系统集成项目管理工程师（一）

章节1 ：信息化知识

必须掌握： 可能会出默写题，一定牢牢记住。

理解：能懂就行了 

了解一下：读一下就好

 

1.1. 信息

维纳认为：信息就是信息，既不是物质也不是能量。

香农（信息论的奠基人）对信息的定义：是有别与物质与能量的第三种东西，是对事物运动状态或存在方式的不确定性的描述。

信息是按特定方式组织在一起的客体属性的集合,它具有超出这些客体属性本身之外的价值。

数据是信息的载体,是描述客观事物的数、字符、以及所有能输入到计算机中,被计算机程序识别和处理的符号的集合。

 

信息化的基本内涵启示我们：【考过很多次，要反复多念几遍】

信息化的主体是全体社会成员，包括政府、企业、事业、团体和个人；它的时域是一个长期的过程，它的空域是政治、经济、文化、军事和社会的一切领域，它的手段是基于现代信息技术的先进社会生产工具；它的途径是创建信息时代的社会生产力，推动社会生产关系及社会上层建筑的改革；它的目标是使国家的综合实力、社会的文明素质和人民的生活质量全面提升。

5 信息的传输模型 （选择题）

6 信息的质量属性： 1、精确性    2、完整性    3、可靠性    4、及时性   5、经济性   6、可验证性   7、安全性

生命周期，常见的易混选择题

软件的生命周期： 可行性分析与项目开发计划、需求分析、概要设计、详细设计、编码、测试、维护等阶段。

信息系统的生命周期： 系统规划（可行性分析与项目开发计划）、系统分析（需求分析）、系统设计（概要设计、详细设计）、系统实施（编码、测试）、运行维护等阶段。

从项目管理管理角度还可以简化为：立项（系统规划）、开发（系统分析、系统设计、系统实施）、运维和消亡4个阶段。

信息化的5个层次（从小到大）： 1）产品   2)企业   3）产品   4）国民经济   5）社会生活信息化 

1.1.4 国家信息化体系要素

我国大规模开展信息化工作已经20多年，信息系统已经成为保障国家安全、支撑征服行政职能、维护社会和谐稳定、促进民生境界发展等各大战略层面的重要支柱。20多年来我国陆续形成了以“两网、一站、四库、十二金”工程为代表的国家级信息系统，形成了以信息系统为核心支撑的国家信息化运行体系。“十二五”期间“智慧城市”作为新兴的国家级战略规划。

两网：“政务内网”“政务外网”

一站：政府门户网站

四库： 建立 人口、法人单位、空间地理和自然资源 、宏观经济等四个数据库

十二金，以“金”字冠名的12个重点业务系统，分为3类；

 

国家信息化体系6要素 【考过很多次，要反复多念几遍】

信息资源、国家信息网络、信息技术应用、信息技术与产品、信息化人才、法规与标准。

1、信息技术应用是6要素中的龙头，是国家信息化建设的主阵地。信息技术应用是指把信息技术广泛应用于经济和社会各个领域。包括区块链等新兴技术。

2、信息资源： 信息资源、材料资源和能源 共同构成了国民经济和社会发展的三大战略资源。 信息资源的开发利用是国家信息化的核心任务，也是薄弱环节。

3、信息网络：是信息资源开发利用和信息技术应用的基础、是信息传输、交换和共享的必要手段。

4、信息技术和产业 是我国进行信息化建设的基础

5、信息化人才 是国家信息化成功之本

6、法律法规是根本保障

1.1.5 信息技术发展及趋势

我国在“十三五”规划纲要中，将培育人工智能、移动智能终端、第五代移动网络（5G）、先进传感器等作为新一代信息技术产品创新重点发展，拓展新兴产业发展空间。

10个新技术的内容可以了解一下。“两化融合” 是指 工业化与信息化融合。

1.2 国家信息化战略与规划。【考前看】

《信息化发展规划》提出了我国未来信息化发展的指导思想和基本原则：

基本原则有：1）统筹发展、有序推进    2） 需求牵引，市场导向   3）完善机制，创新驱动 4） 加强管理，保障安全。

9、构建下一代国家综合信息基础设施 

1）加快宽带网络优化升级和区域协调发展。优化骨干网络架构，完善业务节点国际布局，提升国家骨干网传输能力。东部实现光纤到楼入户，西部因地制宜采用光纤、铜线、同轴电缆、3G/LTE、微波、卫星，多种技术手段，推进农村宽带进乡入村。

2）促进下一代互联网规模商用和前沿布局： IPv4 向IPv6网络过渡

3）建设安全可靠的信息应用基础设施。规模化、集约化、节能化、绿色化升级，逐步形成安全可靠的内容分发网络（CDN）

4）加快推进三网融合：电视 电话 网络

5）优化国际通信网络布局。

 

