注：“桉树CRM“已于2016年8月正式更名为”桉术CRM“。

桉术CRM：顾客细分是一种强大的分析手段，对了解客户类型以及客户定位至关重要。

不少客户管理平台都提供内置的顾客细分（Customer Segmentation）功能。但要真正利用顾客细分手段扩大效益，最好还是根据自身需求，创建符合企业特点的自定义顾客细分方法，深度细分客户，发现适合本企业的、最有价值的营销渠道，以及最具开发价值的客户群体。

深度细分客户的前提是对下列问题有清晰思路：

怎样的顾客细分最有效？

有效顾客细分原则应满足以下条件：

1.可衡量：细分原则应能够通过某种衡量形式（如，指标）体现，并且还需要具备足够数据来生成该度量指标。

2.可操作性：针对该细分原则产生的细分客户，企业应当能设计切实可行的政策，对他们产生真正影响。（否则如此细分客户的意义何在？）

3.稳定性：该细分原则涉及到的外部因素应较为稳定，否则，企业将无法从细分客户中提炼出任何可靠的客户洞察。

4.一致性：顾客细分原则应在整个客户生命周期中保持一致，即以相同的方式划分细分客户。

选择合适的顾客细分工具

市面上有不少提供顾客细分功能的分析工具。挑选分析工具时，为了确保选择的解决方案能满足实际需求，应当考虑以下问题：

顾客细分时，可能要用到不同来源的数据，数据格式或许不尽相同，应确保这些数据可以导入所选分析工具。所以要考虑平台对数据格式的兼容性，最好能支持多种格式数据接口，尽量减少人工转换格式、手动导入等操作的必要。

不同分析工具定义细分客户群的标准也不尽相同。有些分析工具只能提供基于固定规则的僵化系统，而另一些则更为高级，允许企业自定义几乎任何参数和细分规则。

应该多花时间了解不同分析工具可视化顾客细分结果的方式，比如，是否能通过将调整显示设置，查看、对比每个细分群体的数据，根据比较结果获得真正有用的分析数据？

下面这种顾客细分还算有意思，可作参考：

客户类型一：新客户，对产品尚不熟悉；

客户类型二：有流失风险的客户；

客户类型三：价值低、维系成本高、可产生效益低的客户；

客户类型四：品牌倡导者。

定义这些客户群要用到不同指标。企业任务就是针对不同细分群体，设计不同定位策略，最大限度地调动每个群体的利用价值。

深度顾客细分绝对能把企业的客户扩展能力提升到全新高度。尽管设置细分规则和提取数据可能并不容易，但是从长远来看，深度细分能为企业决策提供关键依据，促进企业发展，带来的回报将超出您想象，

编译 | 桉云科技，原文有删改，转载请注明出处桉云科技，并附文章地址

作者 | Ed Shelley

来源 | https://blog.chartmogul.com