很多人会对社群运营、社区运营感到非常陌生。其实社群运营算是互联网运营中最常见的运营手法了。很多人入门互联网运营，最常见的其实就是通过QQ群、微信群、社区论坛、百度贴吧、各个网络社区、微博、公众号、头条号等进行社区社群的运营及推广工作。可以说在社群运营里面，最核心的其实就是KOL的运营。
KOL，随名思义，其实就是关键核心的用户群的运营。这可以说是社群运营的最核心也是最基础的一部分。我们来看看KOL如何做运营的呢？
第一步：何谓社群KOL？
KOL其实就是核心的社群用户。在某种程度上，核心用户的意见具有传播力及影响力，他代表了整个社群的利益诉求，代表了社群的核心用户群。可以说，服务好一个KOL，可以影响到100个甚至是1千个、1万个普通用户对社群的认知、认可度。所以说，服务好KOL在社群运营里是至关重要的。
了解KOL的重要性，并不代表能运营好KOL。不能运营好KOL的很大原因是，哪些用户属于KOL，哪些不是，很难分析清楚。这就导致了KOL运营出师未捷。所以我们重要的第一步是：分析清楚社群里的KOL到底是谁，谁是社群里关键中的关键。
有不少人通过QQ群组建了人脉资源社群。这里既然是行业人脉交流。最核心的当然是核心人脉资源。有了1-2个行业大牛在社群里，可以不断的吸引更多的行业大神进来。这1-2个行业大牛，其实就是KOL。
像起点小说这样的网络文学社群。其实最重要的就是作者。那么作者就是整个网络文学社群的KOL。所以，运营网络文学社群的重点，就在于优秀网络写手的招募以及培养。同理，游戏直播平台，游戏主播也是重金招募的对象。现在做游戏直播，厉害的如提莫，已经达到了年佣金高达数千万的程度。可以说KOL的运营是得不惜重金的。一两个厉害的大神，就可以养活整个平台。
我们初期做社群运营，不可能投入像游戏直播一样几亿的资金。但是不少KOL其实都是靠挖掘的。做社群，就是得有一双擅长挖掘别人长处的眼睛。这双眼睛其实就是KOL运营里面最重要的。眼光与选择，比努力还重要。只有选对了KOL运营的对象，定位清楚，明明白白地知道，自己的社群的KOL在哪，才能做好KOL运营的第一步。
第二步：KOL在哪？
对社群KOL有一个初步的分析之后，已经对社群的KOL运营的目标用户有了初步认知。接下来就得进一步分析，如何挖掘KOL。分析KOL在哪，他们从哪里来，会到哪里去。这里包含几层意思？KOL会在哪里出现，本身就是KOL分析与定位的一部分。通过分析他们可能会出现的地方，我们可以集中兵力，集中进行突破。从而提升社群运营的效率。
对于滴滴、Uber这样的网络约车服务提供商。要构建一个能对接需求方跟服务方双方的网络平台。第一步得有司机入驻。司机可以认为是网约车平台的KOL。没有他们，也就没有后续的打车需求方的推广。所以，司机在哪里出现，可能会在哪里聚集。吃透了司机可能会在车站、飞机场聚集之后。他们集中了兵力，重点在相关场所进行重点推广及渗透，取得了非常好的效果。一天可以推广几百数千个司机，一个推广小分队。
拿滴滴举例，可能与不少做网络推广的不太一样。但是基本的KOL运营推广的理论都是一样的。KOL容易在哪出现，我们就在哪里布推广资源。还是举上面行业人脉社群的例子。我们要新建一个这样的行业人脉资源社群。最简单的方法其实就是分析，是否有现成的行业人脉社群。我们可以通过这些人脉社群直接找到他们（如QQ群、微信群、相关的网络社区、微博、公众号等）。都是一些简单易行的方法。
第三步：KOL都有什么需求、痛点？与我们社群的结合点在哪？
知道KOL群体在哪，是第二步。接下来我们做落地化的KOL运营推广之前。还得继续分析，KOL用户群的需求点、痛点，都是什么？他为什么要加入我们的社群？我们的社群能给他们带来什么？是金钱？还是省钱？还是沟通的需求？亦或是社群里面已经有一些资源吸引他们。如用户资源？
我们回过头来看滴滴网约车平台。对于司机来讲，随时随地接单，用户由滴滴网络约车平台提供。这省了他们到处跑，很有可能会跑空车的情况的发生。有了网约车平台，他们可以在适合停车的地方等乘客主动找上门来。所以这个乘客资源，就成了滴滴打动他们最大的点。这也正是滴滴司机他们每天都需要去寻找的资源。
又回到我们说的行业人脉资源社群。社群的性质，有人人为我，我为人人的性质。里面的社群人脉，加入的人可以互相共享。有行业信息可以在一些沟通交流。实现互通有无，结识人脉，扩大影响力的需求。而这也是很多行业社群之所以发展起来的主要原因。所以，我们分析清楚了这些KOL的需求之后，可以针对他们的需求痛点来展开运营推广的话术、文案、方案的打包。只有做足充分的准备，这个运营推广工作才有可能会成功。
