海尔人的“中国力量”

7月28日，三位普通服务兵王朋、张华朋、张雷，在40℃的高温下，50多米的高空上，打起了支架作业。连续几个小时的“高空作业”后，又趁着夜色匆忙赶往下一个用户家中……而这样惊险忙碌的一天，只是3名海尔服务兵最普通的一天。

图片来源 | 青岛观摄影师 李勇智 青岛日报／青报网摄影记者 杨志文

这次的安装环境非常艰难：用户住18层，空调的室外机在预留平台之外，没有任何落脚的空间，只能采取悬空操作。来到用户家中，三位师傅当机立断，绑上吊绳，决定今天无论如何都要为用户解决空调安装需求。

下午四点半持续到晚上八点，三位师傅相互配合，在空中吊了3个半小时，手已开始微微颤抖。

空调终于“归位”，而此时已经是晚上八点，窗外天已经完全黑了下来。三位师傅又贴心的为客户装上“除甲醛”模块，并坚持打扫好了因安装空调而弄脏的卫生。才匆匆与用户告别，趁着夜色赶往下一位用户家中。

王师傅告诉记者，他们的安装工作单已经排到了一个周以后，而这个夏天，他们的生活每天都如此，需要化身“蜘蛛侠”的安装作业情况他们也经常遇到。但王朋一边擦着脸上的汗水，一边走进电梯，憨厚的对记者笑道：“只要客户需要，凌晨我们也上门安装！”

其实，这样的事情每天都在发生

进入夏季，空调成为使用最频繁的家电，但复杂的安装环境成为了用户购买空调的“拦路虎”。很多用户反馈，自己家因为“上不着天、下不接地”，下单后被商家退单，只好找上海尔。

为满足用户的安装需求，海尔成立了24小时即买即装服务的异地服务保障联盟，并在线上增加在线服务入口，为用户提供全流程智慧在线服务。不管是高温天还是风雨天，或者是紧急的夜晚安装。只要用户需要，随叫随到。

而这样的故事也不仅发生在这个夏天

在黑龙江鹤岗，零下十三度的彻骨冰河没能挡住海尔服务兵去路。

在青海，4239米的海拔高度没能停住海尔人的脚步。

同样的事情，还发生在海南。

在贵州。

在东北。

在合肥。面对各种不可能，甚至是天灾，他们仍然风雨无阻，当用户都放弃了，他们没有。

海尔人跟随海尔的脚步，从未停止自身转型升级的道路。互联网时代，海尔再次创新服务体系，用户只要通过APP就可自主完成服务预约、在线评价、在线监督等内容，驱动服务兵主动为用户提供优质的服务。

正因为海尔背后有着这样一群“海尔人”，才有三十年来对用户兑现着“真诚到永远”的承诺。海尔人聚沙成塔，建起用户对海尔信赖的长城。海尔人用行动告诉用户，有家的地方，就有海尔。

“海尔人”，是海尔“中国品牌力量”的最好践行。

（品牌）