语言就像下水道：只有在出问题的时候我们才会去注意它。——《沟通的艺术》
昨天，一个实习生找到我，说我的沟通培训让他受益很大。他终于成功的约到了意淫……不，心仪已久的妹子吃饭，他还说经过可行性分析，是时候下手团购张星级酒店券了。
武侠小说里都是怎么说的？“少年，传授你武艺是为了让你行侠仗义的”，可是你们看，他居然活学活用去把妹！这真是枉费了我的心血，愧对了崇高的知识啊！我只想说一句：祝他能早日成功团购！
霸特，虚荣的我在听到他反馈的一刻瞬间就飘了啊！你们说，人最大的快乐来自于什么？不就是看到别人因我们的存在而受益吗？所以，我一下班就去买了袋辣条打赏自己。
说实话，我从来不认为沟通本身是一件很难的事。我们所说的沟通能力弱，大多时候不过是在表达性格内向，不敢开口，不愿开口……点儿叉点儿叉。事实上，这些还不足以上升到沟通能力层面。
真正有资格谈沟通能力弱的是那种他一张嘴，我们就想抽的人啊！仔细想来，谁身边还没有几个不会说话，一张口就让人想开启战斗模式的渣渣呢？
从本质讲，沟通能力强调的是一种双赢思维的能力，如何为自己，也为别人争取双方都感觉舒服的舒适圈，这才是沟通的重点。
毕竟，让别人喜欢比较难，让别人讨厌只是分分钟的事。所以，在飞升上神之前，避免让别人讨厌才是我们最应该苦心修炼的啊！
细数自己在职场这许多年狂拽酷炫跳下的坑，看别人津津有味吃过的亏，我终于可以把一些职场沟通的那些坑挖出来有一说一了：
1、“忙吗？”
事实上，这句话我们几乎每天都能听到，一般都是沟通某项工作前的开场白。我只想说：发明这句话的人脑子一定有泡！因为对于这样的问题，我们怎样回答都是错啊！
“不忙，你说”？如果你们选择这样回应，我猜你们回答的时候一定感觉哪里怪怪的吧？快回头！有没有看到你的领导黑沉的长脸？我们的回答简直就是在告诉公司我们每天都在无聊发呆刷网页啊！
“忙吗？”“忙。”相信我，该说的事他依旧会说。同时，因为人都不喜欢被拒绝，他只会把我们的回答当做被怼并怀恨在心，友谊的巨轮说触礁就触礁，想想就觉得好可怕啊！
2、“着急吗？”
我有次和市场部沟通网页改版的事，需求说清之后，对方问我“着急吗？”瓦咔咔，我当时就懵逼得不知道怎么回答了。
我想说着急，但你们知道这意味着什么吗？这意味着我丝毫不体谅对方，全然不顾及对方的感受，我简直就是强势自大，自私自利，泯灭善良的无耻之徒啊！
别问我为什么不善良的告诉对方说我不着急，因为我特么真的很着急啊！
“着急吗？”这句话背后是深深的指责，谁会喜欢被指责的感觉呢？所以，和对方沟通Deadline才是正解！
3、“马上”，“还行”
面试过这么多人，你们知道我最讨厌的是哪种人吗？就是那种嘴里说着马上就到，身体却过了半个小时才出现在我面前的人！
比如，有次快午休的时候，一个应聘者打来电话说路上太堵了，对于迟到向我致歉，并说他正在往这边赶，应该马上就可以到。
我本来是要去吃午饭的，但听他说会马上到，决定善良的等他。结果，半个小时后，他才显露真身。玛德，楼下的凉皮牛筋面已经卖光了好吗？想起来就好恨！
每个人对“马上”这个词的概念都不一样的，我认为的马上是两分钟之内，你认为的马上可能是五分钟之内，还有一些变态认为的马上是半小时起步。
当然，类似的词还有“还行”，“很快”，“大量”……
咳、对方不想和你说话，并向你扔来了一套“SMART原则”。
4、“我以为……”
你们说，还有什么是比这句话更让人郁闷的吗？
你找设计沟通一个需求，最后的Demo根本就不是你想要的。你问他为什么重要的信息没有放上去，他说：“我以为这样就可以了啊！”
你让下属把报价仔细检查下，结果客户打来电话把你劈头盖脸的喷了一通。你责问下属为什么没有在发邮件前给你确认，她一脸傻白甜的样子说：“啊？我以为看一下就可以发了呢！”
上周，我和我的培训生们发火了。原因是我在培训室足足等了五分钟都没见他们现身。我问他们为什么没有准时参加培训，难道没有看到考核表上对于“守时”的评分标准吗？他们一脸无辜的回答我：“我们以为你会提前叫我们的嘛！”哇拉个咔，他们是不是以为我是他们的秘书啊？
我以为应该是这样吧！我以为没有必要吧！我以为这样就可以吧……每个人都有“我以为”的权利，问题是你能保证你以为的就是正确的吗？
如果所有事情都可以以“我以为”为导向去解决，那么人类将不再需要沟通。更吊诡的是，我们犯的大多数错误都是基于“我以为”。
心理学有讲，每个人生来就是自恋的，但自恋式的“我以为”并不代表“我正确”，ok？
5、“！”
我敢说，你们收到的邮件里，最讨厌的就是这个标点符号了吧？
每当我在和别人的沟通中看到这个标点，说实话，我都会瞬间开启战斗姿态！因为我总感觉此人写邮件时处于一种非正常兴奋状态，并且带有明显攻击性。
感叹号本身代表 “强烈的感情” 。假设说话的人就站在你面前，句号是正常语速语调说话的话，那么感叹号就代表这个人在朝你咆哮。这个标点一般可以翻译为——“你这个傻X，听懂了吗？”或者是“蠢蛋，快照着我说的去做！”
麻蛋，每当看到这个符号，我根本就不想再和对方沟通什么，只想和他开怼互撕。当然，作为致谢套餐的情况除外。
总之，若非必要，我是不会用感叹号的！！！
6、“/微笑”
对，没错！就是QQ，微信自带表情中的第一个！
说实话，我真的搞不明白为毛这个表情会定义为“微笑”。这个表情根本就是传说中的皮笑肉不笑好吗？这根本就意外着一个要干死你的人对你投来奸诈的笑容好吗？
这个表情一点也不友好，当然，在特殊潜台词下格外适用，比如：
“我们的对话到此结束。”
“好气哦，可还是要保持微笑。”
“我就静静的看着你犯傻X。”
“滚。”
点儿叉点儿叉。总之，这是一个狂拽酷炫的表情，看遍人间冷暖，尝尽世态炎凉。
7、“还没走呢？”
如果下班后你在办公室和同事寒暄，千万不要用到这句问候语。原因就不多说了，想分享给大家的是，我有次在洗手台和同事说完这句话之后，看到了我的老板走过我的身边，黑着脸，他黑着脸……
其实，以上几点都是建立在提高情商的基础上的。不可否认的是，情商高的人，通常沟通能力都不会太差。
好吧，坑，我已经填平了，是要跑，要走，还是要匍匐，就看你们的啦！祝我们有朝一日都能在沟通上取得真经，修成正果！
阿弥陀你的佛！