作者：延展咨询资深顾问 王晓东　来源：《企业管理》杂志
你是否发现这样的情况：企业运转正常，甚至实现了跨越式发展，但利润不见增长，甚至出现了减少？


对企业这样一个以盈利为目标的组织来说，利润减少、不增长或者低增长都意味着利润减少了，这是任何一家企业所不能或不愿意接受的。而你百思不得其解，对此束手无策，因为你从头到尾地梳理过企业运营流程，却发现一切的成本支出都是合理的。那么，利润究竟去哪了呢？

我们知道，利润等于收益减去成本。对一家运转正常甚至实现跨越式发展的企业来说，收益肯定是增加的，那么利润的低增长、不增长甚至减少肯定与成本支出有莫大关系。接下来不如举个例子与大家一起分析利润神秘消失的一些原因。

2012年6月，上海某路口发生了一起事故，一个消防栓被人为撞断，白花花的自来水被浪费在了马路上。喷涌的水柱超过了4层楼的高度，甚至将灯柱包裹在了水柱中，马路上超过300米的路段被水淹没，过往车辆受阻，交通遭到严重影响。

对应企业而言，水，代表着企业的资金；消防栓被撞断，代表着企业内部运营出现了问题；水浪费在马路上，意味着企业的资金出现了浪费，也即企业的运营成本增加了。流失的资金可能也会带来其他相关节点的管理问题，并逐渐降低企业的总体运营效率。

诚然，任何企业都会出现问题，资金出现了一定程度的“浪费”也在情理之中，但接下来的状况会让你发现：如果企业出现问题没能及时解决，所带来的资金损失恐怕远远超过你的“合理”范围。

消防人员、民警收到事故报告后迅速赶赴现场协调处置关闭消防栓水阀，但消防人员试着找了3个水阀，均未找到准确的消防栓水阀。

与该事故极为相似的是，在企业内部出现问题时，企业的态度肯定是及时发现及时解决，但现实可能如同消防人员找不准事故水阀一样，企业可能也试过若干办法之后依然无法找到问题症结，进而无法快速有效地解决问题，这就必然导致问题处理时间加长、问题处理成本增加。

45分钟后，自来水公司抢修人员赶赴现场，确认断裂的消防栓水阀被压在了车轮下。出事水阀确认后10分钟，消防栓得以关闭，大水终于消退。

面对必须解决的企业问题，单个部门无法解决时，多个部门联合会诊能够帮助企业更快找准问题和制定解决方案，而兄弟部门的协助效率又决定了解决问题的总体效率。

回头来看，企业的成长过程中总会碰到各种各样的问题，经历一番周折之后必然都会获得解决，但在解决问题的过程中，成本支出会有很大的差别：如果解决问题耗时长、路径曲折，则需要的管理成本就会很高，导致企业总体成本上升利润下滑；如果解决问题及时、准确、全面，则需要的管理成本就会很低，相应对利润的负面影响就会很小。

对以上述类似问题造成的损失，企业可以从以下两大方面展开工作，提升企业的运营管控能力，同时能够实现管理成本的最小化，进而有效保证利润的合理增长：

一、建立合理的运营管理流程

合理的运营管理流程意味着改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等状态，使流程可从头至尾实现完整闭环，做到机构不重叠、业务不重复，提高工作效率和资源合理配置度，达到缩短流程周期、节约企业运营成本的作用。

在前面的例子中，消防与自来水公司同时负责消防设施的管理，存在管理机构重叠、业务重复、流程不闭环的情况，在处置问题时人浮于事，既不便于发现问题、诊断问题，也不便于制定方案处理问题，工作时常还因为部门职能重叠难以顺畅地开展。企业应该尽量避免这样的问题，建立精明高效、权责明确的运营管理规程，面对问题时能够及时快速地发现并解决它。

二、建立完善的信息管理制度

完善的信息管理制度意味着将企业的业务过程进行信息化管理，解决企业信息孤岛等问题，对信息资源进行加工整理，提供给各个业务节点的管理人员，以做出有利于企业盈利的决策，使企业资源合理配置，以使企业能适应瞬息万变的市场经济竞争环境，获取最大的企业利润。

在前面的例子中，消防与自来水公司信息没有得到有效共享，致使问题处理时间大幅度增加，更多的水被浪费在马路上。在企业中，部门墙、信息孤岛屡见不鲜，这些看起来不起眼的小问题带来了企业大量的成本浪费。信息对企业意味着未来的竞争力，而关键就在于信息的共享与利用，若信息不能得到有效的管理，则无法为企业的运作决策提供数据支持。

在企业利润流失的过程中，存在着千奇百怪的情况，虽然我们无法避免所有失误，但通过合理的运营管理流程限制，通过完善的信息管理辅助，企业必然能够解决造成利润流失的绝大部分问题，减少80%利润流失。



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