痛点思维、简约思维、微创新思维、迭代思维
颠覆式创新思维、流量思维、信用思维、免费思维
第九章 痛点思维
一家希望在市场上保持领先的公司，最重要的工作就是了解消费者的痛点，并缓解它们造成的痛苦，将痛苦进行分类和组合，这就可能成为产品创新的源泉。不买的痛苦，一款产品的成功往往来源于对用户真实需求和场景细节的深刻理解。产品经理对未知世界的好奇心，对不起眼细节的敏锐扑捉，从一线产品经理独特视角出发，深度观察三四线地区用户对移动互联网的需求痛点。优秀产品经理多数会体验更多的应用，也善于从散步的案例中归纳出用户潜藏的呼声。作为产品的运营者和设计者，有渴望、有激情、有机会将自己对产品的体察，将既有产品不完美或者未能解决的问题的感受融入到自己产品中。有时候，极力向客户渲染“不买某件产品的痛苦”。
让用户从痛变成痛快。成功的互联网产品，无不都是满足了用户一个或者多个痛点。消费者确实需要新产品、新技术、新功能，但是创新一定要实实在在从消费者的需求出发，产品设计理念应该是面向广大消费者的，要让消费者使用起来方便和放心，而不是一味地标新立异，制造一些不切实际、只有噱头没有实用性的产品。寻找用户的需求和痛点，做产品时首要考虑的问题。你的产品满足了用户的哪些需求？用户用起来会不会很爽？如果你觉得找到了用户的痛点，那么就去看看你的产品是不是真的能让用户爽起来。
设计产品就应该知道，着手做之前应该清楚产品成功的几率大不大，用户是不是喜欢，在有一定把握的时候再开始动工。创新要为顾客带来价值，洞悉消费者真正的需求。
不要相信用户的嘴，相信他们的腿。基于用户的阅历与认识，他们习惯把自己的需求套到现实中可以实现的方法或物质中。客户需求有显示需求和隐形需求两大类，显性需求并不是客户的真正需求，根据显性需求信息进行深度挖掘和捕获，了解客户的隐形需求是什么，进而分析出客户的真正需求是什么。“我的任务是读懂还没有落到纸面上的东西”，自己作为用户深入了解，带着用户一起走。
第十章 简约思维
简单就是美—简单而自然的体验人人都会用，因为自然，自然而然地去用。如果面对一个功能，我们能做到的而别人还没有这样做过的东西，这是非常难的。简单是一种审美观，它不是一个完全理性的结论。容易上手，节约时间。操作繁琐势必影响用户使用与体验，继而导致用户离开—许多产品诸多功能用户用不到，删除不必要的功能，也能简化产品的操作体验。
乔布斯常说“人生中最重要的决定不是你做什么，而是你不做什么”。某种意义上，苹果iPod设计真正做的，是在设计中不断做减法。0按键代表着一种简约之美，高层思考方式扎根到基层。iPad缺少的功能正是我们感到骄傲的地方因为我们不断改进的目的是为了使用户和互动内容间没有距离。聚焦与简化。
内在，就是指用户使用产品时的用户体验，表现于用户的使用操作，操作的简化设计，能帮助用户更有效的使用产品，这是产品价值的体现，操作的简化设计对用户的使用提供更好地体验。用简化的方式解决复杂难以置信的问题，让人意识不到解决方案的存在，感觉不到最终被解决的问题困难性，这才是好的产品应该做到的。
复杂的东西不可持续。人们喜欢自己被包围在不必要的功能中。不断向软件中增加功能也不可持续，盲目增加新功能早晚会成为垃圾—意味着遗留代码越来越沉重，维护成本越来越高，增加的功能导致他们很难找到自己真正需要的功能。
专注：少即是多。只要足够专注，才能将一件事情做到极致。苹果决定做什么和不做什么一样重要。四象限法—专注。简约而不简单，看似简约的东西在后台实现相对繁琐。外观越是简约，内部结构往往就越复杂，越严谨。简洁就是把该强调的东西强调出来，该弱化的东西弱化下去，该分组的分组，该分层的分层，让优先级高的任务，能够在视觉上也体现出重要来。简洁往往并不简单，人们反而需要话更多时间、金钱和精力，甚至可能得罪人。简洁并不是简单，更不能简单理解为“少”。
第十一章 微创新思维
