游学特来电+五维教练领导力@青岛培训经理人俱乐部第四期活动（下）

参观学习了特来电之后，我们来到了特来电专业培训教室，进行《五维教练领导力》沙龙分享，迈士顿教练成长商学院合伙人张毅老师（人称：刀爷）特地从杭州飞机专程过来进行公益分享！

      在今天这个人才时代，什么能够帮助我们激发出自己和团队的最大优势？教练是当今人才和领导力开发领域的新领域。什么是教练？简言之，教练就是通过教练式沟通方式，帮助我们深入了解自己，理解他人，激发出内在的动力、潜力和变革的愿望。教练的过程就是陪伴下属成长和成功的过程。参加培训的伙伴们有很多人没有听说过教练这个概念。刀爷用一个打网球的故事告诉大家什么叫企业真正的教练。

为什么一个不会打网球的教练可以培养出网球高手？发现这个教练在给网球选手指导时，往往可以更加快速地提高选手的水平。因为他们并不会打网球，所以并没有任何指导和介入。相反，他们会询问选手的感觉，让选手自己体会自己的现状，然后做出调整。这个教练的询问帮助网球选手找到了自我的状态，并且自己去承担成长的责任。

教练存在的前提是相信人的潜能。

小伙伴很专注

教练的目的是帮助人们建立觉察感，目标和自信，而不是替对方解决问题，羞怒他，给他压力。教练互动的深层目标是帮助对方建立自信。归根结底，能否给对方足够的自信，将决定者辅导的成功与否。

用心支持，而不是威胁，很多管理者对下属的支持方式就是威胁，用心支持的含义就是真心相信对方能够做的更好，你的责任是调动他的积极性和自信心，帮助他梳理清楚目前的状况，并自己找到行动计划，而不是告知行动计划。

管理者喜欢给予指令的最重要的原因是怕麻烦。直接告知，让他们听话最简单。但要知道只有通过辅导，让对方学会了怎么做，并且愿意去做，这个人算真正培养起来了。只会接受指令的员工并不是一个独立的人，而是你的延伸而已。你并没有学会通过别人来完成工作。

教练与指导的本质不同

我们在生活中发现，当有人问你该怎么办的时候，你只要给他建议，对方的第一反应一定是找不能实现的理由和借口。然后说你不了解情况，对他不能感同身受。甚至认为你站着说话不腰疼，只会指手画脚。我们对员工一遍遍地教训和指点，收效总是不大。因为他根本没觉得这是他自己应该要解决的问题。

包括生活上也一样，刀爷举了和妻子开车指引方向的事情，前几次无论是怎么指路，均被妻子一顿臭骂，后来用了教练的coaching方式，妻子非常满意。想知道 刀爷说了什么吗？（卖个关子，去听刀爷亲身说法吧）

五维其实就是“5R”，根据ICF的十一项教练核心能力发展而来，包括关系、现实、目标、资源和责任五个部分。关系，指与客户建立一个值得信赖的教练的关系，并保持且持续发展这种关系，这是进行有效教练的最重要的基础；目标，是指教练应与客户就问题达成共识，很多客户不知道或无法清晰地表达出自己想要的是什么，此时就需要教练引导客户发现问题，制定出清晰的目标，这有助于高效地进展教练活动；现实，是指教练通过倾听和有效沟通，帮助客户理解现实状况，从而理清所面临的困难和挑战。能越快做到这点，教练的行为才会更为有效。资源，是指通过教练的引导，使客户找到解决问题或实现目标的资源。在现实当中，人们通常会认为可利用的资源匮乏，可采取的方法也很少。所以教练要鼓励客户证实自己与改变的能力，并制定出行动计划。责任，是指帮助客户确定行动的支持者，以及向支持者汇报行动成果的时间和方式，就相互问责达成一致，保证计划的实施。

如何应用五维领导力- 倾听与提问 在工作和生活中的应用

刀爷用了一个员工被顾客投诉，经理沟通员工的案例进行讲解。并且邀请两位美女进行现场演练

两次对话 对比 感受完全不一样

倾听和提问的套路是什么？3F倾听 ，为了更好让大家体验，刀爷让两人作为一组进行演练倾听

1）找一个小伙伴，让他给你讲讲生活或工作中遇到的困惑。你不能说话，只能听和用身体语言，眼神和被 教练者沟通。时长 为1分钟。

2）听完以上困惑后，你有什么感受，你的大脑有哪些发生。（是同感，画面，还是判断评判，是否有用力过度，帮他想办法，投射，同理心等）。。。这里讲一下，同理心，在一定程度上是和个人的自我价值感相关的。同理心越强，自我价值感越低）。

3）交换练习，你来说说自己的困惑，让对方来听。

通过这样的练习，才会感知和察觉 倾听和提问的感觉！

本来是3个小时的分享，但小伙伴意犹未尽，刀爷临时决定再增加一个小时分享，整整四个小时，绝对干货满满！

再次感谢刀爷分享，小伙伴们的鲜花送上！！！