互联网运营之道 读书笔记

第五章 在大平台做好用户运营

开源

开源主要是讲如何增加注册用户，一个产品从触达用户到用户注册到用户使用到用户活跃会经历一个很长的过程，很多用户死在了从注册到使用这一步，引入第三方登陆可以有效的降低注册成本，比如说QQ登录微博登录等，QQ和微博也乐于引入第三方登录，这样一方面他们可以获得更多的活跃用户，另外的话他们也可以获取更多的用户信息丰富他们的数据；

用户注册完成了之后，一般会给产品提供一个引导页，我认为引导页并不是必须的，主要是看这个产品是怎么定位的，如果产品的逻辑就是很简单，只是产品很简单的话，并不需要引导页，设置引导页反而让用户在查看引导页的过程中，放弃了产品的使用，引导页一定要设置页数，不要让用户觉得是一个无底洞，用户耐心是有限的；

产品的第一印象对用户也很重要，引导页只要介绍的主要功能不要介绍那些细微的功能，另外我们要根据数据，对已有用户使用引导页的情况重新调和设置；

节流

节流主要是讲如何防止用户流失，如何把流失用户拉回来

首先需要识别哪些用户已经流失哪些用户快要流失？流失可能要根据不同的产品才有不同的定义，对微信来说，一个月才使用一次这个用户可能认为是已经将近要流失的用户了，对支付宝来说可能并不算流失；

要根据产品的定位确定哪些用户是需要找回来的那些用户是不需要找回来的，比如对于知乎来说，那些随意回答问题的用户它流失了，可能我们就不想找回来，因为这些用户背离了知乎高质量专业问答社区的产品初衷；

用户流失的原因一般很难确定，主要是因为这部分用户的行为比较少，所以我们可以根据活跃用户的行为来区分这种流失用户，比如对于一个活跃用户来说，它从产品注册到引导到使用的活跃会有一个成长的路径，你看一下这种流失用户是在陆地上的哪一步偏离了正常的轨道，此产品的需求没有满足用户，还是说用户不知道我们的产品怎么使用，根据不同的场景采取不同的策略对流失用户进行召回；

流失用户怎么找回主要有3种途径，邮件，客户端提醒，短信提醒，我觉得这3种途径成功率都很低，品牌广告找回用户的可能性可能还更高一些，就我个人而言，有时候用的一个产品一段时间不用了，就把它卸了，我的时间在哪里看的广告或者是在微博上看到，又下来重新用一下，那就要看自己的广告，和提示的文案怎么设计了

保活跃

保活跃主要是讲经营产品氛围，和建立用户激励体系让活跃的用户保持活跃

建立用户激励体系，让活跃用户有优越感

对于内容型社区像知乎这种，根据二八原则，20%的用户产生内容，80%的用户消费内容，既要让20%的内容生产者受到尊重，有优越感，也要让80%的内容消费者体会到存在感，才能构建一个良好的社区生态