第二章：拆包，把已知的一切摊上桌面
星期一的结构化讨论为整个星期确定方向。上午，你们将从结果出发，并在长远目标上达成一致。接下来，你要描绘挑战的全貌。下午，你们会邀请公司的专家分享他们的观点和看法。最后，你们要选择着手点：要解决问题的哪一个方面？这个方面既富有抱负又可管理，并且能在一周内解决。
一、从结果出发
1.设定长期目标
星期一的第一项活动被我们称为从结果出发：往前看——看到设计冲刺结束的时候以及更远的将来。你和你的团队应该列出这些基本要素：你们的长期目标，以及必须解决的难题。
“我们为什么要做这个项目？从现在算起，六个月后，一年后，甚至五年后，我们希望公司变成什么样？”如果你的团队并不赞同长期目标，或者有任何地方不够清楚，不用感到尴尬。不过一定要展开讨论，把问题搞清楚。一个清晰的目标所带来的成就感和信心能够持续一整个星期。
你们设立的目标应该能够反映团队的原则和愿望。一旦你们确定了长期目标，就把它写在白板的最上方。整个一周内，它会一直在那里。接着想象一下如果项目彻底失败了，是什么导致了项目失败？你们的目标怎么会没实现？每个目标的背后都潜伏着危险的假设。这些假设得不到检验的时间越长，项目的风险就越大。在设计冲刺中，你有一个黄金时机，可以查出假设，转为疑问，并获得答案。
2.列出冲刺问题
我们有一些需要团队思考的关于假设和问题的提示：
-在这次设计冲刺中，我们想解决什么问题？
-为了实现我们的长期目标，必要条件有哪些？
-想象一下我们穿越到未来，发现项目失败了。你觉得可能是什么原因造成的？
例如问：为了吸引新用户，必要条件有哪些？
答：首先，他们得信任我们的品质和专业。
问：我们怎么把这个条件转化成问题？
答：客人会信任我们的专业吗？
把这些潜在的麻烦转化成实际的问题会更方便跟进，也更容易用草图、原型和测试来回答。它还带来了一个小小的转变，从不确定（令人不舒服）变成了好奇（令人激动）。
二、绘制地图
1.冲刺问题
你们在星期一需要创建一张地图：一个能代表很多复杂事物的简单图表。你的地图要展示用户使用你的服务或产品的轨迹。这张地图帮助你们将宽泛的挑战缩小到这次冲刺的具体目标，为你们的方案草图和原型提供框架。它可以帮助你们记录所有的事情是如何组合到一起的，并减轻所有人短时记忆的负担。
每张地图都是以用户为中心，加上左边列出的核心人物。每张地图都是一个故事，有开头，有发展，有结尾。而且，无论具体行业是什么，每张地图都很简单。整张图表就是由词语、箭头和几个方框组成的。所以，现在你知道地图是什么样的了，你可以开始制作你自己的地图了。
2.制作一张地图
在你写下长期目标的那块白板上动手画吧。在绘制地图时，我们遵循以下三个步骤：
列出演员（在左侧）
“演员”就是你的故事中的所有重要人物。通常情况下，他们是各种类型的用户。有时候，用户以外的人物——比如说，销售团队或政府管理人员——也是重要演员，也需要在左侧列出来。
写出结局（在右侧）
一般来说，确定故事的结局要比设置中间情节容易得多。Flatiron Health的故事结局是开始治疗，Savioke的结局是完成递送，蓝樽咖啡的结局则是购买咖啡豆。
词语和箭头放在中间
地图应该有实际作用，而不只是艺术作品。词语和箭头，加上偶尔出现的方框应该就够用了。不需要绘画才能。
保持简单
你的地图应该包含5到15个步骤。如果超过20个，就会太过复杂。站在一定的高度看问题，能够使团队在问题框架上达成一致，并且不局限于具体方案的争论。
寻求帮助