从用户体验的角度，不断去做各种微小的改进。可能微小的改进一夜之间没有效果，但是你坚持做，每天都改善1%，甚至0.1%，一个季度下来，改善就很大。动态数据库—浏览器医生。并非只有惊天动地的改变，才能让产品焕然一新。一个司空见惯的产品也许只需微小的创新就能使人印象深刻，获得市场认可。
不方便蕴含着最大的创新机会，如果我是客户，会对这个东西满意吗？什么是对我最方便的？企业创新说到底就是对人性的理解。人天生就是懒惰的，所有创新都是从懒人身上下手的。
越方便越让人喜欢，持续不断地微创新，复杂变简单，繁琐变方便。产品变得简单，才会有更多的人去使用，才能建立品牌。复杂的东西变简单，能够完成颠覆式创新。产品要让用户一看就知道怎么去用，而不要去读说明书。
罗马非一日练成。腾讯公司根据用户需求，从小处着眼，贴近用户需求心理“微创新”。怎样才能做好微创新？一是摸清用户需求，需求只来自你对用户的了解—了解他们的心理，深刻洞察用户需求找到痒点，每天回复多少用户反馈。二是提升用户体验，除了重视，还要从用户那里得到真实、有效信息，建立体验沟通的信息渠道。三是适时告知用户，每天让用户感受到你的诚意和进步。
第十二章 迭代思维（循环执行，反复执行，迭代是颠覆式创新的灵魂）
从不完美到完美。没有最好，只有更好。互联网讲究快，尽快把产品投向市场，然后通过用户的广泛参与，不断修改产品，实现快速迭代，日臻完美。没有最好，只有更好。互联网产品推出时，通常展示有测试版，也有封测、公测等概念。互联网会重视用户社区，重视粉丝建设，依靠用户的集体智慧，帮助完善产品，从群众中来，到群众中去：以用户为导向随时演进（产品迭代后迅速收集用户需求，演进中注入用户需求的基因，完成快速的升级换代裂变成长，才能让你的用户体验保持在最高水平），不要闭门造车以图一步到位，否则你的研发速度永远也赶不上需求的变化。真正完善产品的是用户，早一天面对用户意味着离正确的结果更进一步。用户是最好的指南针，任何产品推出时肯定不会是完美的，因为完美本身是动态的，所以要迅速让产品去感应用户需求，从而一刻不停地升级进化，推陈出新。
现在要小步快跑，在最快的时间里解决好问题，论坛看用户新的建议或者问题反馈，MIUI每周迭代。互联网产品爆发一般是在3-7天，决胜期是1个月之内，如果想成功还必须要持续创新。互联网快速发展，每天都有新事物产生。
持续试错，实时改进。蘑菇街增长曲线背后的两个关键点：一是快节奏地进行试错，产品方向大致靠谱后再进行资源投放；另一个就是以数据决定商品的排序，而不要过早让社区充满商业化元素。团队要富有执行力、快节奏试错，看到方向比较靠谱后团队才有底气投入资源来进行推广。用户基数增长，试错更加谨慎，只在靠谱的方向进行投入。
第十三章 颠覆式创新思维（破坏式创新）
打败微信的不可能是另一个微信。《创新者的窘境》，创业家的职责就是创造性毁灭。1912年破坏式创新提出。商业模式的颠覆就是在商业模式上瞄准行业的死穴，它是对手很难抄袭和反击的一个颠覆手段，为消费者提供完全不同的体验。
未来的颠覆：终端被颠覆、媒体被颠覆（自媒体）、渠道被颠覆（工厂到消费者，按需生产，个性化定制）、金融被颠覆、医疗被颠覆。
自己消灭自己（华为蓝军：通过模拟和研究竞争对手），红军代表线行战略发展模式，蓝军代表主要竞争对手或创新型的战略发展模式。蓝军的主要任务是唱反调，虚拟各种对抗性声音，模拟各种可能发生的信号，甚至提出一些危言耸听的警告。最好的防御就是进攻，要敢于打破自己的优势，形成新的优势。“主动打破自己的优势，自己打自己”，移动互联网、物联网、云计算，未雨绸缪、打破常规，有自我颠覆的勇气。任何一款产品、一个公司甚至一种业态都有生命周期，非同质化，另辟蹊跷。
第十四章 流量思维（互联网经济的核心是流量经济，有了流量便有了一切）
流量与人气是网店成交额的根本和基础，网站流量大賺取的广告费就多。互联网的核心是流量经济，有了流量便有了一切。电商行业除了流量还要看重复购买率。封测：传播价值，用流量才是王道，而有争议才能有流量。
