三流看自己，二流看用户，一流看用户的用户
“半秒钟就能洞察本质的人，注定会有不一样的人生。”
好文2751字 | 5分钟阅读
来源：刘润（ID：runliu-pub）
作者：刘润，润米咨询董事长，《商业评伦》“新零售50人”成员，传统企业互联网化研究者，微软前战略合作总监。
张泉灵老师，大家对她已经都不陌生了。不仅是少年得到的董事长，更在孩子教育方面有独特的心得。
可是没想到，一个从事教育行业的老师，竟然一本正经地给我上了一堂化妆课。
而我不仅听着觉得很有意思，还觉得特别有道理。她说，
三流化妆师，关注自己；
二流化妆师，关注用户；
一流化妆师，关注用户的用户。
你可能会好奇，化妆师不都是按技巧划分的吗？不是谁化得好就行了吗？怎么还分“流派”了呢？
是的。不仅如此，因为关注的对象不同，所产生的结果也不同。
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三流化妆师
因为工作的性质，泉灵老师跟我一样，也要经常上台演讲。但她每次在台上都光彩夺目的，因为女孩子在上台前有个很重要的过程 —化妆。不像我，我就无所谓的。
在她接触这么多化妆师之后，有一次她在微博上说到化妆师其实分三种。
第一种是三流化妆师，他们关注最多的是技法。比如说：
在化妆时她会问泉灵老师，“你平时用什么颜色的口红啊”，然后打开化妆包，一展开，几十种颜色的口红让她挑。
“你平时脸上涂多厚？”你看，专业就是不一样，衡量的尺子是按厚度来的。
“咦～不能笑哦，一笑粉就掉下来了！”
这类化妆师心中所关心的核心存量是技法，你一听就会感觉到她很专业。她会把所有的技巧研究特别透彻。这是三流化妆师。
二流化妆师
那二流化妆师关心什么？
二流化妆师心里装的不是技法，而是模特本人。
在她心中，她关心的核心存量不是化妆品好不好，不是手法怎么样，不是水平高低，不是别人对她专业性的认同感。而是关注：
你怎么样，你舒服吗；
这个化妆品会不会对你造成过敏；
会不会蹭到你的衣服；
这个演讲结束后你需要卸妆吗，有没有带洗面奶，没有的话我已经为你准备好了哦。
这种化妆师更高级，她关注的对象是你，因为化妆是为你服务的。
一流化妆师
但泉灵老师说这还不是最高级的，最厉害的是一流化妆师，他们关注的是全场。
她在化妆前会问泉灵老师，你今晚在哪演讲，舞台的哪片区域，你沿什么路线走完这个演讲，哪个灯光会打到你，会讲多久。
然后她会亲自到场地去，看灯光打下来的位置，请泉灵老师往那站一下，看灯光照下来的强烈程度，再看她的变化。
这意味着她注意到泉灵老师当时化妆不光是为了化妆，而是她在舞台上呈现的样子，以及观众看到时的感受怎么样。
她关注的不再是张泉灵，而是关注张泉灵所关注的东西。
所以，泉灵老师说：
三流化妆师，关注自己；
二流化妆师，关注用户；
一流化妆师，关注用户的用户。
因为心中装的核心存量不一样，你所能解决问题的程度就不一样。
你的洞察力决定你的思维；
而你的思维，决定你的层次。
三流 vs. 一流
除了化妆师，还有什么行业也是由这三个层次决定的呢？比如说，饭店的老板。
一家三流饭店的老板，他关心的是厨师的菜做的是不是好吃，摆盘好不好看，店内是否干净整洁，广告发出去有多少人看到。他关心的是厨师的技术，店内的整齐程度，广告的效应，这些都是和他的利润息息相关的，他关心的是自己。
他会竭尽所能地提前帮你想到所有细节，他把自己当作你，他关心的是你所关心的问题。
三流的老板，关注自己；
二流的老板，关注顾客；
一流的老板，关注顾客的顾客。
再举个例子，销售行业。
三流的销售，他关心的是产品能不能卖出去，如何卖产品，通过什么样的营销技巧，该如何扩张销售渠道，这个月的业绩能不能达标。他关心的是怎么能让自己卖更多的产品，签更多的订单，他关心的是自己。
二流的销售，他关心的是你最近是不是遇到什么麻烦了，是软件坏了吗？系统不流畅？还是设备故障？他会第一时间找出问题原因，给你更好的服务。他关心的是你怎么了，你有什么需求。
而一流的销售，他关心的是还有谁会受益于你。这套产品不仅能帮助你带来什么效益，还能为你的客户带来什么效益；你在我这办个会员卡，即可享受85折优惠，不仅如此，你的家人朋友在结账时报你的手机号，同样可以享受85折。
去干洗店洗衣服，他会询问你这套衣服是要参加什么宴会吗。如果是和男朋友约会，那香奈儿的NO.5可能过于厚重，而祖马龙的蓝风铃也许会更适合。甚至提前帮你喷好，这样等你穿时就只留尾香，更优雅沁人。
他关心的是你的客户，做什么可以让他们满意。
三流的销售，关注自己；
二流的销售，关注客户；
一流的销售，关注客户的客户。
怎样获得一流的“超能力”
但很多人都会有一个问题，该怎么获得这个一流“超能力”？
三个字，洞察力。
当你的思维不仅仅局限于问题表象时，用洞察力的眼光去发现问题的潜在需求，就是“超能力”的所在。
现在有家特别火的蛋糕店，叫《熊猫不走蛋糕》，它最大的亮点就是你感受得到它的“一流”。但这“一流”是怎么来的？
是洞察到客户真正需求得来的。
别人家的蛋糕店可能只关心蛋糕的样子是不是最流行的，食材是不是最新鲜的，配送能不能按约定时间送到。
但《熊猫》不同，它更在意全场的感受。
配送时，熊猫小哥哥非常乐意跟你们合影，让你们满足发朋友圈的炫点；
永远憨态可掬的样子，像老朋友一般地照顾你们的感受，把自己融入情景，带动气氛；
得知你是生日聚餐，熊猫小哥哥不仅把蛋糕给你送来，还会带着小道具帮你布置，甚至即兴来一段freestyle，唱首歌或跳段舞帮你助兴。
图源Sohu
他的目的不再是为了让你吃这个蛋糕的，而是为了帮你庆生的。
他关心的是全场，是你和你的朋友们。
所以，客户为什么买你东西？
因为你替他服务好了他的客户们。
只有当你的聚焦点跳出固有的服务对象时，带着同理心站在他的角度，面对他可能遇到的问题，服务好他的客户，洞察他的真正需求，才是掌握这种“超能力”时刻。
你不是他，但是你要变成他。
这是《教父》里的一句话，我做了改编。当然，你不需要半秒，哪怕是半分钟也行。
但是，一定要洞察本质，看到问题的基本逻辑。
不抽象，就无法深入思考；
不还原，就看不到本来面目。
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