人事背后，就是人心
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内容来源 ： 2019年11月22日，在一次对前阿里大政委欧德张的线上访谈中， 他用亲身经历讲述了，对于团队人心不齐、士气低迷、效率低下，管理者应该如何凝聚人心。
封面设计& 责编 | 嘉嘉
第4359篇深度好文：5363 字 | 12 分钟阅读
精选笔记组织管理
本文优质度：★★★★★+ 口感：椒麻鸡翅
笔记邀您阅读前，先思考：
- 团队士气低迷，下属消极怠工，管理者该怎么办？
- 团建能改变人心不齐的现状吗？ 该怎么做？
- “接盘侠”高管，如何在逆境中带领团队，出色完成业绩目标？
人才流失严重、团队效率低下；
上有完不成的任务指标，下有干活催不动的员工 ；
一个人亲力亲为、累死累活，下属却不领情；
……
马云说，要想让每一个人的才华真正地发挥作用， 身为管理者，就要把许多优秀的人才黏合起来，使他们力气往一个地方使。
那么，作为管理者，如何才能凝聚人心？改变团队士气低迷、效率低下的现状，以提升团队整体的战斗力？
2010年3月，阿里巴巴广东大区龙岗区域发生诚信黑名单事件，22名员工帮客户隐瞒港澳通行证做假事实，企图瞒过认证公司的审核。
经过核实后，这22名员工被全部开除。 龙岗区域当时只剩下7名主管和60名员工，团队中人人自危。
谁都没想到的是，新来的“空降”高管毅然决然地接下了战书。 但到6月17日，番顺区域以600万的业绩取得了压倒性优势，而当时龙岗业绩只有200万。
眼看战役就快结束，这样的团队可能逆袭吗？
然而，在“空降”高管的带领下，奇迹发生了。
三个月！
龙岗区域就战胜了宿敌番顺区域，2010年12月，打到了全国第四名，进入全国一流区域。（全国70多个区域，龙岗区最初处于中流）
龙岗区域是如何被“唤醒”的？
为了唤醒低迷的龙岗区域员工，欧德张做了三件事。
1.同频共情
“空降”龙岗的第一天，欧德张做的第一件事就是，不断地向台下员工发问。
“你们还爱不爱这个区域？爱不爱龙岗？”
“你们还爱不爱这个区域？爱不爱龙岗？”
“你们还爱不爱这个区域？爱不爱龙岗？”
……
一遍、五遍、沉默。
十遍、二十遍，开始有人断断续续回应。
五十遍、八十遍、一百遍！最后，所有人都站了起来，甚至挥舞着拳头回应：“爱！”。“当时，我看到很多人眼里都含着泪水”，欧德张说，“他们的情绪在那一刻得到了最需要的宣泄和释放。”
“到最后，我们都是哑着嗓子在喊。 这就是共情——我们有同样的情绪，同频共振。 ”
对于一个刚刚经历人事变动、重大挫折的团队，与他们达成情绪上的同频很重要。龙岗区域的员工们面对曾经的“战友”犯错被开、团队业绩下降，低迷、焦虑、迷惘、排斥，作为“空降兵”，欧德张采取的处理方式是让他们去面对，去发泄。
因为思想上的一致性会创造员工行动的一致性。要在思想上达成一致性，首先可以一遍一遍反复地讲，反复地沟通，反复地宣导。
2.引导思考
还有一种方式是讲故事。单纯的宣导比较枯燥，而故事更有记忆点和趣味性。
与现场的员工达成共情后，欧德张提及到了22个被开除员工的事件。考虑到这22个人是现场员工们曾经的“战友”，身为刚来的“空降兵”，欧德张讲了一个故事：
有一对老夫妻，他们用多年的积蓄买了栋漂亮的房子，远处有大海、花园、大树，他们希望在这美好的环境下安享晚年。但是不久之后，就发生了意想不到的事：有很多小孩子跑到他们家附近玩，不仅吵闹，还弄死了很多花。
于是老爷爷想了个办法。
一天，他和孩子们说，“我很欢迎你们来我们家玩，我给你们100块，你们拿去买东西吃，一边吃一边玩，好不好？”小孩子们当然无比开心。
第二天，孩子们又去问老爷爷要钱，老爷爷说这次只能给50块，小孩子们有些失望，但还是拿了钱去买东西，边吃边玩。
