认知清单～说话之道：公司里如何进行有效沟通？

引言

同样的话，不同的沟通方式会产生截然不同的效果。在不同场合选择恰当的沟通方式，不仅关乎情商，更直接体现一个人的职业性。

职场中如何进行有效沟通？哪些话要当面说？哪些要用文字确认？吴军博士的这篇清单，值得每个职场人收藏践行。

1. 绝大多数时候，遇事最好提前沟通。

不要因为害怕别人反对而不打招呼、自己做主。这样做，不仅出了问题要自己承担，还会给人留下不尊重人、缺乏团队精神的负面印象。

2. 好消息，要当面通知对方。

即使见不到面，也要打电话告知。如果实在找不到人，可以发邮件，但不要透露过多细节，约他当面聊。因为邮件的传递效果没有当面沟通好，很难给人留下深刻印象，而且容易被淹没在诸多公文中而被对方错过。

3. “好消息当面聊”的技巧，几乎适用于一切事情。

比如，给下属发奖金、让老板知道自己的成绩、接受对方的offer……不要简单用一封冰冷的邮件通知对方，更不能用微信这种不正规的通信手段。

4. 对于坏消息，则要视情况而定。

如果自己有责任，需要进行解释的，最好当面聊，比如解雇下属。如果不是很重要的事情，用邮件通知即可。

5. 凡是涉及到主观看法的事情，要选择面对面沟通，尽量不要用邮件。

原因有两个：一，主观的事情需要交互对话，很难用简短的文字说清楚；二，不给对方留底，以免将来被翻出来造成麻烦，比如私下里发表对老板的不满。

6. 处理比较主观的事情，比写邮件更糟糕的是写微信。

写邮件好歹还会调整措辞，但写微信常常很随意，容易引起不必要的误会。比写微信更糟糕的，是发送微信语音，因为它比打字还不过脑子。

7. 客观的事情，比如已经面谈过的内容，更需要用邮件确认。

例如，领导许诺提拔，你不妨将此事写封邮件发送给他，算是“立此存照”。同理，在和客户谈合作之后，最好用书面形式让对方确认谈过的内容，以免对方日后赖账。

8. 凡涉及到法律问题的事情，比如专利、讲竞争对手坏话的言论，一定不能有文字记录，以免成为法庭上的不利证据。

当然，告同事状、诉说委屈这种事，最好也不要。

9. 公事和私事的邮箱不要混用。

用公司的邮箱谈私事，会让公司过多地掌握你的隐私，特别是一些小私心。同样，用私人邮箱谈公事，抛开安全隐患不说，会给人不专业的感觉。

10. 约人沟通的时间也很有讲究。

下属约老板，不妨约晚一点的时间，快下班也没关系。因为老板通常走得晚，这样会让他觉得你也工作到很晚。反过来，如果老板约下属在晚饭后谈工作，则显得刻薄寡恩。

11. 最后请记住一条：即使在通信手段如此发达的今天，最有效的通信方式，依然是面对面的沟通，而不是发邮件、发微信，更不是写逻辑严谨的报告。

很多时候，决定人和人之间差距的，正是思维方式的不同。