1.3 电子政务

电子政务的内容： 1）政府间的电子政务（G2G ） 2） 政府对企业的电子政务 （G2B） 3） 政府对公众的电子政务（G2C） 4）政府对公务员（G2E）

国家电子政务总体框架的构成包括：服务与应用系统、信息资源、基础设施、法律法规与标准化体系、管理体制；推进国家电子政务建设，服务是宗旨，应用是关键，信息资源开发利用是主线，基础设施是支撑，法律法规、标准化体系、管理体制是保障。

电子政务建设的主要任务具体分为八个方面：
（1）建设和整合统一的电子政务网络
（2）建设和完善重点业务系统
（3）规划和开发重要政务信息资源
（4）积极推进公共服务
（5）基本建立电子政务网络与信息安全保障体系
（6）完善电子政务标准化体系
（7）加强公务员信息化培训和考核
（8）加快推进电子政务法制建设

1.4.1 企业信息化概述 【考前读一下】

《中共中央关于制定国家经济和社会发展第十三个五年规划的建议》 把“扩展网络经济空间”作为“坚持创新发展，着力提供发展质量和效益”的重要内容之一，建议提出：实施“互联网+”行动计划，发展物联网技术和应用，发展共享经济；实施国家大数据战略；完善电信普遍服务机制，开张网络提速降费。推进产品组织、商业模式、供应链、物流链创新，支持基于互联网的各类创新。

“加快建设制造强国” 实施《中国制造2025》 推进生产方式向柔性、智能、精细转变；实施智能制造工程，促进新一代信息通信技术、高档数控机床和机器人、航空航天装备、海洋工程装备及高技术船舶、先进轨道交通装备、节能与新能源汽车、电力装备、农机装备、新材料、生物医药和高性能医疗器械等产品而发展。

把“推进信息化与工业化深度结合”作为重要任务，加快推进新一代信息技术与制造技术融合发展，把“智能制造”作为两化深度融合的助攻方向。

“十三五”期间 以“两化深度融合”“智能制造”“互联网+”为特点的产业信息化 是发展方向。

“十三五”“重点领域技术路线图中“新一代信息技术产业”部分，集成电路及专用设备、信息通信设备、操作系统与工业软件、智能制造核心信息设备四大细分行业，将成为未来我国中长期产业发展的重点领域。

我国在“十三五”规划纲要中，将培育人工智能、移动智能终端、第五代移动通信(5G)、先进传感器等作为新一代信息技术产业创新重点发展，拓展新兴产业发展空间。

下面两段话【考前看名词】

企业信息化结构 

从底层到高层： 产品服务层（面向客户）  作业层（底层）、管理层（中层）、决策层（高层）；

推进企业信息化发展的5个原则：1)效益原则 2)“一把手”原则 3）中长期与短期建设相结合原则 4）规范化与标准化原则 5）以人为本原则。

 

1.4.5 电子商务  【看单词，不考】

ERP 企业管理资源计划 → 闭环MRP （物料需求计划）  → CRP （能力需求计划）

ERP系统支持在线分析处理  OLAP （On Line Analytical Processing）

ERP采用 C/S （客户端/服务器） 、B/S （浏览器/服务器）和分布式数据处理技术 

ERP系统特点： 是统一的集成系统、是面向业务流程的系统、是模块化可配置的、是开放的系统。

CRM（ 客户关系管理系统 ）  ERM（企业关系管理） CRM的核心，提升满意度是中途手段、企业盈利才是核心目标。

客户数据 可以分为 描述性、促销性和交易性数据。 数据本身是没有价值的，通过挖掘才能发现价值。

供应链管理 （Supply Clain Management) SCM

供应链 设计步骤 及供应链重构优化流程图

供应链系统设计的原则（了解）

1）自顶向下和自底向上相结合的设计原则 2）简洁性原则 3）取长补短原则 4）动态性原则 5）合作性原则 6）创新性原则 7）战略性原则。

供应链管理是以客户为中心的，整个供应链管理追求的目标，首先是满足客户的需求。衡量供应链管理绩效的最重要的指标就是客户满意度。降低供应链的成本、提高供应链的响应速度等，都要以满足客户需求为前提。

 

1.4.5 电子商务 

EDI （电子数据交换） 是连接原始电子商务和现代电子商务的纽带。

商流、物流、资金流和信息流是流通过程中的四大相关部分,其中，在电子商务系统中，信息流是最基本的、必不可少。

电子商务的基础设施包括四个，即网络基础设施、多媒体内容和网络出版的基础设施、报文和信息传播的基础设施、商业服务的基础设施。此外，技术标准，政策、法律等是电子商务系统的重要保障和应用环境。

建立和完善电子商务发展的支撑保障体系包括 9 个方面的内容，分别是法律法规体系、标准规范体系、安全认证体系、信用体系、在线支付体系、现代物流体系、技术装备体系、服务体系、运行监控体系。

