用户调研方法小结

1、问卷调研：

做法：设计好调查方向和调查问卷内容，选择方式（单层、多层问卷；纸质、网页问卷；验前、验后问卷；开放型、封闭型问卷），进行线上或线下填写。

优：低成本、省时省力；易量化，结果便于统计分析；可大规模进行调查。

缺：质量难以保证；问卷设计较难；问卷回收率难以保证；结果广而不深。

2、用户访谈：

做法：设定好用户类型，然后招募用户，在约定的时间，场地和环境中进行访谈（专家访谈、深度访谈）。记录下访谈对象的信息；使用情景和他的建议；他这么做或建议的原因和访谈过程中的想法和总结。

优：问题内容有弹性，不拘于形式；方便可行。

缺：用户时间难统一；信息量大，记录较为困难；样本量小；对主持人要求较高。

3、焦点小组：

做法：选取一部分用户组成样本小组进行讨论，通过主持人从他们的讨论中获取想要获得的信息。

优：资料收集快，效率高；取得资料范围广泛；参与者之间的互动可激发新的想法和结论。

缺：对主持人要求较高；容易产生偏差；取得的资料不利于整理和分析。

4、可用性测试：

做法：根据设定好的用户类型预约用户，定义相关的任务点让用户测试，记录用户操作、进行测试后访谈、让用户填写满意度调查表，通过这些记录的数据来了解产品的可用性、用户操作习惯并且验证功能的合理性。

优：了解参与者对产品的满意程度。

缺：容易让用户产生“被测试”的感觉。

5、数据分析：

做法：通过对网站流量统计、日志分析、眼动实验等数据进行分析；得出结论。

优：数据获取难度低。

缺：无法获知用户具体心理感受及行为背后的原因。