ORID习书录05——静悄悄的管理革命（二）

        八项行为的练习是背景转换的实战训练，我们专注于改变自己，从八项行为的练习开始。

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  CSW 背景转换表的实战练习                            

Part1：

O：

1.人们需要被感激和欣赏的感觉：

（1）在金融界，“appreciate”（感激）代表价值的提高，是说你一旦掌握了习惯性的感激，你和周围一切的价值都会有提升。特蕾莎修女经常说：“世界上，人们对于爱与感激的饥渴远远大于对面包的饥渴。”

（2）美国商会1986年的报告中指出，员工在工作中最想得到的是感激。在任何一个典型的企业组织中，20%的员工会百分之百地投入到工作中，你无论怎样也不可能让他们付出更多了；另外20%的人愿意付出多少就付出多少，无论你做什么，他们也不会在工作中付出更多；居于中间的60%的人是，如果能得到更多，他们就付出更多，这60%的人想要的是感受到你的感激。

（3）金钱的重要性不及我们的情感需求，来自金钱的动力不能持久。《华盛顿邮报》关于金钱与幸福的文章中说：“最近几十年的大量数据表明，一旦个人年收入超过12000美元（约80000元人民币），更多金钱几乎不会让生活满意度再提升了。”年收入10万美元的收费站收款员与年收入75000美元的航空工程师相比，人们更愿意做后者，就是因为需要欣赏和被包融的感觉。

（4）以感恩心态利用“HAPPS”感激技巧表达感激：

形成习惯（Habitually）——养成感激的习惯。

表达真诚（Authentically）——生活在感恩的心态里。

表达及时（Promptly）——在行为发生时表达感激，越早越好。

表达适度（Proportionally）——感激的表达与行为相称。

表达具体（Specifically）——表达感激的方式越具体效果越好。

（5）过度批评会使团队陷入恶性循环，感激激励团队向上。

不断批评——隐瞒实情——绝望痛苦——指责抱怨——不断批评

真诚感激——坦诚包融——务实乐观——积极投入——不抱怨不牢骚——真诚感激

所有 人 都需要欣赏和感激

2.在共同利益中挖掘金矿：

（1）我们更愿意与有共同利益的人在一起，共同利益是始终存在的。要时刻关注，他们想要的是否是我能让他们拥有的。

（2）用共同利益平息权力斗争。避免权力斗争，如果你没有权力，永远不要进行权力斗争。

3.人们需要被包融的感觉：

（1）我们总是戴上面具或者扮演一些角色，让我们获得他人的感激或被包融的感受。心理学家称之为“角色模型”，拉丁语中的意思是面具。在不同的背景下，我们会与完全真实的自我有些不同。

比如：与好朋友一起看球赛；身着军装；在大学口试中回答问题；第一次向高层领导作汇报。

这些简短的不同角色转换十分有用，但是，当我们下意识地使用某些从孩提时候就开始使用的面具时，面具就会对我们形成局限：

深植于避免恐惧或痛苦之中；阻碍我们与他人真诚互动。

（2）有效包融开始于采取正视包融重要性的心态，然后再去注意你如何做到或没做到。包融就是我们如何放权、分享信息和回报他人。过多包融不一定更好，需要周全而适当的包融。

（3）适度包融：

不伤害他人——避免因欠考虑把要通知、开会和奖励的人遗漏；

认真聆听——与赢得争论相比，人们更需要被聆听的感觉；

注意包融的方式——用肯定的语气而不是用否定的语气、不要隔着桌子谈话、适度分享个人信息；

让别人容易包容你——明确自己的时间分配；

（4）包融要有限度：

避免过长过多的会议；避免过多邮件；学会有原则的拒绝。

4.建立信任背景：

（1）信守协议的心态使人更显真诚，诚信就是要言行一致。不守协议会激发人的愤怒和悲伤情绪。

（2）违反约定的原因：缺乏纪律、计划不周、意外情况。

（3）如何处理违反约定：

告知真相——我违反了与你的约定；

描述情况——是因为发生了什么事情；

未来预防——告知在未来如何预防这种情况再度发生；

表达歉意——表达真诚的遗憾和歉意；

询问反馈——这样你看可以吗？

违反的协议           一定要            处理

Part2：

R：喜悦，感受行为体会和练习带来自我的省悟和提升。

Part3：

I：

1.绿色培养维度和黄色包融维度的四项行为：表达真诚的感激和欣赏、关注共同利益、对他人适度的包融、信守所有的协议，都是建立在关注人的情感的基础之上。人的情感需求被满足，会让人产生安全感、归属感、幸福感，这些会转化成人的内驱动力，从而有助于更好地去理解和接受蓝色维度的展望和橙色维度的指导。缺乏情感的关注和满足，逻辑思维的行为练习会过于僵硬和理性，容易让人产生抵触心理。

2.马斯洛需求指出，人的每一层需求没有得到满足，就无法上升到更高一层。所以，只有满足了情感的心理需求，才有可能为了实现自我价值去展望未来。

Part4：

D：专注于改变自己，不断训练自己的行为，让真诚的感激、欣赏、包融、诚信成为习惯。

情感需求