产品设计人物画像案例（挖财）

这篇文章的灵感来源于Alan Cooper （《交互设计》的作者）的一次关于人物画像的培训。在用户研究和产品设计中，人物画像是容易被忽略的一部分，源于以下几个原因：

1. 不同领域人物画像的混淆：市场 vs. 原型 vs. 产品设计
2. 对如何生成人物画像的过程理解不清
3. 用研人员生成人物画像后，如何将结果和团队沟通
4. 在整个产品周期中，如何使用人物画像

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计划通过三篇文章回答这四个问题

• 产品设计人物画像的定义和价值（1）
• 通过案例介绍生成人物画像的过程（2）
• 如何使用人物画像（3.4）

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作为系列文章的第一篇，主要介绍什么是人物画像和它能带来什么价值。我在测试这篇文章的反馈时被问到一个好问题，文章的结尾会回答。

创业公司需要人物画像么？（缺钱，缺时间，缺人）

什么是人物画像？

人物画像：通过用户研究过程产生的一个虚构的人物，代表一类用户，里面要有目标，需求和兴趣。

原型中的人物画像

在真实人物研究资源不满足的情况下，通过假设的方式产生的人物画像

产品设计中的人物画像

数据基于田野调查和真实人物访谈，重点在于用户目标，目前的行为和喜好倾向，在与产品交互中的痛点

田野调查：研究院通过观察用户在真实环境中的行为总结规律。

好的人物画像有哪些特征？

• 可以反映研究观察总结出的一类或几类模式（pattern）
• 重点在于用户目前的状态而非将来
• 真实的
• 描述一种有挑战的（但可能达成）目标
• 含有能帮助开发设计团队理解用户的背景信息
  • 背景
  • 行为
  • 态度（有时候是用户的一句话）
  • 需要
  • 痛点
  • 目标和动机（比如销售经理张浩在使用携程订票时目标就是省时间，修改方便，保证可以准时出席重要会议，从而可以升值加薪）

注意事项

产品设计应围绕一到两个主要的人物画像，而不是满足所有人的需要，引用Cooper的一句话

让你主要人物画像高兴，第二主要的人物画像满意”（delight your primary persona and satisfy your secondary persona）

人物画像的价值

如果不使用人物画像会怎样？

• 客户有新需求，产品设计随之改变
• 团队中不同人对目标用户有不同的理解，这样导致：
  • 为“自己”设计（设计师，CEO）
  • 为假的用户设计
• 无法在产品功能优先级上达成一致（应该优先满足哪个用户需求）
• 整个团队在为用户根本不会使用的功能上耗费时间

人物画像产生哪些价值？

• 被用来验证或者否定决策（否定的情况更多）
• 帮助我们制定功能优先级
• 在产品设计评估中是重要的考虑因素

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创业公司需要建立人物画像？

我认为有必要，人物画像帮助解决了一个最最基本，但是需要在所有产品设计开发开始之前就需要被回答的问题：谁是用户？她有什么需要？如果这个问题不清楚就开始设计开发产品，那很有可能开发出的产品没有任何针对性的用户。

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案例分析

在下一篇会以挖财为例，介绍完成人物画像的过程，挖财的主要人物画像（primary persona).