 

电子商务的基础设施包括四个，即网络基础设施、多媒体内容和网络出版的基础设施、报文和信息传播的基础设施、商业服务的基础设施。此外，技术标准，政策、法律等是电子商务系统的重要保障和应用环境。

其中政策和法律：政策包括围绕电子商务的税收制度、信用管理及收费、隐私问题等由政府制定的规章或制度。电子商务相关法律包括消费者权益保护、隐私保护、电子商务交易真实性认定、知识产权保护等方面的立法或法规。

 

第三方支付、第四方物流。

企业应用集成(EAI) 是完成在组织内、外的各种异构系统，应用和数据源之间共享和交换信息和协作的途径，方法学，标准和技术。企业应用集成所连接的应用包括各种电子商务系统，企业资源规划系统，客户关系管理系统，供应链管理系统，办公自动化系统，数据库系统，数据仓库等。

电子商务用到的安全协议有：
1.安全套接层协议（SSL）
2.安全电子交易协议（SET）
3.增强的私密电子邮件（PEM ）
4.安全多用途网际邮件扩充协议（S/MIME）
5.安全超文本传输协议（S-HTTP）
6.三方域安全协议（3-D secure）

安全电子交易协议 SET 是一种应用于因特网（Internet）环境下，以信用卡为基础的安全电子交付协议，它给出了一套电子交易的过程规范。通过 SET 协议可以实现电子商务交易中的加密、认证、密钥管理机制等，保证了在因特网上使用信用卡进行在线购物的安全。

SET 支付系统主要由持卡人（CardHolder）、商家（Merchant）、发卡行（Issuing Bank）、收单行（Acquiring Bank）、支付网关（Payment Gateway）、认证中心（Certificate Authority）等六个部分组成。对应地，基于 SET 协议的网上购物系统至少包括电子钱包软件、商家软件、支付网关软件和签发证书软件。

 

 

 

1.5 商业智能（Business Intelligence ,BI)

BI实现的3个层次，数据报表、多维数据分析和数据挖掘。重点是帮助高层分析做决策。

数据ETL过程  数据的抽取（Extraction)、转换（transformation)、和装载(load) 

数据仓库 DW （Data Warehouse )  数据集市 Data Mart DM)

OTPL 联机事务处理（Online Transaction Process ,OTPL)

  OLAP （On Line Analytical Processing） 根据存储数据的方式不同  分为 ROLAP（Ralational)  \MOLAP(Mulidimensional )  \HOLAP  (Hybrid)

 

11、完整的数据挖掘过程必须包括①数据的清理与集成、②数据的选择与变换、③数据挖掘以及最后的④知识评估与表示。而数据挖掘的直接对象一般包括关系数据库、数据仓库、事务数据库以及一些新型的高级数据库。可以把数据挖掘的任务分成两项：描述，分类和预测。

商业智能能够辅助组织的业务经营决策，既可以是操作层的，也可以是战术层和战略层的决策。概括地说，商业智能的实现涉及软件、硬件、咨询服务及应用，是对商业信息的搜集、管理和分析过程，目的是使企业的各级决策者获得知识或洞察力，促使他们做出对企业更有利的决策。

1.6 新一代信息技术对产业的推动

1.6.1  大数据 (Big data)

谷歌文件系统 （GFS)  和 Hadoop 的分布式文件系统 HDFS 、谷歌的MapReduce是大数据分布式并行技术之一。

1.6.2 云计算 

按照云计算服务提供的资源层次，可以分为 IaaS、 PaaS、SaaS 3种形式 

1） IaaS 基础设置即服务  ，向客户提供计算机能力、存储空间等基础设施服务。

2）PaaS 平台即服务，向用户提供虚拟的操作系统、数据库管理系统、Web应用等平台化服务。

3）SaaS 软件及服务。

1.6.4 智慧城市 

2014年3月 国务院印发《 国家新型城镇化规划（2014-2010） 2014年7月 经国务院同意，国家发展改革委、工业与信息化部等八部委印发《关于 促进智慧城市健康发展的指导意见》 为建设智慧城市提出了 方向性、规范性和原则性的建议。  

不是技术，是一个应用。不是重复建设IT系统，而且通过数据和IT系统的融合来实现跨部门的协同共享、行业的行动协调、城市的精细化运行管理等。

【每一层里的内容 可能考选择题】

 

第二章 信息系统集成及服务管理

2.1信息系统集成及服务管理体系 

 

 

2.2 信息系统集成及服务资质管理

 

 

2.3 ITIL与IT服务管理、 ITSS与信息技术服务、信息系统审计

2.3.1 ITIL与IT服务管理、

2.3.2  ITSS与信息技术服务

2.3.3 信息系统审计