【2015/4/15 NEXTDAY】设计方法和工具：人物角色persona
注：以下内容是在《赢在用户，WEB人物角色创建和应用实践指南》这本书的基础之上总结而来，或者说是读书笔记。
这本书有些老了，貌似已经买不到正版的了，不过是介绍"人物角色"最经典和全面的一本著作
前话：
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Q:为什么提倡“以用户为中心的设计”？
A:1、商业成功取决于用户；2、您不是您的用户,不要为自己设计；
Q:怎么以“用户为中心进行设计”？
A:通过直接接触来了解用户
访谈和现场调查：用户想得到什么，是什么激发了兴趣，有哪些错误或遗漏之处,是否有需求机会点；
可用性测试：有哪些影响用户完成目标的障碍；
用户调查：通过具有统计学意义的方式验证与用户目标、动机和机会有关的研究结果；
网站流量/日志分析：分析用户行为。
Q:“以用户为中心进行设计”有什么要求?
A:要求有两点：1、用户研究本身；2、基于用户研究的决策
用户研究成果必须是可实施的
光知道用户特征其实意义并不大，但知道了如果你不提供某项功能，有相应的用户会离开，这才是有价值的结论
基于用户研究成果进行决策
基于用户研究的成功进行相关决策：1、定义：你建设的是什么？2、功能：它将如何运作？3、营销：您说了什么？4、视觉：它看上去是什么样子？
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进入正题：
Q：What:什么人物角色？
A:人物角色（persona），是指针对网站目标群体真实特征的勾勒，是真实用户的综合原型，代表了一群真实的人物。persona概括了用户研究（产品使用者的目标、行为、观点等）的发现，并形成栩栩如生的画像，以此来辅助产品的决策和设计。
理解：“网站、目标群体、真实特征、勾勒、原型"虽然书中的定义只用了仅仅一句话，不过可以拆分成以上几个关键词，于是，我们可以进一步发现：
1、persona描述的结果是一个勾勒的原型
2、persona描述的对象是web的目标群体
3、persona描述的内容是目标群体真实特征
再进一步可以发现：它描述的是一个群体的特征，也就意味着不是具体的某一个人，而是一群人的特征综合，它是一个虚拟的画像。
1、persona不是用户细分
2、persona不是平均用户
3、persona不是真实用户
看一个persona的例子：（引用自网易UED:《Persona——Web人物角色介绍》）
人物角色一般会包含一些个人基本信息，家庭、工作、生活环境描述，与产品使用相关的具体情境，用户目标或产品使用行为描述等。一个产品通常会设计3～6个角色代表所有的用户群体。
Q：Why:为什么要做用户角色Persona？
A：辅助产品的决策和设计：尽可能减少主观臆测，理解用户到底真正需要什么，从而知道如何更好为不同类型用户服务。
创建人物角色的好处（专注、共鸣、统一、高效）
1、带来专注
我们需要认清为谁设计网站，不可能建立一个适合每个人的网站，成功的商业模式通常只会针对特定的群体。创建人物角色会迫使你把时间花在考虑这类用户的需求上。
2、引起共鸣
persona可以帮助我们以用户的身份来考虑问题。会把他们当成真实存在的人物来感受。
3、促成意见统一
人物角色能把团队成员集中在一起去创造一个精确的共享版本，你知道你在为谁设计什么，什么是他们想要的。用理解代替无意义的PK~
4、人物角色创造效率
persona帮忙我们认识到建立或改进网站时该如何决策，保证了我们更早的做出重要的决定，避免了浪费时间和金钱。
5、人物角色带来更好的决策
人物角色源于用户研究，所有涉众都确信这些才是他们的目标客户群，同时每个人都非常清楚如何去满足用户的需求，从而实现预期的商业目标。与传统的市场细分不同，人物角色关注的是用户的目标、行为和观点。
Q：Wen:什么时候可以用到人物角色？
A：在制定产品策略时→在用研项目招募用户时→在讨论产品需求时→在项目优先级排序时→在进行任务分析时→在琢磨交互流程时→在选择设计风格时→在锁定推广目标时→在完善运营方案时
总之，在各种讨论、脑暴、pk时，在我们想冲口而出”用户xxx”的时候，人物角色persona都可以派上用场。
创建人物角色的前提
人物角色能够被创建出来、被设计团队和客户接受、被投入使用，一个非常重要的前提是：我们认同以用户为中心的设计理念。人物角色创建出来以后，能否真正发挥作用，也要看整个业务部门/设计团队/公司是否已经形成了UCD的思路和流程，是否愿意、是否自觉不自觉地将人物角色引入产品设计的方方面面，否则，人物角色始终是一个摆设、是一堆尘封的文档，纸上画画，墙上挂挂。
