从三星“炸弹”Note 7 来讨论做产品的几个关键点

三星电子宣布全球停售Note7，三星（中国）也宣布自11日起，召回在中国大陆销售的全部19万部Note7。

嗯，三星终于决定不再销售“炸弹7”了，这距离Note7在8月2日在纽约开箱发布会上的高调发布仅仅过去了70天，连百天都没过。

我们先来简单回顾一下“炸弹7”的历史事件。

8月15日，韩国 Note7 开卖。

8月24日，韩国 Note7 首炸。

9月8日，美国联邦航空管理局建议民航乘客，不要在飞机上使用 Note7 手机。

随后三星宣布在全球范围内召回 Note7，并停止在美销售。当时官方称，中国市场销售的 Note7 由于采用不同电池供应商，所以不在召回范围内。

但国行版自9月18日起，到10月11日前，公开可查询到有多部 Note7 发生爆炸。

炸来炸去终于把三星炸服了，所以我们看到了一文章开头的那一段文字。

接下来我们从产品的角度来分析一下整个 Note 7 事件的始末，以 Note 7 为例来讲讲做产品最关键的几个点。

产品定位

三星发布名为 Note 7 手机的纽约发布会在美国时间8月2日，同时本应名为“Note 6“的手机更名为”Note 7“。剑指首席竞品 —— iPhone 7 and 7plus。

在打造自身产品的时候，一定要想清楚产品的定位和用户群体。更准确的来说，应该在决定打造产品之前，先get out of the building，先去验证你的想法，从而更精准的找到产品的的定位。

产品策略

三星的策略也是非常清晰，赶在 iPhone 7 发布和上市前进行销售，利用时间差来攻下原本属于 iPhone7 的市场。”与其继续等待不知道细节的 iPhone 7，不i如试试三星的 Note 7，看起来也蛮不错的。“ —— Demo++小红说。

对于一个产品来讲，产品策略是至关重要，何时上线，上线什么功能，如何更新迭代，对于一个产品的生死可以说起着很大的影响。

产品内测

很明显，三星为了”截胡“苹果，在内测上肯定没有下功夫。Demo++不知道三星在 Note 7上测试用了多久，但从上市后第一款发生爆炸的 Note 7 的时间来看，仅仅过了9天。很明显，三星在 Note 7的测试上完全不负责任。

产品上线前一定要经过多轮测试，以保证其功能完整，逻辑正确，无影响体验的明显的致命性Bug。在内测期间，发现问题修正问题，经过多个内测版本的迭代后，确保在体验和功能上不会出现问题，才可上线发布。否则上线就崩溃，点击就出Bug，我想用户留存率会让运营哭的。

产品运营

三星这届运营和公关绝对不行，让Demo++觉得”蓝瘦，香菇“。当产品在运营当中出现致命性问题的时候，第一要义是降低事件的影响，第二件要做的是事情就是找到根本原因，Fix It！很遗憾，三星到现在还没公开表示找到为什么炸。韩媒表示三星对外宣称将起诉中国消费者。

在产品运营当中产品出现问题，一定一定一定要将影响降到最低，“好事不出门，坏事传千里”，发泄不满比满口赞誉可简单得多啊。是产品眼前盈利重要还是品牌和口碑重要？

处理问题一定要找到根本原因。草率处理，临时办法都不是应采取的方式，这些方法都会令产品存在潜在的风险，事态逐渐不可控。嗯，三星估计会损失170亿美元。

永远不要惹恼自己的用户。产品出现问题就是自身产品的不足。要起诉用户的话，请掌握关键性证据，否则，小心砸牌子。要知道，产品的用户是爸爸，不是人人都是暴雪。

写在最后

打造产品其实就是在打造属于自己的小宝宝，一定要用心，走心，谁也不想自己的宝宝诞生后就夭折，或在严冬中死去。

什么叫用心？踏踏实实做产品，打磨细节，用心做产品，不会差。

什么叫走心？自己的产品要自己疼，运营起来多走走心，不要为了数据而数据。

写在最最后！！！

多关注Demo++，我们即将带来新产品！