市城管局孙志和副局长深入指挥中心开展“不忘初心、牢记使命”主题调研

10月22日上午，市城市管理综合执法局副局长孙志和同志带队一行3人来到市城市管理指挥中心进行“不忘初心、牢记使命”主题调研，并开展了谈心谈话活动。指挥中心主任、副主任和各部门环节干部参加调研座谈会议。

2018年3月，12345市长热线受理职能由市政府办公厅划转至指挥中心，中心克服各种困难，增开线路增加人员，将市长热线8小时工作制升级调整为24小时×365天全年无休不间断受理，受理席位也从2个增加到3个，尽最大努力为广大市民提供服务。供暖开始以来，热线受理量大幅增加，许多市民反映市长热线经常占线，无法实现接入畅通，有效接通率较低。这种情况也已受到了市委和市政府主要领导的高度关注。

会上，孙志和副局长围绕12345市长热线打不进来这个问题，对坐席设置不足、人手短缺、系统技术落后、承办责任单位办理效率和质量较低等存在现状进行了详细深入的了解，现场办公，协调联系联通公司增补线路20条，解决坐席设置不足问题；并从市城管局内部协调解决工作人员50名，应急解决人员短缺问题……务求在最短时间内，解决市长热线打不进来的实际问题。

孙志和副局长指出，市长热线一头连着党委政府，一头连着人民群众，做好了，能成为老百姓心里的暖心线。务必高度重视12345市长热线打不进来这个问题，全力以赴解决好这个工作难题，要让市长热线充分发挥作用，全心全意解决百姓实际问题，真正实现民有所呼我有所应。

会议最后，孙志和副局长带领调研组与中心支部班子成员开展了“不忘初心、牢记使命”主题教育谈心谈话活动。