耕耘口碑，专注细节——呼伦贝尔海拉尔运营中心口碑营销案例

一修鸽呼伦贝尔海拉尔营销中心成立于2018年，海拉尔属于呼伦贝尔市的中心区域，区域内部做整装的公司有300家，装修市场比较混乱。

合伙人邵总在成立运营中心之前，深刻感受到做整装在当地很难会有起势。只有聚焦垂直，深耕细作，才能在当今状况下，逐步打造品牌。

“认真、负责、踏实、耐心”是这支团队的非常明确的标签。

“巾帼木兰一身狠，不比男儿差毫分”，邵总很清楚自己所处的现状，既然要在当地从零开始做起，口碑的经营至关重要。

目前，无论是运营中心在当地合作的工人，抑或是与运营中心签约的客户，都非常自发性地向外传播一修鸽，帮助打造一修鸽对良好的品牌形象。

而主动帮运营中心做宣传的，是从一位退休了的舞蹈老师开始。

这位舞蹈老师家中暖气管道需要修复，她也是小区内第一家想要做翻新的。

在一修鸽团队在做报价的同时，也有3家在当地做的很大的公司在竞争。但为什么最终会被海拉尔团队签下这单，主要原因有以下几点：

翻新区别于整装，在于细节更加严格，操作流程更加繁琐。

要让客户放心，就要非常耐心。

海拉尔团队深刻明白，每一个细节都是品质的体现，首先设置了三个档位的套餐供客户选择，看到后，挑选了最简单的方案。

即便是最简单的方案，也需要一点一点攻克难关，邵总在讲解时，非常耐心地讲解设计细节。

而且非常明确地告诉客户，选择这样的套餐，必然在保证施工质量的基础上，非常难保证客户想象中的美观。

这样反套路的讲解方式，让客户心中很清楚自己的方案因该会做成何样。

当地人做装修非常认准品牌。

邵总非常清楚这一点，所以在设置套餐时，主材在公司提供的供应链中选用了一些具有竞争优势的品牌，但整体价格又不会偏高。

正是这样耐心地讲解，逐渐获取了客户的信任，海拉尔团队成功签约。

但邵总明白，雕琢品牌形象，是在每个细节品质上把控。

即使经过一番努力后成功签单，但真正的口碑营销才真正开始。

平时工人施工中，中午休息时偶尔会在工地吸烟放松，但邵总坚决要求工人，不准在工地吸烟，更不准在工地做有损品牌形象的任何事情。

同时客户或多或少会有自己的修改想法，邵总也会耐心听取以及反馈，有时即使要自己先垫资，但为了做好用户的口碑，团队人员都在努力。

因为在一点一滴的细节上的认真，逐渐感动了客户。

客户常常主动想在小区微信群内帮海拉尔团队做宣传，但因为小区群内不允许硬植入广告，常常不得法，直到有一天群内大家在讨论房屋维修的事情，客户便抓住机会做了宣传。

事后，当邵总得知此事时，非常感动与暖心。

事情虽小，但充分反映出邵总在管理团队上的认真负责，团队成员的积极努力。

团队中的业务员用自己的双脚丈量了海拉尔所有的小区，对每一个小区轻车熟路。

邵总也从未拖欠过工人一分钱，在工地环节成功验收后，及时给工人发放工资。

慢慢地在工人中的口碑也越来越好，甚至工人们非常乐于穿着一修鸽的工服施工。

“认真、负责、踏实、耐心“，正是这一朴实的品质，团队将一修鸽的品牌影响在当地扩散开来。

品牌营销在于做好口碑，也在于每一个细节上的仔细与认真。