如何消解工作疲惫感
提问引导出选择,而命令会杀尽选择。能否有意识地做出让整个公司镇定下来的选择，考验着领导者的智慧。
撰 文| 贾森·弗里德（Jason Fried） 37signals合伙创立人
戴维·海涅迈尔·汉森（David Heinemeier Hansson） Basecamp联合创始人、CTO
译 |王玉洁
责 编| 姚音
“这工作，太让人抓狂了”，你是否经常会听到这样的抱怨，或许你自己也说过这样的话。为什么工作让人如此抓狂呢？主要有两个原因：第一，各种干扰无处不在，工作时间全部被碎片化。第二，为实现发展，不惜一切代价，设定各种不切实际的预期，致使大家压力倍增，劳累过度，几近崩溃。
大家不得不延长工作时间，早出晚归，周末加班连轴转。放弃所有放松休息的时间，没有任何生活可言，因为大家都无法在上班时间把工作做完。
但20年来，我们始终保持自己的发展节奏，从容淡定，绝不盲目追求速度，开夜车。绝不允许无法实现的承诺，也不接看似永无尽头的项目。难道我们没有任何压力吗？当然也会有，否则就不叫人生了。每天都循序渐进，不慌不忙吗？当然不是。但我们会有意识地做出可以让整个公司镇定下来的选择。以下是一些可分享的经验。
01
消除“条件反射”
多数公司召集大家开会收集意见建议。如果幸运的话，讲述人在表达自己观点的时候不会有任何人打断。但通常会有人在其说了没到两分钟就会跳出来插一嘴，然后所有人都开始偏离会议主题，滔滔不绝。能不能等其陈述完之后，再让大家做出点反应？可问题就在于此。在Basecamp，我们会要求发言者先起草几页的文件，逻辑清晰地阐明自己的观点，然后发布到内网上，让所有员工都知道那里有一个创意或观点等着大家去看，去思考，去发表意见。
我们想要的是经过深思熟虑的反馈，而不是拍脑袋的第一反应。将文件认真地读一遍、读两遍，甚至三遍。然后夜思日想，像提出该创意或观点的人一样去深度思考，然后形成自己比较周全的看法。我们想创造这种安静轻松的氛围，让大家没有任何焦虑地去思考。
02
奉行“保护主义”
很多公司都会进行自我保护。它们会通过注册商标，提出法律诉讼保护自己的品牌。通过制作预算，聘请财务总监以及进行投资来保护自己的钱。它们保护如此多的东西，唯独忽略了最宝贵但却最容易失去的东西：员工的时间和注意力。
公司肆无忌惮地消耗员工的时间和注意力，就好像这些东西是取之不尽、用之不竭的，而且毫无成本。然而，员工的时间和注意力是我们所拥有的最稀缺的资源，我们将保护这种资源视为最高职责。如果员工无法将注意力完整地投入到工作中，就不可能有突出的业绩。部分注意就等于没注意。
例如，我们从来不开工作汇报会，一个人讲完，接着另一个人讲。这种会完全是浪费时间。为什么？将所有人聚到一起说，看似蛮有效率的。但事实并非如此，而且这种做法的成本非常高。八个人开一个小时的会，耗费掉的可不是一个小时，而是八个小时啊！取而代之的是，我们会让大家每天或每周在Basecamp上更新自己的工作进度，以便其他人有空时查看。这种做法每周可以节省出数十小时，使大家有了更多的大块时间。
所有人的时间和注意力都应该盯着大票子，而不是硬币和零钱，用大块时间去做更有意义更重要的事情。如果没有大块时间，你就需要去争取，摆脱所有强制完成但并不重要的事情，将自己浸入到真正应该做的项目中。
03
尊重每一个“一小时”
60分钟的组成方式有很多种：1 × 60 = 60、2 × 30 = 60、4 × 15 = 60或者25 + 10 + 5 + 15 + 5 = 60……以上加起来都是60分钟，却是不同的一个小时。数量相同，质量不同。我们追求的高质时间是1 × 60。
被分割后的一小时，不是真正意义上的一个小时，而是数个分钟之和。用打碎的时间是很难完成任何有意义的事情的。时间被分割后，很难高效的工作，但却会让人压力倍增：接个电话25分钟、同事打招呼闲聊10分钟，工作没超5分钟后，又被拉到一个你本无需参与的15分钟对话中。然后，你工作时间就剩5分钟了。也难怪这样的人会变得暴躁易怒。
在所有这些情景和多任务切换的过程中，你还需要加上缓冲时间，使自己的大脑从上一个情景中抽离出来，然后进入到下一个情景。这也是你为什么会在一天结束时，盯着时间感慨道：“我今天八个小时到底做了些什么？”你知道自己是在办公室待了一天，可是时间是怎么过去的，你完全没有成绩可寻。
看看你的时间，是不是还完整，有谁或有什么事将其分割了吗？是别人分散了你的注意力，还是你自己将自己的注意力打乱了？一次做一件事，并不是说做完一件事后做另一件，然后接着做另一件。而是说一次花几个小时去做一件事，花一整天去做一件事就更好了。
04
珍惜“所有代价”
“不惜一切代价！”这听起来不错。但是你毕竟不可能在诺曼底沙滩上爬山，不是吗？你可能正努力在最后期限内完成某项任务，而这个最后期限却是那些根本不需要干事的人随意设定的。或许你正在为了达到某个完全不可能实现的荒诞“延伸目标”通宵达旦。
在“不惜一切代价”的号召下，预期的合理性被抛到了九霄云外。当不再讨论成本的时候，你知道，这个成本毫无疑问会螺旋式上升。
不计任何成本意味着，为了完成交付而草率了事。也意味着，你不做，你的领导会找其他人去做。而我们是这样做的：不喊“不惜一切代价”这样的口号，而是问，为达到这个目标，都需要什么？通过这样的问答方式，我们可以一起讨论战略、做出权衡、削减成本，然后提出一个简单易行的方案，最后甚至因为都觉得不值得做而干脆放弃。提问引导出选择，而命令会杀尽选择。
更多内容详见《中欧商业评论》
2019年3月刊
END
