言谈举止彬彬有理,有教养,避免说脏话,避免举止轻浮。
3、处世——公正果断,有魄力,避免优柔寡断,拖拖拉拉。
具备全面的管理才能
1、培训指导能力:培训指导员工是一个与他人沟通的过程,也是自我学习和提高的过程善于把自己的知识传授给他人,并从中学习和补充自己,才会不断的进步和成长。
2、销售管理能力:店长的销售管理能力不但会在店铺的销售业绩中得以体现,同时还能9够帮助店长在团队中树立威信。
3、判断力:敏锐的判断力来自不断的勇于实践,一名优秀的店长不但需要能在关键的时候勇于作出判断,而且要判断准确,这种判断力是成为一名优秀店长不可或缺的。
4、业务知识的获得能力:店长既然承担着培训和指导员工的职责,就需要不断的丰富自已的专业知识,不断提高自身的业务能力,只有这样才能够去指导他人,因此,优秀店长会留意周围的每一件事,并善于从中学习和提高。
5、业务改善能力:优秀的店长不但自己具备很强的业务水平,还要善于帮助店铺中的所有店员共同改善工作状态,提高业务操作能力,带动大家共同创造良好的销售业绩。
善用沟通技能,树立榜样作用
与下属保持良好的沟通
1、注意下属的身心健康,注意观察每个人的表情,每天要保证和下属有一次交流,闭店前要慰劳大家的辛苦,着是获得大家信任的重要手段
2、对公司下达的各项通知、任务,要传达清楚,并保证下属理解正确,以免因误解造成失误
3、对有不良情绪或困难的下属,要重视沟通,聆听意见,尽量帮助下属解决问题,避免不良情绪影响到整个团队的工作
自我控制和以身作则
1、保持体贴的心意,站在对方的立场考虑问题
2、自我约束,控制自己的情绪,不要感情用事,作好人际关系
3、对自己的工作要有责任感并认真贯彻执行,不回避责任,认真负责的态度才是获得下属协作的保证。
4、尊重他人的想法并理解他,接受别人的忠告,认真反省
5、不在背后议论和批评他人,下属有错误或疑点直接当面更正。
6、公私分明
7、任何情况下,都要信守承诺,
8、再亲密的关系,也不要忘记礼貌。
9、多发掘同事的优点,不要听信恶意中伤同事的话。
10、保持自身的良好形象,包括服装、语言、表情、动作。
店长不应有的言行
打断对方讲话,无论是顾客还是下属,打断对方讲话都是一种没有教养的表现
2、随意批评他人,批评他人即使是有依据,也要注意场合和措辞,避免伤人自尊
以自我为中心,不顾他人感受,只顾自己的利益的言行,会丧失在下束心中的威信
4、思考不成熟就下判断,判断事物不但会使业务受损,也会是自身形象受损。
5、反复查问下属相同的事情,这是一种不信任对方的表现,会伤害到他人的自尊。
6、空洞的支持与承诺,没有实际的行动,只靠空洞的言辞支持或承诺他人,只会使自己慢慢失去信用。
优秀店长的自我提高
要想成为一个具有较高素质和水平的店长,就要善于学习各方面的知识,扩充自己的知识面,留意观察周围的事物,不断从身边的小事中总结经验。
行业知识的吸取:
从事沐浴或者足浴店面管理行业,尤其是一线管理,大多数是出于对行政的向往和天性的爱好,但真正要做好这一行,就需要大量的知识积累,这种积累和学习可以通过几个渠道
1、企业专门的饿产品知识培训
2、专业的报纸和服装期刊、杂志
3、参观其它优秀门店的卓越管理会或参加较为著名行业导师的培训会
4、电视剧中也有时尚信息可以借鉴，可以借鉴（例如：亮剑、乔家大院、商鞅变法）
专业技能的提高
1、善于从日常的销售过程中总结积累经验
2、积极参加公司组织的职业技能培训。
3、学习周边同行业的优秀员工的销售,技能和营销方法。
4、闲暇时去当地认为生意较好，服务较好的同行业门店参观学习
良好态度的培养
1、规范自己的言行,可以从注意生活的小节开始
2、对任何人都保持良好的态度去交往。练习对所有和你打交道的人都彬彬有理
4、培养使用礼貌用语的习惯,即使是同自己家人,也不忽视成功店长的发展规划，沐足业店长的发展空间很大,店长是能通过自己的努力改变自己的位置或改变自己的状况,“知识改变命运”,我们为成功店长提供以下成长机会和升迁空间:
培训:定期进行店长培训。希望通过系统培训,能强化店长积极的服务理念很销售意识,全面提升店长的业务运作与管理能力,提升对员工的辅导,训练技能,提升店铺销售业绩
荣誉:每年评比优秀店长,根据实施情况,酌情奖励,并颁发荣誉证书。评为优秀店长的员工,予以适当的加薪和安排旅游活动等奖励。
升迁:公司的市场督导专员,区域经理等职位须经过严格的店长培训,公司内部的岗位空缺,必须从优秀店长中选拔,成长和晋升的空间。
店长的执行力
所谓执行力,对于企业来说,指的是贯彻战略意图,完成预定目标的操作能力。是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。
对于员工来说,执行力其实就是“做”的能力。能够准确的贯彻领导意图,及时、高效的完成各项工作目标
为什么我们种下龙的种子,收获的却是一只跳蚤？
为什么伟大的愿望和实际成果之间总有很大的距离？
这就是执行力的问题
关于《店长的执行力》,我们要解决两个问题,一是店长怎样提高门店员工的执行力，二是店长怎样提高自身的执行力
店长怎样提高门店员工的执行力
店长对门店员工的期望
1、按时、高效的达成工作目标
2、自动自发
3、没有任何借口
4、敢于承担责任
门店员工的想法
1、不清楚该做什么或不清楚做到什么程度
2、让做的都做了
3、以为已经做好了
4、已经尽力了,确实有困难
5、凭什么让我做这么多,上司有问题
在执行过程中,为什么会造成这样的意识及执行偏差呢?
