如何做好用户体验？去鬼屋看看
一项调查显示，美国人有 35% 相信自己的房间里有鬼。
这些或真或假的鬼屋，对于房主和房地产经纪人来说很可能是烫手的山芋，很难卖出好价钱。一些房屋中介为了让客户安心，甚至花钱雇佣灵媒驱鬼，但效果并不咋样。
▲ 美国鬼屋「Pennhurst 精神病院」
奇怪的是，一方面人们对于灵异唯恐避之不及，另一方面，却要花费大量金钱和胆识，去那些可能真有鬼魂出没的鬼屋寻求刺激。怎么同样是鬼屋，圈地卖门票的，反而比免费的要受欢迎呢？
因为卖门票的商家有心计啊。
▲ 根据费城闹鬼监狱改建而成的鬼屋「围墙惊魂记」
首先，赚钱的鬼屋不是想要把客人吓走，主要目的是吸引人，所以，他们都是利用「灵异」「恐惧」「凶杀」等猎奇因素的行家。
所以，鬼屋的选址会优先鬼宅和凶宅，如果常爆发灵异事件又没有严重的伤人事件就更完美了，比如日本熊本县的那所被改成鬼屋的废校，灵异事件不断，甚至吸引了电视台的报道。
找不到爆款的凶宅也没关系，如果你编故事的能力够强，游客也会买账。这一点东京池袋水族馆所改建的鬼屋表现就非常「惊艳」，原本一个和灵异没有半毛关系的看海豚的地方，硬是把当地溺亡女子的传说搬进了水族箱里，让游客觉得女鬼会来这里寻回遗失的梳子。
▲ 日本东京池袋「水中的鬼梳」
当鬼屋被人为 DIY 出谜样氛围之后，如果它再对着游客摆出「有种你进来再走出来」的挑衅嘴脸，那后者的猎奇心就易被点燃。
为了确保游客终身难忘，大型鬼屋的内部结构都会尽量复杂，以安装更多机关，编排更吓人的场景，且方便随时翻新、更换主题。
▲ 日本「慈急综合医院」
以吉尼斯世界纪录中最大的鬼屋「慈急综合医院」为例，这座鬼屋大致保留了医院原始的两层建筑结构，没有固定的行进路线，所有路径加起来接近有 1 公里，在不迷路的情况下，坚持到最后也要花50分钟走完。
如此迷宫般的设计，能确保游客每次来都有新鲜感。
在欧美国家这样喜欢万圣节狂欢的地方，鬼屋的竞争非常激烈。各大老板最后较量的很可能不是鬼屋里的鬼，而是自己品牌所塑造的幻觉，北京京城 81 号院、白宫（据说很多人看到过林肯的鬼魂）、美剧《美国恐怖故事》中那些真实的房间都不是他们的对手。
▲ 美国恐怖故事中的鬼屋场景及角色
游客愿意为鬼屋排队掏钱买账的另外一大原因是，如今鬼屋已经被打造成了逼真的互动体验游戏项目。甚至以米老鼠唐老鸭为主角的迪士尼乐园，都设有幽灵庄园的主题公园。
▲ 迪士尼「幽灵庄园」
为了营造刺激的游戏氛围，通常鬼屋里的声光电是一套吓唬人的组合拳，比如曲折的通道、微弱闪烁的灯光和烟雾是常见搭配，这给人一种有事情要发生的感觉，像慈急医院有时候干脆关灯，让游客自己打手电筒探索。
在此基础上，工作人员和机关的配合又是一套攻击游客肾上腺素的组合拳。他们的配合，常遵循恐惧感循序渐进的原则，比如先飞过去几只蝙蝠，然后工作人员再跳出来，声东击西，吓你个措手不及。
▲ 鬼屋「尖叫之地」
不过这些还都是摆在明面上的手段。在游客不容易看到的暗处，也藏着商家各种「歹毒」的心机，这类相关体验设计很巧妙地遍布在工作人员行为规范、场景道具规格等细节之中：
▲ 鬼屋「死亡酒窖」
工作人员会遵守一些约定俗成的规则，比如他们吓唬一队游客的时候，很少出现在队首，而是神不知鬼不觉地在队尾闪现，这是因为在队首出现的话，部分游客会受惊向后逃窜，与后面的人会合，或者剧透或者破坏气氛。
必要的时候，他们还会拆散并把游客往不同的迷宫道路里赶。吓游客时，工作人员与游客的身体距离，为激发最大的恐惧感，也常常控制在 10 厘米左右。
▲ 鬼屋「Mckamey庄园」
不过美国的鬼屋「Mckamey 庄园」的员工走得有点远，游客签署了免责协议之后，会被造型凶狠的工作人员五花大绑塞进柜子，或者脑袋被蛇笼扣上，或者强行喂他们吃臭鸡蛋，闻人工合成的粪便的味道……
▲ 鬼屋「Mckamey 庄园」
而那些吓人的场景和道具，在邪恶的外表下，也藏着不可告人的秘密，那就是，他们要要遵循安全层面的原则，否则造成惊吓过度或者人身伤害，有可能吃官司。所以，几乎所有的鬼屋的通道和四周的墙壁都会是平整的，以防止磕绊到游客。
▲ 美国费城某农场改建成的鬼屋
鬼屋也不轻易使用明火，以防止火灾或者烧伤；而且所有的工作人员挥舞的刀枪剑戟也都不会过于尖锐——就算杀人狂魔拎着电锯向你冲来，他也是在虚张声势，因为那把发出嗡嗡声响的电锯并未真正启动，且没有尖锐的锯齿。
现场的工作人员和关键位置的摄像头会随时关注游客的动向，确保被吓破胆的游客安全。鬼屋那些醒目便捷的安全出口，就是为他们准备的。
▲ 向恐怖片致敬的「恐惧集市」
最后，我们再来回顾下一座商业鬼屋的恐惧生意经。
首先，他们会先讲述一段「美丽」的产品故事或理念；然后，他们再用细腻的场景让你身如其境；最后，设计丰富周全的「亲密」互动，为其提供沉浸式的感受。
这样看下来，鬼屋是不是特别像一款互联网产品？用户感受就是王道啊。
时时刻刻把用户体验放在嘴边的互联网创业者可以好好借鉴下鬼屋的经验，你不一定要向学习鬼屋如何吓人，但如果能学到如何让用户信服，也是件好事。
封面图片｜网络
编辑｜迪厅赵昊 主编｜寿佳茵
总编｜喻潇潇 顾问｜王淑琪
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