记一次不愉快的用餐体验——关于外卖配送行业出现的问题所提出的看法

昨日由于和朋友去天津大学参加海棠节走了很多步，今天按原计划的事情都被打乱了，索性就随着生理节奏来走，睡觉睡到自然醒，然后打开手机准备订外卖。

进入客户端后开始进行浏览，发现了一家便当店正在卖咖喱鸡饭，价格相较于其他店铺比较合理于是我就毫不犹豫地下了订单。

过了二十分钟后，外卖骑手联系到我问我要将外卖送往学校的哪个门让他可以比较顺利的进入。我没有多想就和他说就送到学校的西门吧，这样我就可以顺路去把衣服送到洗衣房去洗。约莫等了有十几分钟，我点的外卖还是没有送达，于是我就回拨了送餐员的手机号，他含含糊糊的说了几句话我都没有听清楚（因为有听不懂的方言），只是一直的说自己“快到了”“马上就来”。

这时我克制住内心的怒火想着那就再等一等吧。

可是事情还是没能够如愿。真正令人感到意外和愤怒的是这位送餐员不仅提前按好了餐食已送达，还把餐送错了并且没有及时联系我。当我主动与他联系时他说道外卖盒上没有我的联系方式。

一气之下我给了商家和送餐员全部差评。在这时送餐员才联系到我说明原因希望不要给予差评，不明原因的我又联系到商家来询问情况。商家态度还是不错的，给我解释到说是比较抱歉本事派送服务算是平台分配的，骑手态度恶劣他们也无可奈何。

由此而来，一时间责任两清，我是又赔了钱又没有吃到东西。既然这样，那我也就横下一条心来进行申诉。首先是进行退单进行订单投诉，首先联系了客服说明情况，客服建议申请售后。

外卖平台设置为申请商家退款（这一点我觉得有待考量），商家拒绝了退款便转为申请客服介入。

还好在最终我维护了自己作为消费者应有的权益。

在这个过程中我的感觉是更多的责任在于平台，要赔付的话也应该由平台来担任更大的损失。原因在于：首先外卖配送系统隶属于外卖平台下，商家在将商品转接到外卖配送员手中这时责任更多的已经向配送员转移了，导致配送员不专业的原因在于配送公司的选人用人不够严谨，还可能涉及到相应的薪酬管理福利待遇等问题。（因为听到很多朋友反映到我们经常订外卖的这个平台下的配送员为了接到更多单而降低了服务质量。）

因此最最需要解决的就是该平台应从上到下来规范送餐的规则制定与人员选录，以及要在后期跟上人员管理。把握好界限莫走极端。

其次在消费者方面，很多外卖的消费主力军是学生，学生群体在维护权益以及在关注与自身利益相关的事情上缺乏阅历与常识。由此助长了问题的滋生和发展。

真理无穷无尽，关于真相的找寻何其困难。再小的问题不去关注不去解决也终究会引发大的矛盾。

在商家方面，市场一直是残酷的竞争业态，若不及时关注用户痛点那么必会被市场淘汰。

在个人方面，该去维护自身权益的时候而不去维护，那么就是放任了它者对自我的侵犯。