所以，在创建人物角色之前，我们需要明确几个问题：谁会使用这些人物角色？他们的态度如何？将会如何使用？做什么类型的决策？可以投入的成本有多少？明确这些问题，对人物角色的创建和使用都很关键。（引用自网易UED:《Persona——Web人物角色介绍》）
《赢在用户》中给出的使用指导：
1、指导商业策略
把策略藏在一系列关于用户的故事中，这绝对是超过沟通空白的一种非常有效的方式
2、定义特性和功能范围
在进行竞争对手分析时，把人物角色加进去，为每个人物角色加入一列，然后评估每一个功能能在多大 程度上满足每一个人物角色的需求。
在分析每一个功能的重要性时，吧人物角色加进去，分析每一个功能的重要性，排出优先级
3、指导结构、内容和设计
用户研究->细分用户群->任务角色->场景->任务分析/用例->功能设计
Q：HOW:怎么创建人物角色？
A：
一、创建人物角色的方法步骤
按用研类型和分析方法来区分，人物角色可以分为：定性人物角色，经定量检验的定性人物角色，定量人物角色。三者的步骤、优缺点和适用性如下表：
上表已经罗列了三种创建用户角色方法的流程、优缺点和适用性，下面重点整理相关流程：
方法一：定性人物角色（主要目的是获得关于用户目标、行为、观点的列表，形成初步的细分选项，并列出有待定量验证的想法。）
流程：进行定性研究（访谈、现场观察、可用性测试等）→ 在定性研究的基础上细分用户群 → 为每一个细分群体创建一个人物角色
方法二：经定量检测的定性人物角色
流程：进行定性研究 → 在定性研究的基础上细分用户群 → 通过定量研究（调查问卷、网站流量统计和CRM数据分析等）来验证用户细分 → 为每一个细分群体创建一个人物角色
方法三：定量人物角色
流程：进行定性研究 → 形成关于细分选项的假说 → 通过定量研究收集细分选项的数据 → 基于统计聚类分析来细分用户 → 为每一个细分群体创建一个人物角色
重点说下：
1、人物角色的细分选项
可以创建定性的细分：例如根据目标、使用周期、行为和观点的组合等来细分用户群；
也可以创建定量的细分：选择属性 → 选择细分群体的数量（3-6个）→ 软件计算得到细分选项 → 评估细分选项 → 描绘细分群体。
2、在提炼时，需要考虑以下问题：
这些细分群体可以解释已知的关键差异吗？
这些细分群体已经足够不同了吗？–用户的习惯、需求、思考方式。
这些细分群体像真实的人吗？–能马上想起某个或某类用户。
这些细分群体能很快地描述出来吗？–找出一到三个能区分每种细分群体的因素，并略微简化，以提高理解程度。
这些细分群体覆盖了全部用户吗？
这些细分群体将如何影响决策制定？
二、人物角色画布的内容组成
一个完整的persona主要包括如下内容：
1、关键差异（明确的目标、行为和观点）：如果只给10秒，我们会怎么描述一个角色？
2、姓名，照片（关键点是用一张真人照片），个人信息（职业和公司、住址、年龄、家庭情况、爱好、性格），领域行业信息（过往经历、当前状态、未来计划、动机、抱怨和痛处），计算机和互联网使用情况（程度，目的，每周在线时间，电脑配置、计算机/互联网经验、互联网主要使用方式、喜欢的网站等），简介，附加属性，语录，商业目标，人物角色优先级，场景等。
3、此外，还需要为人物角色设定优先级和场景（scenario）：
人物角色优先级：首要的，次要的，不重要的，排斥的
场景：把用户研究和细节设计连接起来
人物角色的特点在于将事实转化为故事，用丰富的细节去描绘用户的形象，帮助我们聚焦、沉浸在角色的情境中。所以，一些有助于我们理解这个角色（尤其是人物的目标、行为和观点）的信息，都可以考虑包含在对角色的描述中。（在《读书笔记-赢在用户：如何创建人物角色》 基础上补充，作者博客地址：www.uegeek.com）
补充：如何使人物角色可信?
能代表所关注的用户；
角色的属性和描述是准确而完整的；
这些角色能涵盖所有用户。
这三个标准（有效性、完整性、全面性）用于衡量人物角色是否创建成功。
拓展阅读：
《读书笔记-赢在用户：如何创建人物角色》 文章链接：http://www.uegeek.com/reading/note_how_to_use_persona
《赢在用户：WEB人物角色创建和应用实践指南》（PPT）作者 @晓马 文章链接：http://www.jianshu.com/p/771d600a2fde
《Persona——Web人物角色介绍》 原文链接：http://uedc.163.com/1076.html
《Persona-角色分析》 文章链接：http://www.douban.com/note/59113170/
重点推荐下：
《人物角色(persona)构建的实践总结》文章链接：http://www.imxike.com/人物角色（persona）构建的实践总结/
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