Communication Skills

5W2H （4W1H）

• Who 何人
• What 何事
• Why 何因
• When 何时
• Where 何地
• How 怎么做
• How Many 工作量

Email 职场中很重要的东西

• 明确沟通对象 接收者 抄送 密送
• 邮件主题 紧扣沟通主题 简明扼要
• 邮件正文 称呼 正文 落款
• 跟踪发送邮件 邮件跟踪 电话跟踪
• 处理邮件 及时 主动 电话跟踪
• 排版格式 错别字 整齐 干净利落

说清楚

• 金字塔法
  • 先说结论，再说过程。
  • 抓住关键点，最重要的放前面讲，其它的放后面。

“老板，我最近在留意原材料的价格，发现很多都涨价了，还有刚才物流
物流公司也打电话来说提价，我有比较了几家的价格，但是没有办法说服
他们不涨价；还有竞争品牌最近也涨价了，我看到；对了，广告费最
近花销也比较快，如果···可能···”

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“老板，我认为我们的产品应该涨价 20%。因为第一，原材料最近涨价了 30%，物流成本上升了；第二，竞争品牌全部都调价了 10~20%，我们应该跟进；第三，我们还应该流出空间，可以做广告···。老板你觉得这个建议是否可行？”

老板想做选择题，还不是做填空题。

同级的沟通技巧

• 积极主动沟通，处理问题，提供帮助。
• 要处处替他人着想，切忌自我中心；要熊津豁达、善于接受别人。
• 想得到，就要先付出。
• 和同事打成一片，培养自己多方面的兴趣，以爱好结交朋友，也是一种好办法。
• 要掌握与同事交谈的技巧。在与同事交谈时，要注意倾听他的讲话，并给予适当的反馈。
• 互相交流信息、切磋自己的体会都可融洽人际关系。
• 和不熟识的交流时，先自报家门，多用敬语，最后谢谢。
  eg. 你好，XXX，我是 XX 部门的 XXX，想问一下怎么 XXX，谢谢哈~！

本部门合作

• 寻求快乐，寻求理解，寻求帮助。
• 技术支持，信息，资源，跨部门合作。
• 了解业务流程信息，寻求支持，确认合作。
• 任务分工，时间安排。

向上的沟通技巧

• 事先提议：不做事后诸葛亮
• 进展汇报：让上司知道你在做什么，过程
• 会后建议：给上级留面子，私下里建议
• 目的陈述：提案之前先说明提案的目的
• 不找借口：找解决办法，而不是借口
• 不推责任：上级安排马上做，不说这不该我做
• 确认任务：确认你理解的任务是上司期望的
• 解决方案：提建议前准备解决方案

语言的艺术

“我主万岁！当年微臣随驾扫荡芦洲府，打破罐州城，汤元帅在逃，拿住豆将军，红孩儿当关，多亏菜将军”

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“我主万岁！还记得吗？从前，你我替人家看牛，有一天，我们在芦花荡里，把偷来的豆子放在瓦罐里煮着。还没等煮熟，大家就抢着吃，把管子都打破了，撒下一地的豆子，汤都泼在泥地里。你只顾从地下满把地抓豆子吃，却不小心连红草叶子也送进嘴里。叶子梗在喉咙口，苦得你哭笑不得。还是我出的注意，叫你用青菜叶子放在手上一拍吞下去，才把红草叶子带下肚子里去了......”

权利野兽 --朱元璋。