从全国3000+案例中脱颖而出的优秀作品，凭什么？

为不断改善人民群众看病就医感受，国家卫生计生委和国家中医药局制定了《进一步改善医疗服务行动计划》。 伴随着“行动计划”的纵深推进，由国家卫生健康委医政医管局指导、健康界主办的“进一步改善医疗服务行动全国医院擂台赛”至今已成功开展四季。

2017年，首轮“进一步改善医疗服务行动计划”进入收官之年。三年来，各地医院坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，取得了丰硕的成果。 健康界将三年来的优秀成果辑录成册，出版了《贴众而行——进一步改善医疗服务行动百佳案例（2015—2017）》。图书一经出版，在5个月内连续加印3次，销量万册以上！ 2018年，第四季全国医院擂台赛首次采取赛区制，这在更大程度上激发了全国医疗机构投递案例和分享方法的热情，案例总量再创新高——共计1235家医疗机构提交了3055个案例，是前三季参赛案例总和的2.5 倍。

为了把先进的方法推而广之，让更多的医疗机构学习借鉴，国家卫生健康委医政医管局继续委托健康界，结集出版第四季改善医疗服务行动全国医院擂台赛的部分优秀案例，即 《贴众而行（第二辑）——进一步改善医疗服务行动百佳案例》。 （←点击书名可了解图书详情~）

这本书所选案例均为医疗机构在医疗服务过程中的鲜活实践，凝结了医务人员的智慧和心血。 不仅如此，本书还邀请在改善医疗服务中表现突出的几家医院的管理者代表撰文，分享管理层面的思考和行动。同时，还邀请地方卫生健康委站在区域视角，总结改善医疗服务的创新方法。力求让医疗服务更好，让患者体验更佳！

精彩案例抢先看！

金奖案例

“下不去”“接不住”“联不上”，面对着援藏和医联体共同的挑战，北京协和医院打造《“组团式”援藏，创新医联体强强联合模式》！

面对这一问题，援助医院和西藏自治区人民医院在深刻理解“组团式”援藏大目标的前提下，启动了以需求为导向的大调研。受援科室深挖细化本地需求，援助科室调研把握学科定位，援藏干部多听多看多思考，有机转化需求。麻醉科要建恢复室，护理部要规范抢救车，检验科要改造门诊化验室……一桩桩、一件件饱含热情的规划调研在医院的宏观统筹规划下开始有序实施。

“大组团”“中组团”“小组团”的精准帮扶思路逐渐清晰：“组团式”援藏队员与受援医院相关科室形成“小组团”；每个队员作为桥梁和纽带使双方科室及医院形成“中组团”；4 家医院与国家卫生健康委等中央部委及区党委组织部、各相关厅局形成“大组团”。院包科、科包科，科室主任负责制，前后方联合，团队出战，援藏医生不再单打独斗。一位援藏队员的话代表了“援友”的心声：“尽全力，但不急功近利，离开时不一定开花结果，但坚信我们埋下的种子已经扎根发芽。”

……

2018年11月7日，西藏自治区人民医院检验科通过了ISO 15189医学实验室认可的现场评审，西藏自治区人民医院检验科成为全世界海拔最高的、符合国际标准的医学实验室！

银奖案例之一

中医药是我国的国粹和瑰宝，但传统的家庭式中药煎煮模式已经不适应广大老百姓的实际需求，“代煎中药”老百姓又不放心、不满意，怎么办？浙江省人民医院创建中药饮片代煎、配送“三位一体”监管体系，《十五年只为好中药》！

“三位一体”的第一部分来自于远程监管，即依托浙江省人民医院药房管家系统和患者微信查询系统，运用“互联网+”技术，将饮片厂配方煎药智能管理系统及快递公司智慧配发系统在医院端和患者手机端延伸与开放。医院和患者均可以通过系统监管到每包中药的煎药和配送信息，实现全过程远程溯源管理。同时，利用互联网云视频技术，医院还可以达到全过程远程透明监管。

“三位一体”的第二部分是中药体验师监管。以患者为中心，借鉴互联网用户思维，2017年，中药房逆向思考，专门从日常投诉较多的患者中动态选聘约20位中药体验师，主动收集他们关于口味、颜色、疗效、装量、包装、快递等6个质控点的意见建议，中药师根据体验师的满意度对代煎、配送进行考核打分。

“三位一体”的第三部分中药师实地飞行监管。从2018年起，浙江省人民医院将一季度一次的例行检查，调整为每月一次的飞行检查，重点关注6大要点：资质相符、制度标准、人员培训、饮片质量、饮片称量、煎药收得率。其中包括检查人员、饮片、物料的资质是否相符，各项制度和标准是否完整，人员是否按规定进行培训，饮片是否符合药典和地方标准的质量要求及有无虫蛀、霉变等质量问题，随机抽查10个患者的饮片称量是否符合要求，随机抽查10个患者的收得率是否符合标准等。这一举措大大提高了医院对饮片厂真实状况的把控，弥补了中药师远程监管和中药体验师体验监管的不足。

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让老百姓喝放心中药！让老百姓放心喝中药！浙江省人民医院“互联网+ 中药饮片代煎、配送的监管体系”的构建集合了药师、患者、中药体验师、饮片厂、快递公司等各方的智慧，创新性地推进了“互联网+ 医疗健康”的内涵，让老百姓在看病“最多跑一次”改革中得到了更多实惠！

第五季全国医院擂台赛正在紧张激烈的“赛区决赛”阶段，12月份将进入“全国总决赛”，这一季擂台赛延续2018年“横向分区”的同时，还拓展“纵向分级”，由此汇聚和传播更多医疗机构改善医疗服务的卓越经验。

赛程如下：

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第五季全国医院擂台赛决赛在即， 不买本书看看吗？ 线上线下同步学习好时机，不要错过哟！ 预售期间还享超值优惠~

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