ORID习书录05——静悄悄的管理革命(二)

        八项行为的练习是背景转换的实战训练,我们专注于改变自己,从八项行为的练习开始。


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  CSW 背景转换表的实战练习                            

Part1:

O:

1.人们需要被感激和欣赏的感觉:

(1)在金融界,“appreciate”(感激)代表价值的提高,是说你一旦掌握了习惯性的感激,你和周围一切的价值都会有提升。特蕾莎修女经常说:“世界上,人们对于爱与感激的饥渴远远大于对面包的饥渴。”

(2)美国商会1986年的报告中指出,员工在工作中最想得到的是感激。在任何一个典型的企业组织中,20%的员工会百分之百地投入到工作中,你无论怎样也不可能让他们付出更多了;另外20%的人愿意付出多少就付出多少,无论你做什么,他们也不会在工作中付出更多;居于中间的60%的人是,如果能得到更多,他们就付出更多,这60%的人想要的是感受到你的感激。

(3)金钱的重要性不及我们的情感需求,来自金钱的动力不能持久。《华盛顿邮报》关于金钱与幸福的文章中说:“最近几十年的大量数据表明,一旦个人年收入超过12000美元(约80000元人民币),更多金钱几乎不会让生活满意度再提升了。”年收入10万美元的收费站收款员与年收入75000美元的航空工程师相比,人们更愿意做后者,就是因为需要欣赏和被包融的感觉。

(4)以感恩心态利用“HAPPS”感激技巧表达感激:

形成习惯(Habitually)——养成感激的习惯。

表达真诚(Authentically)——生活在感恩的心态里。

表达及时(Promptly)——在行为发生时表达感激,越早越好。

表达适度(Proportionally)——感激的表达与行为相称。

表达具体(Specifically)——表达感激的方式越具体效果越好。

(5)过度批评会使团队陷入恶性循环,感激激励团队向上。

不断批评——隐瞒实情——绝望痛苦——指责抱怨——不断批评

真诚感激——坦诚包融——务实乐观——积极投入——不抱怨不牢骚——真诚感激

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所有 人 都需要欣赏和感激

2.在共同利益中挖掘金矿:

(1)我们更愿意与有共同利益的人在一起,共同利益是始终存在的。要时刻关注,他们想要的是否是我能让他们拥有的。

(2)用共同利益平息权力斗争。避免权力斗争,如果你没有权力,永远不要进行权力斗争。

3.人们需要被包融的感觉:

(1)我们总是戴上面具或者扮演一些角色,让我们获得他人的感激或被包融的感受。心理学家称之为“角色模型”,拉丁语中的意思是面具。在不同的背景下,我们会与完全真实的自我有些不同。

比如:与好朋友一起看球赛;身着军装;在大学口试中回答问题;第一次向高层领导作汇报。

这些简短的不同角色转换十分有用,但是,当我们下意识地使用某些从孩提时候就开始使用的面具时,面具就会对我们形成局限:

深植于避免恐惧或痛苦之中;阻碍我们与他人真诚互动。

(2)有效包融开始于采取正视包融重要性的心态,然后再去注意你如何做到或没做到。包融就是我们如何放权、分享信息和回报他人。过多包融不一定更好,需要周全而适当的包融。

(3)适度包融:

不伤害他人——避免因欠考虑把要通知、开会和奖励的人遗漏;

认真聆听——与赢得争论相比,人们更需要被聆听的感觉;

注意包融的方式——用肯定的语气而不是用否定的语气、不要隔着桌子谈话、适度分享个人信息;

让别人容易包容你——明确自己的时间分配;

(4)包融要有限度:

避免过长过多的会议;避免过多邮件;学会有原则的拒绝。

4.建立信任背景:

(1)信守协议的心态使人更显真诚,诚信就是要言行一致。不守协议会激发人的愤怒和悲伤情绪。

(2)违反约定的原因:缺乏纪律、计划不周、意外情况。

(3)如何处理违反约定:

告知真相——我违反了与你的约定;

描述情况——是因为发生了什么事情;

未来预防——告知在未来如何预防这种情况再度发生;

表达歉意——表达真诚的遗憾和歉意;

询问反馈——这样你看可以吗?

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违反的协议           一定要            处理

Part2:

R:喜悦,感受行为体会和练习带来自我的省悟和提升。

Part3:

I:

1.绿色培养维度和黄色包融维度的四项行为:表达真诚的感激和欣赏、关注共同利益、对他人适度的包融、信守所有的协议,都是建立在关注人的情感的基础之上。人的情感需求被满足,会让人产生安全感、归属感、幸福感,这些会转化成人的内驱动力,从而有助于更好地去理解和接受蓝色维度的展望和橙色维度的指导。缺乏情感的关注和满足,逻辑思维的行为练习会过于僵硬和理性,容易让人产生抵触心理。

2.马斯洛需求指出,人的每一层需求没有得到满足,就无法上升到更高一层。所以,只有满足了情感的心理需求,才有可能为了实现自我价值去展望未来。

Part4:

D:专注于改变自己,不断训练自己的行为,让真诚的感激、欣赏、包融、诚信成为习惯。

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情感需求

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