“互联网最有意思的是粉丝文化，往往某个产品做得不错时就会形成死忠，一个产品越有人骂，死忠就越坚强。”企业营销就是吸引新顾客留住老顾客—有了第一批顾客才能形成口碑营销，而吸引第一批顾客的关键是商家学会卖货，通过打折和强推广来吸引顾客。渠道准备充分后，高空广告有力的轰炸，品牌临界点。流量入口：有一个单品搜索流量入口达到全国的40%（钻展流量、直通车流量、活动流量等+慢慢积累的免费流量），二次购买率和口碑转化率，数据分析持续化。
提升流量的十种方法：搜索引擎优化SEO、付费搜索引擎SEM、电子邮件营销EDM、网络广告（网络广告联盟平台）、网站合作（免费文章链接）、免费的杂志或产品目录赠送、策划不定期调查或抽奖（让用户关注调查结果和参与抽奖活动）、发布免费信息（分类信息网站发布你的网站最新活动或促销信息）、交换链接和有互补作用的网站交换链接。
第十五章 免费思维（免费变入口，入口变现金）
羊毛出在狗身上。“免费”的核心是通过免费服务吸引用户，而企业利用这种免费的服务从第三方过去利润。360免费的安全和杀毒服务是推广手段，用来培养用户忠诚度，在此基础上不断推出互联网增值类服务。
14种免费模式：中国人喜欢免费的内容（免费增值模式：提供免费产品服务，增值服务收费、限期促销：让用户免费试用产品一段时间，试用期限到后再收、定向广告模式：按用户分析推送广告、赞助模式：为政府机构提供服务，向它们寻求帮助、维基模式：从用户处获得捐赠、吉列模式：亏本销售后，从刀片销售获取利润、开源模式：从安装维护和定制化服务获利、按使用量收费：超出额度收费、Zynga模式：游戏中植入产品推荐功能、追加销售模式：部分产品免费，销售高端产品、品牌效应模式：免费产品建立品牌，借助品牌效应销售其它相关非相关产品、联盟营销：网站A为网站B设置广告按钮，然后从B网站销售额中获取报酬、卖给Google：网罗一大批用户，吸引微软或Google这样的重量级买家）。让你的下一家公司成功。如果上述盈利模式都不成功，你依然可以经由运营一家成功的非盈利公司来建立个人品牌，为你的下一家公司吸引投资。
硬件免费，服务收费。互联网时代，唯一不会被打败的生意，就是胆敢做不赚钱的生意。电子商务的核心是比谁拥有的消费用户多，只要用户存在，以后总是持续消费的。手机是入口，占据入口很重要，高性价比（一开始不赚钱），售出手机后产品与用户联系好，通过源源不断的内容和服务来吸引用户，然后挖掘新的盈利点。
体验经济源于服务经济，只有持续不断地提供新的服务和内容，才能持续提供新的体验，引导用户为高级内容付费，连续付费效应，形成源源不断的现金流。
第十六章 信用思维（社会诚信体系）
诚信的记录和评价。通过第三方认证、证书及荣誉、阿里巴巴活动记录、资信参考人、会员评价等审核商家诚信。不删除正负面评价。如果我们不走出自己的圈子，一味以销售为驱动，而不是以使命感为驱动，不帮助别人成长，不帮助别人创造价值，我们越往前走就会越担心。
诚实正直，言出必行：不受利益和压力的影响；通过正确的渠道和流程，表达自己的观点；表达批评意见同时能提出相应建议，直言不讳；不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导；勇于承认错误，敢于承担责任；客观反应问题，对损害公司利益的不诚信行为严厉制止；能持续一贯地执行以上标准。
诚信就是贷款，阿里金融。小微企业在互联网上积累海量的信用数据，阿里巴巴可以从淘宝交易信息进行数据挖掘，分析借款人的经营和信用特征，判断偿债能力：有多少客户去看过店铺，成交了多少，成交后消费者如何评价、经营能力、资金能力等。 京东白条：用户消费记录、配送信息、退货信息、购物评价等数据进行风险评测。
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