第四步：如何与KOL建立朋友及利益关系
我们知道KOL是谁，他们在哪聚集，需求痛点是什么？我们还要想办法与KOL建立一种非常亲密的朋友关系，甚至是合作伙伴关系。因为只有这样，才能确保KOL不会中途退出社群，或者避免形成利益或其他的冲突。
继续拿滴滴打车作为例子。滴滴网络约车平台，除了给司机提供打车的乘客信息资源之外，还提供了捆绑的一系列服务。比如说每做满100单可以多获得100元的奖励等等。这种司机构成的社群，要求对司机的利益进行某种满足。这建立了网络约车平台与司机之间的利益关系。网络约车，不仅是提供了一个约车的平台。也代表司机直接对用户进行收费。而且这个收费的模式支持微信、支付宝等等丰富的方式。还对乘客如果不交纳乘车费，进行黑名单等等处理。所以对司机的收入也形成了绑定关系。形成了一种利益与共的互利共赢的关系。这种利益链条的合作关系，可以便得KOL的运营变得更加稳健且可靠。是一般的互联网人脉社群均有所不同。
我们再分析上述的行业人脉社群。行业人脉社群本身的KOL运营是有较大困难性的。如果简单地定位于提供沟通、交流、行业人脉拓展，其实本身粘性是不足够的。这个时候，朋友关系可以让KOL运营变得更可靠。很多行业人脉社群最终变成了广告群。所以社群变得越来越不活跃。因为本身打广告就已经是对朋友关系的最大出卖了。谁也不希望加入一个人脉社群变成了垃圾信息的汇聚地了。所以，组建社群，如果不能维护社群的纯净度，会造成KOL运营的直接失败。当然，能建立更深入的利益合作关系，也会让社群的容忍度变高。如本身这个人脉社群，同时还提供了订单分发的服务，线下活动合作的机会，那么有一些不太多的广告也是可以接受的。
第五步：促进KOL关注及参与社群运营
上面讲到要与KOL用户形成朋友关系还有利益合作关系。那么这是基本的社群运营的设定。是策划的一部分。我们更重要的是日常的社群运营的执行过程。如何保证KOL在社群里的日常活跃，可以说是非常有挑战性的。最佳的方式，当然是让KOL成为主动参与社群运营的关键执行者了。如何做，我们看看下面的案例。
对于滴滴约车网络平台。KOL就是司机本身。所以对于司机而言，时常保持滴滴司机客户端的在线，这就是KOL参与社群运营的重要的环节。因为司机如果下线了，他们就不能提供网络约车服务了，对于网络约车平台也是一个巨大的损失。所以保持司机用户的实时在线，这个就得通过KOL的日常运营活动来进行。最简单的方式就是建立KOL的成长体系。在线时间长的，给更多的派单，一周接单超过１００单的，给予现金奖励。等等各种方式不一而足。
对于行业人脉社群。让KOL参与社群运营的最佳手段，其实就是设立不定期的话题讨论。或者主动为KOL量身定作一些价值、影响力输出。将他们发表的内容置顶，将他们的讨论进行重点推送。将他们的服务，重点进行满足。对于他们提出的活动，进行重点支持和推广。所有的这些，其实就是在保障社群用户的体验。因为只有KOL本身参与的任何讨论与活动，都会变得更加有价值。为他们提供专门的服务也在所不惜。
第六步：发展KOL群体，助推社群发展
上述５步，其实已经完成了KOL的基本运营。我们做KOL运营的目标，不仅仅是帮助一小部分核心用户实现自己的价值和目标。其实做社群运营，最重要的还是在社群的扩散和推广。如果社群仅仅服务于少数的KOL而无法发展壮大。最终整个社群会因为核心粉丝过少，而难以形成商业闭环，最终也会从长远上影响KOL运营的力度，最终必将会导致社群运营难以为继。
那我们先看看滴滴这个网络约车平台是如何做KOL运营之后的扩张的呢？很简单，通过KOL吸引普通的乘客。随着乘客的增多，把一部分乘客变成司机（也就是同步拉大KOL）。通过乘客规模的扩大，订单数的增加，也会进一步增加了这个网络约车平台的吸引力。从而也增加了对其他的司机（潜在KOL）的吸引力。进一步降低推广KOL的成本和难度。形成KOL运营推广以及社群普通用户推广的良性循环，形成真正的社群运营推广的滚雪球效应。
再看看行业人脉资源社群。通过初期KOL的运营。一个基本的社群运营的框架已经搭建。这个时候，扩散社群可以通过现有的行业人脉资源，还有社群内部所产生的活动、讨论、话题资源进一步扩散。每做一期话题讨论、活动运营、合作成功案例，都可以作为这个行业社群扩张的吸引点。持续不断地进行行业人脉社群的日常运营，持续地通过社群本身的资源外加社群用户的社交邀请，持续扩大行业影响力。形成更强大的社群运营体系。
经过上述的6步。我们已经初步了解到社群运营之KOL运营如何去做。其实关键的还在于执行力。运营策划案，每个人都能分析，并且写出非常不错的策划案。关键还是执行，不断的持续的运营+总结+修正+继续运营！