管理主题片段九示范

【R-原文片段】

来自Toastmasters《胜任领导》P.37-38

[掌握协调能力]

领导人中的其中一项工作是负责协调。协调员负责建立使团队有效运作的组织架构、确保架构稳定运作、消除运作过程中可能遇到的障碍。比方说，当团队无法如期完成一项重要任务，却没有人知其原因时，你必须召集所有组员共同检讨，找出原因。你负责带领大家讨论，让大家各自发表意见。组员之间是否产生了什么误会？是否遗漏了什么重要信息？供应商是否无法提供某样产品？通过你的调节和质询，团队方能找出问题所在，进而成功解决。

协调员授权与团队，鼓励，组员们积极主动，对自己的工作负责，协调员通过以下方式帮助团队：

说明工作内容

理清工作项目

确定每组组员的职务，制定明确的责任与权限

进行策划工作

确认工作步骤

建立沟通网络

化解纠纷

协调员应保持中立，他们应不表达个人意见、没有偏见或不影响团队工作。他们应该关注的是团队工作的过程和他们使用的方法。增强协调能力的最佳方法，就是经常练习这些工作：

1、观察，看看团队成员是如何合作的。对一些组员尚未察觉的问题，应保持警觉，团队是如何处理纠纷的？

2、聆听，仔细聆听组员之间，和组员与你的沟通，他们是否能够畅所欲言？即使有不同的看法，他们是否仍能沟通？

3、提问，适时提问，往往让团队了解问题症结所在，从而进行改善。

4、确保团队时刻集中于目标。有些时候，团队可能偏离了目标，协调员要帮助团队将其整体目标牢记于心。

I(理解部分)

领导人通过协调技使团队有效运作的组织、确保架构稳定运作、消除运作过程中可能遇到的障碍（what）；透过对工作项目过程及权限分工明确，共识解决方法，化解内部纠纷(why)。在纠纷中协调的步骤：先观察团队合作中的问题，保持对组员的聆听，对问题的症结点提问，确定需要解决的难点，达成共识去攻克。（how）

A1(案例部分)

2006年在一次拓展训练中，被小组内部选拔为领导，和另一组pk，结果是两次完败。作为领导者，一味地把自己的想法换成命令让大家执行。在休息期间征询大家的意见中，没有认真倾听，梳理出关键点，只是根据大家的意见，对自己的做法做出调整部署，虽然大家在执行中非常努力，但是依然没有达成很好的分数，最后完败两场，训练结束后大家都很沉默。

反思：这是我领导风格开始转变的开始，这个社会充满着霸道总裁，而企业更高层次的竞争需要坚定和智慧的领导；懂得倾听和提问的艺术，才能面对未来的挑战。

A2(计划部分)

针对于提问的能力加强，2018年开展提问力的工作坊伙伴么一起交流五次以上