沟通：产品经理的核心技能

产品经理最重要的技能是沟通。

写这个话题，一是分享自己最近参加的产品经理交流会，二是总结自己在工作中遇到的问题。

12月底，去北京参加了 PMCAFF 组织的线下分享会。主讲阿德（在新浪微博、去哪儿、360 任职过）分享了他的经验。题目就是：《沟通与需求分析——项目驱动保护盾》。

不少人，尤其是非互联网行业的人，以为产品经理就是要像苹果的乔布斯、微信的张小龙一样，做出一款改变世界的产品。其实不是。大多数产品经理更多的是承担项目经理的角色，作为项目的负责人，协调公司的各种资源，完成一个又一个或成功、或失败的项目，一步踩实一个坑，升级自己的技能树。

产品经理的技能，可以分为硬技能和软技能。硬技能包括竞品分析、数据分析、产品设计等等，软技能里面最重要的就是沟通。硬技能可以慢慢学，即使天赋不高，也可以通过一个又一个项目来磨炼自己。

而沟通技能，却是最难以提高的，也跟性格、经历有关。

所谓沟通，本质上包括两部分：保持项目内成员的信息对称，推动项目如期交付。

如果信息不对称，那从立项到设计再到开发，必然要走样。如果项目不能如期交付，那么项目相关人不满意，老板不满意，想接下一个项目就更加困难，造成恶性循环。

那么，作为产品经理应该怎么做好沟通？

我们从沟通的过程来看，可以分为沟通前、沟通中、沟通后。

沟通前：
凡事豫则立。明确自己需要沟通的对象、讨论的内容和话题点，自己希望传达出去的信息，以及希望得到的信息。最关键的一点是：自己一定要先有方案，才可以去和别人讨论。

沟通中：
第1点：工作沟通，一定要高效，以结果为导向。措辞要根据沟通对象的不同（下级、平级，还是上级）进行微调，即使公司崇尚平等或等级森严，但沟通时的上下关系永远存在。

第2点：沟通中最需要注意的两点就是：懂得倾听和有逻辑。懂得倾听，别人才会愿意跟你说，最简单的话术是回答时换种方式总结一遍对方刚刚说的话，然后再抛出自己的问题和观点（注意逻辑顺序）。有逻辑，最简单的方法是分要点，沟通前，直接跟对方说，我想花三五分钟、确认几个问题，第一个balabala，第二个balabala。

第3点：注意沟通的场合和沟通时间、沟通人数。不一定要定一个会议室，可以在吃饭时、休息时聊两句，也可以直接跑到对方的工位（产品经理需要多跑动）上进行讨论。如果是正式的会议，千万要控制时长。

最后还有一点小技巧，是阿德分享的。如果是跟上级/老板沟通，当老板愿意跟你沟通时，会 balabala 说上半小时，正常人都抓不住老板的真正需求和说话重点，这时建议录音，结束后反复听，因为老板自己在说的时候，也会各种天马行空和抓不住重要。在做中大型项目时，录音这个技能尤其实用。

沟通后：
沟通后，可以直接口头确认，也可以在钉钉（公司沟通工具）上再确认一下行动事项，比较重要的需求评审环节可以发邮件。确认的结论和更改，要及时（最好立马）通知项目相关利益人，尤其是上级。

最后总结一下产品经理如何提高沟通能力。多做项目是根本途径，另一方面是要多沟通，多让对方说。在软技能上，性格要好，心态要平和。如果沟通这一关过不了，硬技能再厉害也成为不了一名合格的产品经理。

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