1、店长在传达某项决策内容或工作时,与执行者沟通不明确传达不清晰,或者工作完成没有给出明确的标准要求和完成时间;或者没有突出工作重点;或者没有给出具体建议与指导(如果必要的话,尤其是在传达重要工作与新的任务时）
——这属于店长的问题，导致门店员工“不清楚该做什么或者不清楚做到什么程度”
2、在店长传达了某项决策内容或工作后有及时询问或不懂装懂，执行者出于畏惧或其他考虑,不懂的地方没
—— 这属于心理障碍。导致“让做的都做了”。但很被动,效果不好。
3、在店长传达了某项决策内容或工作后,执行者没有认真思考怎样去做,凭感觉想当然认为理解了,没有及时了解细节和重点。
——这属于经验问题。导致“以为已经做好了”。其实没有。
4、在店长传达了某项决策内容或工作后,对决策内容或某项工作不能理解,根本不知道从何问起或从何做起。
——这属于能力问题
5、在店长传达了某项决策内容或工作后,执行者发现了问题,有疑问,但不愿意提出来。
——这个属于态度问题。导致“凭什么让我做这么多,上司有问题”。结果还是做不好。
让门店员工执行力在短时间内有所提高,店长只要弄明白以上5个问题就够了!简单吧
针对以上5个问题,我们应该这样做
1、在向门店员工传达某项决策内容或工作时,要准确清晰的传达,并且对工作完成给出明确的标准要求和完成时间,突出工作重点并提出具体建议与指导。
2、在向门店员工传达某项决策内容或工作时,善于观察执行者是否真的听懂,鼓励执行者多提出疑问,或者要求执行者复述工作的重点内容与标准要求
3、在向门店员工传达某项决策内容或工作时,避免经验主义,必要时要对执行者阐述某项决策内容或工作与以往类似工作的核心区别及具体建议。
4、对于自身能力差的员工,一是在委派某项工作时,在用人的角度上,要视此项工匀重要性而定,很重要的应该考虑给能力较强的或某方面能力突出的员工来做;三是在执行过程中及时监督、指导其执行情况,以防出现更大的执行偏差:三是从长远来说要注重对下属销售技能、专业知识、操作流程等执行能力的培养。
5、对于“凭什么让我做这么多,上司有问题”或者“想做就做,要做不做”的这类于执行态度的问题
首先,要思考是不是自己在下属面前还没有树立足够的威信?如果是,平时就要注意在各项重要工作上以身作则做出表率;在管理上不断提升自己;在为人处事上积累人格魅力
再次,是不是自己在安排这项工作时口气太过强硬或方式方法不对,导致执行者有抵触情绪不愿意执行。如果是,那就要注意方式方法及提高自己的沟通艺术了。最后,如果是执行者一贯的态度做法,无组织无纪律,目中无人。经过再三沟通考察,还没有改进,那么这样的员工即使有一些能力,也可考虑劝退。
店长怎样提高自身的执行力
店长怎样提高自身的执行力,自己修炼的同时,也可建议门店员工这么做。
做最好的执行者怎样做事呢?把握好如下几个环节:
◆接受任务不走样
1、能体会上级意图
2、学会以复述的方式保证不走样
复述三要点:
其一:千万不要假装听懂,没听懂没关系,问清楚再做没什么,这不证明您能力就低相反,多向上级提问题提想法,反而说明您有想法;但如果没问清楚就做或凭或一知半解的就做,是肯定执行不到位的,那这就证明你能力低了。所以绝对要克服这种心理障碍。
其二:在领导传达某项决策意向或工作时,用笔记录任务要点,要细心,不要忘记。
其三:及时向上级确认,如有疏漏或有理解错误的地方请上级做出补充。
四大方式提高执行力
执行力水平的提高,不仅仅光靠自身能力基础就够了,还得改善自己的工作方法,许多人在做工作时往往是采取“拍脑袋”“凭感觉”等方式去做,或者遇到需要沟通和协调时,不去沟通或不懂得沟通和协调,就埋头做,这样的结果不仅效率低,而且个人成长往也会太慢,掌握了以下四种方式,就能把我们从上述状态中解放出来,提升我们的工作效率,使我们的执行水平有很大的提高。(联系实际工作)
1、拿不准的事情,问好再做。一譬如在没有听懂或没把握时。
2、第一次做的事情,想好再做。一譬如在接受新的工作任务时。
3、再次做的事情,固化优化后再做。一譬如在接受类似的工作任务时
固化就是总结上次做这类事情的时候,好的地方是什么,再做的时候继续保留;优化,就是指上次做的时候有什么缺点和不足,下次做的时候改进和避免。只有这样才能一次比次做好,而不是低效率重复。
4、多方面要求的事情,沟通协调后再做———譬如这项工作需要跨部门协作才能完成时。
拒绝“推、拖、空、漏”,执行变轻松
1、绝不推诿
2、绝不拖拉
3、绝不空浮
4、绝不遗漏,绝不忘记(细心)
感恩您的阅读
——书接下文《店长日常工作》店长一天的工作安排 敬请期待
欢迎您对阅读后对本文的评价及自己所学的感悟进行留言，我们可以更好的互动以便带来您预约的学习思考
