网易运营方法论-用户运营的基本逻辑

 【大纲】

一、运营如何了解用户及分析用户问题的方式

二、运营如何驱动业务发展

一 、运营如何了解用户及分析问题的思维

（一）运营和用户之间的信息不对等鸿沟

1、信息环境的不对等

2、情感认同的不对等

（二）运营要消除用户和产品之间的鸿沟建设用户的主观认同

（1）搞清楚用户在想什么？（角色互换感受）

（2）多形式了解用户真实想法（电话、访谈、实践、招聘）

（3）建立情感账户（公众号、电商为例）

（4）数据分析看懂用户

案例：课堂教学的形式是录播好还是直播好？

通过访谈总结出该类用户的关键特征：

互动性、讲师反馈、真实课堂气氛、时效性、时间固定、学习效果、体验问题。

此外，将主要特征，抽象出简单数据模型，如下图：

小结：运营了解并分析问题的思维

二、运营如何驱动业务发展

（一）清晰认知业务流程

案例：微专业

明确重点核心及对应主线下的拆解业务，明确输出物和指标标准。比如做课考量指标是净推荐值、卖课指标是营收额、服务指标是完成度。

（二）如何应对KPI（学会拆解）

（1）评估用户来源渠道种类及比例

（2）评估渠道用户转化的产品形式内容有哪些

（3）对应的转化率是多少

基于以上三点来分析提升后的量级等达到什么样的水平，需要投入多少？如果没有预算，是否要调整KPI？？

（三）如何拆解KPI指标

1、拆解逻辑：指标拆解和动作拆解

指标拆解：

（1）拆解之后是可以达成总目标

（2）指标是可落地可运营的

动作拆解：将常规动作标准化、常规化。

《专访黄有璨谈运营》

1、2018年热门产品形态更迭迅速，用户关注点瞬息万变，有什么好的建议？

（1）关注产品长期价值。流量昂贵，一波流爆点，很容易出现：生于拉新，死于留存的结局。

（2）头部策略：选择少而精的渠道成为头部。

（3）结合数据精细化运营，快速响应。

2、如何看待网易戏精？

（1）内核：公司的氛围、文化、培养机制

（2）表层：微创新创意、交互的机制机制、情感共鸣的把控。

3、好运营和普通运营的区别？

运营三件事：

（1）用户获取新增

（2）放大单个用户价值

（3）各环节的运转效率

主要区别：

（1）运营手段多和少的区别

（2）能否目标导向、数据驱动、执行力

（3）能否成为领域的专家/头部？

（4）操盘能力