沟通靠的是数据不是猜测和演技@隐士30拆之20

R 《销售经理的22条军规》  P83-84

I拆书引导

what

准确的沟通是成功的先决条件。所谓准确，就是以事实为基础，或以数据为论证，客观的描述事实。

why

职场交流中忌讳不负责的猜测。比如，客户为什么不使用我们的产品？如果跟客户沟通过，有明确的反馈，可以将客户意见——如价格昂贵、使用不便等如实反馈。如果没有得到这样的反馈，就如实回答“不知道”。遗憾的是，很多人认为“不知道”是没有能力的表现，宁愿主观的推测客人的想法反馈给公司，导致数据收集出错，继而引起连锁的反应，在离客户需求的路上越跑越远。

得到的信息越准确，越有利于对情势的判断，对资源的分配，对事情发展的预估，而不准确的信息会导致对方浪费人力物力做无用功。

准确的沟通是合作成功的土壤，一旦这出错，合作将走向背离初衷的方向。

how

"知之为知之，不知为不知，是知也。"在沟通的过程中，以准确为基本准则，将真实数据和事实进行反馈。

当然，在事实陈述完毕后，可以阐述个人的看法和推测，但这个时候需告知对方这是猜测。不要将个人的看法糅合进入事实阐述中，实实虚虚。

A1

曾经发生过一件事情，公司有款新品是定了在XX日各渠道同步上线。我的下属告知我在A渠道看到销售信息了，我立马通知告知上级部门并要求A渠道停止销售。上级部门对A渠道进行批评。后来一查才知道是A渠道某新来的员工的行为。

但在这个过程中，我听了下属通知，没有去核实是个人问题还是部门问题，就以部门不遵守公司政策的缘由，要求A部门停止行为。而A部门负责人的责任就是没有将公司政策透明的下发，导致有员工不了解公司对新品上市的安排，而提前暴露了部分宣传资料。

A2

对外：工作中还是细心为上。为防止以后因为信息不准确造成工作失误，坚持以工作钉钉为沟通渠道，所有牵扯日期和资料的、重要级别的事项全部抄送领导，以防因对方的失误造成我方利益受损。

对内：之前的策略分析，多依靠日期不是那么新鲜的市场调研和对竞品的调研，因为这样的数据容易得到且容易分析。

为了提高本部门工作效率，除常规业务技能培训外，增加和数据系统、销售系统的交流。从一线销售和客观数据，观察客户需求、分布、人群特点，以及不同渠道的客户搜索习惯等；与客服进行定期交流，借阅其客诉问题处理，明确客户在购买时候的心理等路程。宁可多花费时间，也要得到更为准确的信息。