口碑

   

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夫妇因爱结合，创造出新生命，父母照顾孩子并且同孩子一起玩耍、彼此热爱、相互依赖，共同走过人生中最美好的一段旅程。同时孩子也成为夫妻关系不朽的纽带。这是多么令人期待的幸福和快乐呀！而不孕症，使人拥有自己孩子的梦想破灭，这就如同哀悼自己逝去的孩子一样痛苦。虽然不孕症不是严格意义上的使身体衰弱的疾病，然而，它是人们巨大精神生活压力的来源之一，影响着两性生活和谐极其各自的社会功能。所幸现代医学的发展为这些不孕患者送上了子女，科技成就了生命的一场奇遇，辅助生殖技术是最近几十年来人类医学发展最活跃的领域之一。

   从早上一直到下午，我在妇婴医院的生殖中心看到的患者真是络绎不绝，走廊上都坐满了，真的很诧异，居然有这么多不孕不育的患者。我跟着皮主任坐诊，她认真核对患者的各项检查结果，对每一个异常指标都非常警惕，并且把这些有问题的结果输入患者的信息中去。皮主任耐心细致地询问病史、答疑解惑，并且亲自带着他们夫妻去做检查。每一个患者对应的一个档案号，里面有她所有的信息，而每一个患者还对应着一个顾问，她们会把医生输入到电脑里的阳性结果反馈给患者。这些顾问一般的医学知识都能应对，遇到拿不准的就可以直接请教医生。这样患者随时随地可以联系上顾问，而顾问也随时随地为患者排忧解难，而且她们的的工作就是一对一地为患者服务，一旦遭到投诉，随时会下课的，因此态度非常好，就是把患者当成自己的衣食父母的。这种办法实在是非常有效的。让患者可以得到及时的医学上的指导，而且也可以让非常疲惫的医生在下班时间可以不受骚扰，以饱满的精神迎接次日紧张的工作。患者非常满意医生、护士、顾问的服务态度，即使受孕失败了，但是，她们还是觉得花这个钱值得，因为心里觉得很温暖，有那么一个人始终热情对待她们，把她们早已冰冷的心给融化了。有一对夫妇在省内的一家大型公立医院的生殖中心做试管婴儿没有成功，而专程来到这里，她们就是自己的熟人介绍的。这个生殖中心的适龄夫妇试管婴儿的成功率可达60％左右，看来口碑真的可以带来巨大的收益啊！

    这里的试管婴儿的成功率高也是该院口碑这么好的一个原因，其实，现代技术的发展、成熟，许多医院的成功率都大同小异，我觉得这两三年该院如此迅猛的发展，仅去年收入达8000多万，原因不仅仅是成功率，更是服务理念和市场营销的胜利。让我印象深刻的是他们这儿工作日中午一点半还举办一个生殖中心的宣教班，将整个的就医流程告诉给患者及家属，让他们准备好就诊的相关资料，告知目前的辅助生殖的方案、用药，各种药物的利弊、需要的价钱等等，让他们首先对医学知识有所了解，逐步培养他们对医院、对医生的依从性。今天中午讲课的是护士长，主要是照本宣科地讲，但是，患者得到了他们想知道的讯息，他们都听得津津有味的，对照自己的情况来思考。不仅仅是服务，更重要的是整个医院的学习氛围，他们每周六全天业务学习，各个科室的都学习生殖方面的知识，包括行政、后勤、市场部的都学习，有个市场部的小伙子和我谈起生殖方面的问题是头头是道，我就问他学的什么专业，他说学的是机械方面的，看来业务学习居然可以让一个门外汉变成专业人士，真了不起啊！

    这个医院靠的就是口碑、就是服务品质和市场营销，其中最核心的当然是技术。然而，辅助生育技术并不太难，风险又小，难怪成为许多医院的香饽饽。这也是将来医学发展的方向啊！

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