画原型前要了解的产品套路（二）-用户画像

按照之前的规划，今天分享一下用户画像。
用户画像是用户研究工作重要的一部分，是一个贯穿产品始终的一项工作，防撕逼，成共识。用户画像让我们明白产品是给谁设计的，这些人是什么样子的，该如何满足他们的需求。

引用Gara举例的一段对话：

没有用户画像的对话
"我觉得这个产品用户需要××功能。"
“我觉得不需要，这对用户没啥意义”
“会有用户存在这样的情况。”
“确实会有，但是肯定是少数。”
“你怎么知道会是少数呢？”
。。。。。。

有用户画像的对话:
“我觉得这个产品用户需要××功能。”
“我们研究了目标用户张三、李四的行为方式，他们再是不需要这个功能”
对话结束。

用户画像是一个不断完善、推翻、优化的过程，产品所处的阶段不同，对产品的理解也不同，关注的重点不同。

划定用户群

首先要简单的划定目标用户，观察他们的生活和行为，记录看起来有用或无用的信息。
需要关注的几个要素包括：

• 用户所在的时空。
  时空可以简单的理解为年龄段，比如18岁正直青春，25岁刚踏入社会，35岁养育下一代等。
• 用户与他接触的人群。
  即用户的人际关系，一个人的人际关系，极大的影响了这个人的世界观、价值观，这些有助于理解用户做出的行为。
• 用户所在的环境。
  狭义上是用户的工作生活的位置场所，广义上还包括家庭构成，经济收入等。
• 用户完成什么任务。
  用户任务重点关注产品相关的要解决的需求。
• 用户完成任务使用的工具。
  了解需求现在是通过什么工具怎样满足的，以了解我们的产品如何更好地满足用户的需求。

用户样本表内容

1、基本信息

• 姓名
• 性别
• 照片
• 年龄
• 生日
• 家乡
• 常住地

2、环境背景

• 家庭成员
• 亲人关系——联系方式和频率，微信好友等
• 居住地点——周边环境，房价，租金等
• 上班地点
• 出行交通

3、人际关系

• 最好的朋友——朋友的年龄，职业，爱好，结识方式，联系方式与频率
• 经常联系的朋友——同上

4、兴趣爱好
5、作息习惯
一天24小时各关键事件点的划分

6、工作情况

• 行业
• 岗位名称
• 收入
• 和你接触最多的岗位
• 一句话概括你的岗位是干什么的
  注：如果我们的产品要解决的是用户工作中的某一个需求，那么这部分可以记录的更详细一点，了解用户现在是如何满足这个需求的。

7、设备

• 电脑、手机、其他设备
• 使用频率和时长等

用户线索梳理

在完成用户样本的收集以后，就要对样本中的线索进行筛选和整理，找到目标用户的共同性。
比如：
关联用户、时间、事件、场所，可以寻找目标用户共同的行为模式。
关联用户、事件、工具、事件，可以寻找目标用户完成任务的习惯。
。。。
这个方法的局限性是，样本太少的话准确性较差，因此需要大量样本。

开始画像

通过上述线索的梳理之后，提取了目标用户的产品相关信息，作为产品需要关注的典型用户行为，形成用户画像图表。

有了典型用户画像，我们就可以整理一个用户故事了，就像是一部小说，人物形象已经确定好了，用一个故事去串联这个人物的行为特征，让我们对用户的理解更加具有场景性，更容易理解。

小结

用户画像具有重要参考价值，但并不意味着完全按照用户画像来，随着产品设计的不断成熟，进一步的用户调研和结果反馈会帮助我们不断的修正用户画像。

用户画像，Persona，想想多年前曾在Tony和大刘的工作坊学习过，当时只是觉得好玩，并没有太理解其中的意义，现在回过头来看，以前还真是在他们的设计坊没少开脑洞。

本文来自Gara《绝密原型档案》的读书笔记，力荐此书，欢迎留言交流。