等到第三天，孩子们再次跑来和老爷爷要钱，老爷爷却说：“不好意思，我拿不出钱了，你们还可以再来陪我们玩吗？”小孩子们回答说：“切，不给钱，我们不会再过来玩了。”之后，他们就再也没有来过老夫妻的家。
我们都说小孩子的天性就是喜欢玩耍，他们心灵单纯，但仍然会被其他事物蒙蔽天性，比如：金钱和物质。”
欧德张没有正面提这件事，而是让员工们思考故事里的隐喻——不要让物质偷走你的灵魂，从而让他们更好地思考之前发生的事，并引以为戒。
所以，如果管理者有不方便直接讲出来的事，可以通过讲故事的方式去引发员工思考。不仅可以避免激发员工的抵触心理，也可以更好地传达管理者想要表达的信息。
3.唤醒
在欧德张看来，格局决定了一个人的未来。人之所以现实，是因为短视。
比如，以每小时计算收益的人是钟点工，以每天计算的是卖菜的，以每月计算的是打工族，以十年来计算的是创业者和投资人，而做教育、培训的是要用一百年来计算收益的。
于是，欧德张向台下的员工问了两个问题：
“你们希望自己十年后成为什么样的人？”
“龙岗的希望在哪里？“
“在我们自己的手里。”
2010年初龙岗主管会议
欧德张通过共情、引导、唤醒，让龙岗区的员工们从最初把自己当成受害者，转变为了责任者，龙岗区团队的能量自此开始往上走。
每个人心中对于远方的标准不一样，所以管理者还要继续给他们制定具体的目标。这样，他们在日后的工作上才不会偏差太远。
为此，欧德张分享了一个自己的经历：
“有一次，我去一家韩国料理店吃饭，吃完之后服务员让我填写意见反馈表，因为味道的确不错，我想也没想就全部选了‘很好’。正要走出门时服务员追过来希望我给他们提一些意见，他说：‘您没有给我们最高标准，肯定是还有哪里没做好。’我接过表一看，原来‘很好’后面还有一个选项——感动。”
当你制订了高目标时，最后可能只达到中等水平，但如果你制订了一个中等的目标，最后也许只能达到低等水平。所以，一个团队起初就要把产品和服务的标准定高，才可能做出客户喜爱的产品。
当你把感动定义为最高标准的时候，你所做的一切都会围绕着感动，就像海底捞的第一标准是感动客户，围绕用户做到服务第一。
最后，欧德张分享了电影《艋舺》中的一段台词：“风往哪个方向吹，草就要往哪个方向倒，年轻的时候我也曾经以为自己是风，可是最后遍体鳞伤，我才知道我们原来都只是草。”
对于这个观点，台下的员工有人同意，有人不同意。
“这句话就是胡扯！你是风还是草，这全看自己的选择！你们是想和我一起做风还是草？是做领导者去影响别人，还是跟随别人、被别人影响？”
欧德张激动地说。
而这时，台下的员工给欧德张的答案前所未有的一致：
“要做风！”
“我当时想到弗洛伊德说的一句话：人与生俱来有两个本能：一是性，为了繁衍生育；二是攻击，为了抵御野兽。”欧德张说， 而‘赢’就属于攻击维度的，所以我要做的就是唤醒员工攻击性的本能。我要用‘思想的团建’，去唤醒‘大家赢的本能’。”
在思想的团建中，欧德张通过一开始的反复追问，到讲故事引导，一步步唤醒了龙岗区域员工“想赢”的欲望。
接着，欧德张带领龙岗团队集体“游学”了7天。分别去到了广东佛山、广州、宝安和番顺，4个在当时强于龙岗的区域。表面上是带着大家吃喝玩乐，其实是去寻找别人与自己之间的差距。欧德张把这次“游学”称为“寻梦之旅”。
通过这次成功的“游学”以及之前在阿里常打胜仗的经验，欧德张总结了开展好生活团建的三个核心要点。
1.创造“释放点”
大家要互相敞开胸怀。可以通过“裸心会（对上级吐槽）”或者一起娱乐的方式，让大家坦诚相见。
另外，轻松的环境也有助于打开人的心境，员工们的心态会变得自然、开放。比如喝酒、泡温泉、在大海边，在高山上，都是比较适合生活团建的方式和场合。
2.寻找“甜蜜点”
这是需要特别用心、下功夫去做的点，为的是引起大家情感爆发。可以结合员工具体情况去做一些特别的情感引爆。欧德张说，在阿里，他们每次做生活团建之前，都会看一看是否刚好是某个人生日或纪念日，如果是，就会提前做一些准备。
3.留下“记忆点”
