你跟物流公司打过交道吗？
董晓闲
摘要：今天晓闲谈一谈跟物流公司打交道的经验
大家工作的公司需要跟一些物流公司合作吗？比如需要委托物流公司承运货物。
晓闲服务的公司就需要天天与物流公司打交道，晓闲体会到，跟物流公司打交道是比较累的。为什么呢？
一方面、观念和经营理念冲突
在物流公司看来，他们的工作是把货物从装货地点送到卸货地点，如果货物的状态不好，不便于卸货，他们也不太想管到底行不行。
而站在委托方的立场，如果货物本身存在质量问题，责任自然不应该由物流公司承担，但是，如果货物的状态存在异常，但物流公司没有反馈，委托方就会认为物流公司负有责任。
另一方面、人员素质参差不齐
站在委托方看来，很多物流公司以及物流公司的司机并不能理解委托方的装卸货流程的意义，往往会站在物流公司的立场处理问题，另外，某些关键要求即使你给他详细讲解，他还是不能理解，在他看来，这些要求属于多此一举，结果，很多司机并不会按照委托方的要求来做。
所以说，委托方在与物流方打交道时，应当想办法完成沟通任务。
方法
晓闲已经跟物流公司接触的时间比较长，有一些心得。今天，晓闲就来谈一谈跟物流公司打交道的一些方法。
1.讲解方法
讲解方法是说在发生装卸货任务之前，就给物流公司做好培训，把具体的操作方法讲解他们听，让他们知道怎么做。
虽然很多时候物流方与委托方之间会产生冲突，但是，往往冲突产生于物流方认为委托方的要求让他们很烦，而没有提前提要求往往最让物流方不舒服。
如果委托方提前把要求讲清楚了，而物流方依然愿意去做，事后物流方与委托方之间出现冲突的可能性和严重性都会小很多。
一旦我们提前把要求交代清楚了，对方会有两种选择，其一、拒绝提供物流运输服务；其二、做好答应的条款要求。
对于第一种选择，如果没有讲清楚，当事情到来时，对方很有可能依然会拒绝，而且，会对委托方的感觉并不好，会责怪委托方“要求为什么不提前讲，让他们骑虎难下”。
对于第二种选择，物流方一旦接受了委托方的要求，物流方会认为他们自己有兑现承诺的义务，也就是说，物流方会尽可能做到委托方要求的事情。
以前，晓闲在工作中，就是通过这种方法达成了某些事情。
比如，我的一项工作任务是要求物流公司邮寄样品。有一次，物流公司的司机跟我说样品寄不了，他专门找了寄样品的地方，但没有找到。
我给司机想了一个办法，我说“你直接在其他的工厂邮寄样品就行了。每家工厂都要给它们的客户寄样品的，你在门卫那寄样品，快递员肯定会收样品的。你跟门卫要个电话就行了。”
结果，当天晚上六点左右，司机给我发微信消息，告诉我说：“样品已经邮寄出来了”。
2.选择对象
选择对象是指选择恰当的沟通对象来沟通事情。
在沟通时，我们首先应该选择合适的沟通对象。
那么，我们该如何确定沟通对象呢？
一个基本原则是事情的执行人或决策人沟通。
有些事情适合于跟物流公司的司机沟通，比如非常繁琐的要求。
这些事情都需要司机本人来做，直接联系物流公司的管理者的效果并不是最好的。
如果直接联系物流公司的管理者，还需要管理者把要求转给司机，两次中转往往会让沟通内容发生扭曲。
而有些事情则适合于直接找物流公司的管理者或所有人沟通，比如运费或额外费用的谈判。费用这一类的事情往往是发生在委托方与物流公司之间，以及物流公司与司机之间，而委托方并不与司机发生费用上的联系。
如果选择错误的沟通对象，轻则会浪费彼此的时间，重则会导致矛盾产生。
比如，如果因为物流公司司机的疏忽导致的损失，物流公司需要赔偿损失。此时，费用赔偿方案就不应该跟司机本人谈，而应该直接找物流公司的管理者谈判，如果管理者做不了主的，我们还应该直接跟物流公司的实际控制者谈判。
对于损失类问题，如果直接找司机谈判，司机肯定是无法给出满意的答复的。
