北美VitalSmarts曾做过一场调研，对超过950人的研究表明，有70%的员工普遍面临与老板、同事进行关键对话的困境。

根据他们的研究，有90%的员工害怕与他们的老板进行关键对话，这些关键对话的主题大多与“不当行为”有关。对于工作中最具挑战性的四种关键对话，调查对象们分享了亲身实例：

1，不当行为：如上级出于主观原因迟迟不批复已承诺下属的提薪申请

2，令人反感的做法：如上级经常干扰下属的私生活

3，违纪行为：如负责人违反安全生产流程，需求捷径

4，绩效评估：上级和下属无法就事实问题坦诚沟通，不是下属沉默就是上级情绪激动，双方意见无法统一

通过调研他们惊奇的发现多数人对处理关键对话的做法是尽量拖延。

数据显示，34%的人曾将类似对话拖延了数月后才进行，更有几乎四分之一的人将进行关键对话的时间延后了一年。

通常，人们逃避关键对话的方法包括避免与当事人接触，故意绕过话题，甚至辞职。

一名女性被调查者由于想逃避与另外一位男同事进行关键对话而躲进女厕所，但让她感到惊讶的是，那位男同事居然跟着她进了女厕所。

更重要的是，这些对话不仅仅困难重重，还会产生很多消极影响。

调查显示，但凡无法驾驭类似关键对话的人会比正常人更容易出现生产力低下、士气低落及对工作环境抱怨的可能性。

关键结论

· 70%的人避免与他们老板、同事和直接上司进行关键对话；

· 38%的人认为，最困难的谈论的内容就是关于违背承诺，不达预期或者指出对方能力欠缺的话题；

· 34%的人曾将涉及关键谈话的话题推迟了至少一个月才进行；

· 25%的人曾将关键对话的时间推迟超过一年。

关键对话小贴士——驾驭关键对话妙招

· 私下面谈

不要因害怕面对面与他人沟通而采取发email或打电话的方式。

· 假设他人是好意的

可能他们没有意识到自己正在做的事有问题。进行对话时，把自己作为对方的朋友，只是好奇想了解对方行为背后的原因。而不是上来就怒火中烧地质问对方。

· 用试探性的语言

用类似这样的语言开始描述问题：“我不确定你是不是想……”或者“我不是很确定你是否意识到…”。

· 别过快下结论，讲事实

这样做不仅是因为结论很可能是错的，而且下结论还容易激起抵触情绪。要这样说，“前两次开会的时候我提了些建议，但每次你都会发笑。我很欢迎大家提出不同意见，但是你为什么只是发笑呢？”

· 征求他人的意见

下一步，询问对方是否对这个问题有不同的见解。此刻，你就可以平静的展开一场关于不良行为的关键对话。

· 平等对待

运用这些技巧时，对待老板和同事不要区别对待。每个人都是值得尊重的理性人