《沟通激励和有效执行》的必要性

IT+OT时代的今天，不善于沟通将会失去许多机会，同时也将导致你无法与别人的协作，可见沟通的重要和必要。沟通是成功的核心要素，正如美国石油大王洛克菲勒说的那样：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力”。

注册会计师，在众人眼里就是那种戴着眼镜古板严谨的形象，似乎只要会在后台做事就行，无需走到前台与人沟通，这是完全错误的。像现在很多场合都离不开沟通，如：面试招聘、项目分配、客户拜访、项目建议书陈述、客户访谈、项目组内部讨论、审计意见交流以及领导汇报等等方面。沟通的成功与否决定着业务的承接、业务的收费、结论的沟通、品牌的塑造，影响着整个事务所的走向。

沟通有四种基本形态：听/倾听，说/说服，读/阅读，写/书写；那么，如何进行有效的沟通呢？

倾听和说服相辅相成

一.如何倾听

都说倾听是成功的右手，通过倾听我们能获得信息、收集回馈意见、增加了解、改善人际关系。那么如何倾听才能事半功倍呢？

01.培养主动倾听的技巧，让对方知道你在专注倾听

保持目光接触，眼睛要看向眼睛向上一点的位置，目光交流要有内容，避免看天花板、地板、投影仪及扫视听众。

倾听过程保持微笑，在对方停顿时，可以用“哦”、“哇”、“真的？”、“对”等言语响应，或点头、身体向前倾等身体语言，甚至可以用说明的语句重述说话者刚刚谈过的话，如：“你的意思是不是说......”，来表示你正在认真听对方说话。

02.记录获取的信息

听，主要是为了获取有效信息。对获取的信息根据紧急性和重要性进行处理，对紧急重要的事情（危机、急迫的问题、有期限压力的计划等）立马着手去做；对紧急不重要的事情（某些咨询电话、某些列席会议、常规报告等）交给助手去处理；对不紧急重要的事情（客户维持、年度内部审计等）订好计划将来去做；对不紧急不重要的事情不必要浪费时间。

二. 如何说服

说服是成功的左手，倾听和说服相辅相成，不可分割。好好说话非常重要！

01.学会赞美

有效的沟通从赞美开始。“哇，你好厉害哦！”有时候很简单的一句话就能拉近彼此的距离。赞美别人要符合实际情况，称赞他人时要深入了解对方的能力、性格、经历、成果等，当然要善于称赞别人没有注意到的优点，赞美要得体、贴切、与众不同。

02.声音助力沟通

大家都知道口头沟通的三大要素是内容（7%）、声音语调（38%）和表情动作（55%），可见要想沟通成功，声音语调非常重要。工作中我们深有体会，在谈判时要是注册会计师大嗓门、语速快、急躁、含糊不清，谈判估计基本没戏（因为谁也不乐意听）。所以我们要控制好我们的语气、情感、重音、停顿，用声音塑造画面感，借助声音把内容传达到对方内心。

03.寻找共鸣点

在初次拜访客户时，有时候我们会碰到高冷严肃的领导，那么找到共鸣点切入话题就显得尤为重要。我记得在好几年以前，我去拜访客户争取一个重点项目审计，呆在他办公室里，面对他严肃的脸，捧着茶杯战战兢兢不知如何开始我的毛遂自荐，猛然抬头看到挂在墙上的拉力器，顿时心花怒放。有了！他肯定喜欢健身。于是就从拉力器讲到俯卧撑，讲到跑步，讲到减脂......话题打开了，心也就近了。

03.无往不胜的说服法

项目承接的核心竞争力是适合客户的专业胜任能力。要想谈成一个项目，首先要预判客户最关心的是什么？资金的合规性？内控的有效性？......然后根据对方的目的，针对性地、用具体实例展示自己在这方面的实力和优势。

知己知彼，方能实现共赢+协同。

非常感谢中注协安排的注册会计师继续教育内容，想我们所想、急我们所急。通过培训拓展了新思维，增添了新技能，为注册会计师的可持续能力的发展添砖加瓦！