如果物流公司有专人管理需求沟通的或者司机不能配合委托方的要求的，自然可以先跟物流公司沟通，再由物流公司传达给司机。
我曾多次使用这种方法处理了一些棘手的问题。
有一次，装货过程不顺利，我们要求司机做一些事情，但是，我跟司机沟通了很久，司机依然不愿意配合我的要求。最后，我直接联系了物流公司的老板，让对方跟司机沟通，后来，司机答应了我的要求。
3.换位思考
换位思考是指站在对方的角度考虑问题以及说服对方。
不管是物流公司的老板，管理者，还是司机，他们都希望得到别人的尊重，而不是仅仅被动作一个机器。
作为委托方，在跟物流方沟通时，我们应该让对方知道我们重视他们，让他们知道关心他们的利益，所以，我们应该表现出对物流方的关心，而不是用冷漠的态度对待对方。
如果在与对方沟通时，我们能够做到换位思考，即使现在出现了严重问题，对方也会愿意继续提供服务，就算不太愿意继续提供服务，至少，双方的关系还会比较融洽。
但是，如果我们以冷漠的态度对待对方，一旦出现严重问题，双方之间的关系将很难回到最初的状态了，对方也很难用一种配合的态度来支持我方的工作了。
如果对方失去信心时，我们应该安抚对方，而且，应该站在对方的角度进行安抚。
比如有一次，我们委托一家物流公司装一车货物，但由于装货不顺利，装了很长时间货还是没装好，但是，我能确认货物当天晚上肯定能装好，结果，当天下午物流公司着急了，一直给我打电话，而且说话非常着急，一直在问“今天能不能装完”。
我非常明白对方真正要表达的意思是你想办法一定要让货物当天顺利装上，我理解物流公司的担心，所以，我跟对方说完后，我直接说“你放心吧，今天肯定要装完”。
另外，当我们与物流方陷入矛盾之中时，我们应该把大家的注意力转移到如何解决问题上，而不应该纠缠在谁是谁非的问题中。
比如有一次出现问题后，物流公司质疑我“我没有把要求说清楚”，我没有向对方解释情况，我直接切入主题，询问对方“现在该怎么处理”，对于对方来说，安慰并不能真正解决它的问题，所以，我直接把我和对方的心思转移到问题的解决上，最后问题顺利解决了。
要点
不管我们希望以何种态度对待另一方，委托方的利益往往跟物流方的利益是不一致的，甚至会存在冲突。所以，在协作与沟通中，我们还应该把握一些要点。
晓闲认为，在与物流公司沟通时，应当把握以下要点。
1.态度坚决
态度坚决是指对于具体问题以某种明确的态度对待，而且，不能轻易改变自己的态度。
我们应该把这种态度明确地传递给另一方，让对方清楚我们的意思。
在向物流方提要求时，直接把要求讲出来，不要轻易接受对方的方案。
另外，对于物流公司要求我们做的事情，如果做不到，我们就应该直接拒绝，不要给对方留下幻想的空间。
在跟物流公司打交道时，我基本上保持比较坚决的态度。
有一次，装货出现异常，装货车辆当天无法装完离开装货工厂。物流公司跟我说“货的质量肯定没问题，你要今天就货装好，今天离开就好了”。
对方的言外之意是货赶紧装好，质量问题是次要的。但我非常肯定，一旦按照对方的做法来做，货物肯定会出现质量问题，最后卸货时肯定会出现矛盾。
我的态度非常坚决，我告诉对方“今天肯定不能走，一旦出现问题，就很难处理了”。
另外，还有一次，物流公司的管理者和司机都认为装货手续太麻烦，我告诉对方这是我们的规定，很难改变，最后物流公司还是按照我方的流程来做了。
本文是晓闲根据自己几年中跟物流公司打交道的经历写出来的，主要是介绍自己处理问题的方法和经验。当然，晓闲自己的水平有限，我的方法可能并不是最好的，晓闲希望大家能够留言分享自己的经验和方法。
希望朋友们有所收获，也欢迎大家留下自己的宝贵意见
我是董晓闲，我在这里等你