在画地图的时候，你应该不断征求团队意见：“这个地图看起来对劲儿吗？”
你们应该能够在30到60分钟之内画出你们的第一张草图。不要吃惊，接下来的一天里，随着你们的讨论，你们会继续更新纠正这张草图。
三、请教专家
星期一下午大部分时间都用来进行一项活动，叫做请教专家：一次请一位专家的系列会谈，专家可能来自你的冲刺团队、公司其他部门、甚至有外部专业人士。重大挑战包含很多细节因素，要想全部了解，你需要结合很多不同来源的信息。没有人无所不知，就连首席执行官也不行。实际上，这些信息散落分布在整个团队以及所有公司成员中。在会谈过程中，冲刺团队的每个成员都要分别做笔记，为确定冲刺目标收集需要的信息，同时还要为星期二要制作的方案草图收集材料。
1.决定向谁请教
策略
先跟决策者谈。一定要确保她能参加星期一下午的讨论。问题包括：“怎样才能让这个项目成功？”“我们的独特优势或机遇有哪些？”还有“最大的风险是什么？”
用户的想法
谁和用户联系最多？谁能从他们的角度来看问题？无论这个人从事销售、客服、调查还是别的工作，他们在这方面的洞察力都非常重要。
操作原理
谁最了解你们的产品运行机制？在冲刺团队中，一定有人负责制作产品或传递公司理念——设计师、工程师，还有营销人员。考虑一下请教财务专家、技术或后勤专家，还有营销专家。“操作原理”专家可以帮助我们理解各个环节如何组合到一起。
通常情况下，团队中已经有人详细思考过这个问题。他们也许想过解决方案，或者有过失败经验，还有可能正在进行一些相关工作。你应该审视这些已经存在的解决方案。
与专家谈话会让团队成员想起他们以前知道却忘记的东西。这种方式总是能带来一些新奇的见解。当你询问别人以前所做的努力时，会让他们感受到自己的努力得到了回报。当你开始执行成功的解决方案时，这些专家很有可能会是你最大的支持者。
2.请教专家
给每场谈话安排30分钟的时间。在专家落座后，我们会按照一个简单的脚本进行谈话。
介绍设计冲刺
如果专家不是设计冲刺团队成员，向她介绍本次冲刺的主题。
回顾白板内容
用两分钟时间向专家概述长期目标、冲刺问题和地图内容。
开门见山
直接请专家告诉你们，关于眼前的挑战，她所知道的所有信息。
提出问题
冲刺团队应该发问，让专家在她所擅长的领域为你们填缺补漏。让专家重述她认为你们已经了解的信息。让她告诉你们哪里做错了。她能找出你们的地图还缺少什么东西吗？她会增加哪些冲刺问题？她看到的机会有哪些？有用的词汇包括“为什么”和“多给我们讲讲”。
修改白板内容
增加冲刺问题。修改地图。如果有必要，更新长期目标。
就地图和用户问题展开即兴谈话往往更有效果。
2.记录“我们应该如何”笔记
用“我们应该如何”为开头，以问题的方式记笔记。具体操作方法是这样的：每个人在便利贴上写下他或她的笔记，一次写一张。到了这一天的最后，你们把全体成员的笔记集中到一起，整理后挑出最有意思的那些便利贴。
每个成员手上应该有一本便利贴（浅黄色，76×130mm）和一支粗头黑色白板马克笔。用粗头笔在小纸片上写字会强迫每个人写下简洁、容易辨认的标题。
为了记好笔记，需要遵循以下几个步骤：
-在便利贴左上角写下“HMW”（“我们应该如何”的首字母缩写）；
-等待；
-当你听到有趣的论点时，把它转化成一个问题（不要出声）；
-把问题写在便利贴上；
-撕下这一页放到一边。
3.整理笔记
专家访谈一结束，全体成员应该把“我们应该如何”笔记汇集到一起，并且全部随意贴到墙上。