没有化学反应的团建都是无效的团建。所谓化学反应，就是心与心发生碰撞。让团队成员间共同经历一些事情，从而沉淀感情。在生活团建中，尽量保存一些资料，能够为以后更好地唤起这些共同的记忆做心灵储备。
欧德张带龙岗团队去4个城市进行的“寻梦之旅”就留下了“记忆点”。“每到一个城市，我都会留下一封邮件，记录吃了什么、喝了什么、聊了什么，到现在这些资料我都还保存着，回想起来每一段经历都历历在目。”欧德张说，“我认为，每一次生活的团建就必须要有这样的记忆点，可以在之后的团建中使用，也可以做成照片墙等作为企业文化展示的一部分。”
这些资料可以是一段话、一个视频、一本影集……无论如何一定要留下一些东西，这是最宝贵的记录。这件事很重要。
然而，面对人事“地震”，想要当好领导者、拯救军心、带领团队打好一场胜仗，只完成思想和生活上的团建远远不够。还要进行目标的团建。最直接的目的是实现业绩目标，赢得胜利。但其深层的目的是帮助团队成员找到最真实的自我，突破极限，实现蜕变。
一场一场的胜利，不仅是对员工最好的奖励和激励，也有助于在团队中树立精神，塑造军魂，使其成为文化坐标。这对管理者来说也是磨炼自己，培养更高阶领导力的过程。
当时，龙岗在“游学”回来后，仍有很多主管找欧德张抱怨：“老张，叫你不要接这场PK，你看我们前面做了思想的团建、生活的团建，团队建设效果都挺好的，万一这场仗打输了怎么办？我们之前的努力不就前功尽弃了吗？”
“那个时候最焦虑的人是我”，欧德张说，“当时我考虑了很久，要怎么才能激发起大家的斗志，去打好这场仗？团队里都不是新人，只靠激励，效果也会大打折扣……”最后欧德张尝试了新方法：目标的团建。
完成了目标团建的龙岗区域就像是凤凰涅槃。在战役结束前的4分钟，晚上11点56分，他们拿到了最后一份合同，获得了这场战役的胜利。
欧德张，2006年加入阿 里巴巴。 从一名新经理到阿里巴巴大政委，“带兵”打了无数场胜仗。 被称为阿里最会打仗的大政委。 他曾带阿里巴巴千人团队勇夺全国第一。
2006年7月41届百大入职培训与马云合影
在来到龙岗之前，欧德张携同干嘉伟、刘自成等人参与了B2B广东大区组织结构变革。在他们的领导下，广东大区成功超越了此前从未胜过的浙江大区，并且奠定了全国标杆的地位。
欧德张出镜解析阿里领导力
他总结的这套阿里铁军领导力服务过 腾讯、京东、滴滴等行业TOP10在内的上千企业、上万学员 ，某行业龙头运用这套领导力体系，一年后 月毛利率提高了300% 。
这套领导力心经包括
：
1.知人善任，发掘个人潜能的人员管理技法
欧德张将员工分为四类，因材施教，针对不同类型的员工采取对应的管理模式。
2.培养作战士气的团队建设策略
有效团建，打造有凝聚力的高效团队，提升人才留存率，激发个人、组织、企业的战斗力。
3.企业文化的塑造和梳理
梳理企业的使命愿景价值观，用企业文化制定独具一格的领导力标准，将“虚”的企业文化落地为“实”的业务绩效。
想要提升领导力、落实企业文化的企业创始人；
决心打造精锐团队的项目负责人、核心高管；
-
想要提高团队业绩成果的销售VP、经理、主管；
想要掌握体系化企业建设知识的HR部门负责人。
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上线 20天 1100+ 学员 报名 训练营 昨天正式开营前 已有不少学员通过班主任 请教了欧德张诸多管理问题
一位超爱学习的老阿里人，在参加完阿里铁军领导力的体验营后，发表了自己的感悟：
他也就领导力给出了自己的见解：
训练营中
不乏像老张这样好学的优秀管理者
欧德张坚信 成长就是折腾 折腾很累 不折腾更累 如果你也 想当好领导者 那就和 前阿里大政委欧德张 以及 万千好学的管理者 一起折腾 3个月 吧！
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