Google 用户体验指标衡量方案:HEART & PULSE

最近在做数据埋点的过程中,顺便深究了下这一块内容。偶然发现Google的用户体验指标衡量方案。尤其是HEART指标,感觉棒棒哒,遂加以总结记录~

要说HEART指标,首先得说一下PULSE指标,因为HEART指标是作为PULSE的一个补充的度量框架的形势下出现的。

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PULSE 指标

PULSE是基于商业和技术的产品评估系统,被很多组织和公司广泛应用于跟踪产品的整体表现。构成PULSE指标主要有:

Page view/页面浏览量

Uptime/响应时间

Latency/延迟

Seven days active user/7天活跃用户数

Earning/收益

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HEART指标

基于PULSE中存在的不足,结合用户体验质量以及让数据更有实际意义的需求,我们提出了一个作为补充的度量框架:HEART。

Happiness/愉悦度

Engagement/参与度

Adoption/接受度

Retention/留存率

Task success/任务完成度



详细介绍:

Google 用户体验指标衡量方案:HEART

谷歌用户体验设计准则

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