通过协作，动手把相似主题的“我们应该如何”笔记贴到同一区域。包括不属于任何分类的杂项。
为了排出优先顺序，你们得进行计点投票。计点投票的名字基本表达了它的实施方法：
给每个成员发两个大圆贴纸；给每位决策者发四个大圆贴纸，因为他们的意见权重更高；让所有人回顾冲刺目标和冲刺问题；让每个人安静地把贴纸贴在最有用的“我们应该如何”笔记上；可以投给自己，也可以给同一个笔记投两票。
最后可以看到部分“我们应该如何”笔记上面贴了很多贴纸，整面墙上的笔记优先顺序自然就出来了。投票结束后，把得票最多的“我们应该如何”笔记从墙上取下来，然后把它们贴在地图上。基本上所有的笔记都对应一个具体步骤。
四、选择目标
星期一的最后一项任务，是为你们的设计冲刺选择一个目标。谁是最重要的用户，在他们的体验过程中，最重要的时刻是什么？
决策者要在地图上选出一个目标用户和一个目标事件。无论她选的是什么，都会成为设计冲刺接下来各环节的核心——方案草图、原型，还有测试，都会从这个决定出发。
如果决策者需要征求意见，可以通过快速无声的“民意测验”投票来收集团队成员的意见。让团队的每个成员选出他们认为最重要的用户和事件，并把他们的选择写在一张纸上。在每个成员都做好选择之后，用白板笔把投票结果标在地图上。所有的投票结果标出之后，讨论差异较大的观点。
五、引导者要做什么
1.征求许可
你可能会对管理团队感到紧张，这很正常。由于结构化讨论在很多公司并不常见，你的团队可能不太适应这种形式。你应该怎样做才能顺利开始讨论？
坦诚地征求团队的许可。告诉团队成员你将担任会议主持，并负责记录时间和流程，这样就不用他们去做了。然后只需要说：“可以吗？”不要期待所有人都齐声大喊“好的！”，但是因为你把话挑明了，而且因为你给他们机会反对了（他们不太可能会反对的），大家对这种互动关系都会感觉好一些。更重要的是，你也会感觉好一些。
2.基础入门：随时记录
除了带领团队完成所有的活动之外，你还负责一些简单却又重要的工作：你要负责把全天的团队讨论都综合记录在白板上。
当你记录时，问问团队成员：“这样看起来对吗？”或者“我应该怎么记录那些呢？”当讨论开始变得拖沓，你可以说这句话来促使讨论终结：“有什么好办法来记录这个想法，然后继续吗？”
3.明知故问
引导者要问很多“为什么”，而且还要问一些大家已经知道答案的问题，确保成员之间没有误解，引出一些并非所有人都知道的重要细节。
在你们的设计冲刺中，你要表现得像个门外汉，并不了解这个行业，因此提出愚蠢问题是因为真的不懂。
4.照顾成员
作为引导者，要确保团队精力集中，充满活力。下面是我们的一些技巧。
中场休息很重要。我们一般每隔60到90分钟休息一次，因为这是一个人能够保持精力集中在一个任务或活动上的时长极限。中场休息还能给大家机会去吃吃点心，喝喝咖啡，在大家肚子不饿，也不缺咖啡因刺激的情况下，你这个引导者的工作也会轻松不少。
晚点儿吃饭。中午1点吃午饭，这样可以错过餐厅的午饭高峰期。同时还把一天的工作时间平均分成两半。
少食多餐。全天提供优质、有营养的零食，还要注意午饭不要吃得过饱。否则，一整个下午团队都无精打采，缺少动力。
5.做出决定，继续前行
在整个星期，需要做出各种大大小小的决定。对于大的决定，上文已给出脚本。但是小的决定需要你们独立完成。决策太慢会削弱团队精力，并且影响时间安排。不要让团队陷入徒劳的辩论，这样对做决定没有帮助。如果决策过程缓慢或者结果不明显，身为引导者的你就应该请出决策者。决策者应该做出决定，团队才能进行下一步活动。